零售業(yè)正面臨著來(lái)自經(jīng)濟(jì)逆風(fēng)和不斷提升的消費(fèi)者預(yù)期所帶來(lái)的越來(lái)越大的壓力。為了更好地理解消費(fèi)者需求和當(dāng)前零售產(chǎn)品之間日益擴(kuò)大的差距，IBM對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了一項(xiàng)全球研究。

IBM發(fā)布了其第三次兩年一度的消費(fèi)者研究報(bào)告，名為《用人工智能徹底改變零售業(yè)：顧客不會(huì)等待》。該報(bào)告是對(duì)26個(gè)國(guó)家的2萬(wàn)名全球消費(fèi)者的數(shù)字習(xí)慣和人工智能使用情況進(jìn)行調(diào)查后得出的。

該報(bào)告的一個(gè)主要發(fā)現(xiàn)是，消費(fèi)者對(duì)零售體驗(yàn)不滿意。只有9%的受訪者對(duì)實(shí)體店購(gòu)物感到滿意，而只有14%的受訪者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物感到滿意。

有趣的是，接受調(diào)查的消費(fèi)者對(duì)使用人工智能技術(shù)增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)表現(xiàn)出濃厚的興趣。59%的受訪者表示他們想使用人工智能應(yīng)用程序，80%沒(méi)有使用過(guò)人工智能購(gòu)物的受訪者表示有興趣嘗試。

雖然消費(fèi)者對(duì)使用人工智能的興趣似乎很高，但報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)使用當(dāng)前人工智能助手的滿意度較低。在使用虛擬助手的受訪者中，只有約三分之一的人對(duì)這種體驗(yàn)感到滿意。近20%的人非常失望，他們不想再使用人工智能虛擬助手。

人工智能助手在未來(lái)如何幫助購(gòu)物者，IBM咨詢公司全球管理合伙人、工業(yè)和全球消費(fèi)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者Luq Niazi分享說(shuō)：“IBM的2024年消費(fèi)者研究顯示，消費(fèi)者對(duì)在購(gòu)物過(guò)程中使用人工智能工具的興趣越來(lái)越大，超過(guò)一半的人表示他們希望在購(gòu)物時(shí)使用虛擬助手。然而，消費(fèi)者的期望與他們購(gòu)買(mǎi)的零售商的這些人工智能工具的當(dāng)前能力之間存在著巨大的差距。”

根據(jù)Niazi的說(shuō)法，目前大多數(shù)人工智能助手在理解和有效響應(yīng)用戶購(gòu)物查詢方面都存在不足?！傲闶凵炭梢酝ㄟ^(guò)提供個(gè)性化、高效的服務(wù)來(lái)改變購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)解放人力客服代表來(lái)處理更復(fù)雜的要求，最終提高消費(fèi)者滿意度，并在快速發(fā)展的零售市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?/p>

市場(chǎng)指標(biāo)顯示，有必要在消費(fèi)者零售體驗(yàn)中采用人工智能技術(shù)。其他行業(yè)也出現(xiàn)了類似的趨勢(shì)。IBM最近發(fā)布的《生成式人工智能CEO指南》顯示，到2025年，84%的公司希望投資并使用基于文本的生成式人工智能助手。在早期的一項(xiàng)研究中，IBM發(fā)現(xiàn)，接受調(diào)查的四分之三的CEO(首席執(zhí)行官)們認(rèn)為，擁有最先進(jìn)的生成式人工智能的組織將具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

人們似乎對(duì)投資人工智能以利用這項(xiàng)技術(shù)的巨大潛力有濃厚的興趣。IBM關(guān)于零售體驗(yàn)的研究強(qiáng)調(diào)了零售商將人工智能整合到數(shù)字和實(shí)體購(gòu)物體驗(yàn)中以滿足不斷變化的消費(fèi)者需求的機(jī)會(huì)。這將有助于創(chuàng)造高效、直觀和個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。