本文轉(zhuǎn)載自公眾號(hào)“讀芯術(shù)”(ID：AI_Discovery)。

線上購(gòu)物的興起給實(shí)體店鋪帶來(lái)了極大沖擊，原因無(wú)他，在家購(gòu)物、送貨上門模式的便利性足以讓人們相繼“投誠(chéng)”。美國(guó)國(guó)家公共廣播電臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，92%的美國(guó)消費(fèi)者通過(guò)電商購(gòu)物，而且這一比例還在不斷增長(zhǎng)。

而就線上購(gòu)物而言，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的期待和要求是很高的。哪些品牌商關(guān)注他們的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，滿足他們的需求，他們就會(huì)選擇哪些品牌。

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如今，消費(fèi)者也希望自己給予厚望的品牌商能夠了解自己，如果品牌商沒(méi)能達(dá)到消費(fèi)者的期待，就會(huì)影響成交率，削弱與消費(fèi)者的聯(lián)系。面對(duì)如此多同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，消費(fèi)者的選擇多得是。

而人工智能的出現(xiàn)，會(huì)讓品牌商更了解消費(fèi)者，也更能迎合消費(fèi)者線上購(gòu)物的需求。人工智能通過(guò)分析數(shù)據(jù)、運(yùn)用數(shù)據(jù)為消費(fèi)者提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者需求，并解決消費(fèi)者的問(wèn)題。

了解購(gòu)物決策

對(duì)于任何銷售業(yè)務(wù)，了解消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)都是必須的。如若不了解消費(fèi)者關(guān)注的痛點(diǎn)、需求和興趣，就很難迎合其興趣，把他們變成回頭客。

當(dāng)品牌商了解了消費(fèi)者的購(gòu)買決策后，部署下一步戰(zhàn)略就會(huì)變得很簡(jiǎn)單。人工智能用文本分析發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的行為模式，比如消費(fèi)者是如何與品牌商溝通的，以及是如何搜索特定產(chǎn)品的。

用戶反饋也為人工智能提供了所需信息，用以了解消費(fèi)者的情緒如何影響購(gòu)買決策。人們從一家公司購(gòu)買商品時(shí)的情緒，很大程度上說(shuō)明了他們當(dāng)初為什么會(huì)去那里購(gòu)物。

個(gè)性化產(chǎn)品推薦

當(dāng)企業(yè)努力去滿足、傾聽(tīng)客戶需求時(shí)，銷售額自然就會(huì)上升，潛在客戶也會(huì)增加。在彈出個(gè)性化推薦并說(shuō)服他們購(gòu)買前，用戶甚至可能都不知道自己想要什么。

僅去年一年，電商行業(yè)就因個(gè)性化服務(wù)不佳，損失了7,560億美元。未能向消費(fèi)者發(fā)送針對(duì)性的營(yíng)銷信息，表明品牌商不了解消費(fèi)者需求，那么只能被消費(fèi)者拒之門外了。

人工智能可以分析消費(fèi)者以前的購(gòu)買記錄和購(gòu)物行為，從中得出相關(guān)的、個(gè)性化的產(chǎn)品建議。這些信息能讓電商們做出有針對(duì)性的活動(dòng)，從而提高銷售和投資回報(bào)率。

24小時(shí)全天候的服務(wù)支持

互聯(lián)網(wǎng)讓即時(shí)訪問(wèn)在線業(yè)務(wù)成為可能，消費(fèi)者也因此對(duì)商家的客戶服務(wù)寄予更高的期望。由于客戶體驗(yàn)不佳，高達(dá)80%的消費(fèi)者不會(huì)再次從該家公司購(gòu)物。消費(fèi)者希望品牌商可以每周7天，每天24小時(shí)全天候提供服務(wù)，幫助他們解決問(wèn)題，快速提供解決方案。

幸運(yùn)的是，無(wú)論何時(shí)人工智能都能為電商提供全天候的服務(wù)支持。人工智能通過(guò)使用預(yù)編程算法和自然語(yǔ)言處理(NLP)工具，可幫助消費(fèi)者找到相關(guān)產(chǎn)品，更改訂單、預(yù)約購(gòu)買等。

通過(guò)聊天機(jī)器人，商家可以與消費(fèi)者進(jìn)行友好、愉快的溝通，同時(shí)引導(dǎo)他們購(gòu)物。聊天機(jī)器人讓商家能夠與全球消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話、同時(shí)滿足消費(fèi)者的需求。對(duì)話式人工智能很容易就生成流暢、自然而且真實(shí)的對(duì)話內(nèi)容。

網(wǎng)上購(gòu)物給顧客帶來(lái)了一種全新的體驗(yàn)，也給商戶們帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)。如何滿足消費(fèi)者的購(gòu)物期待，改善購(gòu)物體驗(yàn)，人工智能有著無(wú)限可能。