思科的一項(xiàng)新的調(diào)查顯示，消費(fèi)者支持人工智能，但擔(dān)心企業(yè)如何使用這項(xiàng)技術(shù)，超過(guò)一半的受訪者表示，由于使用人工智能，他們對(duì)組織失去了信任。

這些數(shù)據(jù)在思科的 2022 年消費(fèi)者隱私調(diào)查中披露，該調(diào)查是對(duì)消費(fèi)者對(duì)數(shù)據(jù)隱私的看法和行為的年度全球?qū)彶?。今年的調(diào)查強(qiáng)調(diào)了進(jìn)一步提高透明度的必要性，因?yàn)橄M(fèi)者表示，他們的首要任務(wù)是讓組織在如何使用個(gè)人數(shù)據(jù)方面更加透明。 

思科的調(diào)查還顯示，雖然消費(fèi)者支持人工智能（54% 的人愿意分享他們的匿名數(shù)據(jù)以改進(jìn)人工智能產(chǎn)品），但 65% 的人因使用人工智能而失去了對(duì)組織的信任。

“企業(yè)組織需要用簡(jiǎn)單的術(shù)語(yǔ)解釋他們的數(shù)據(jù)實(shí)踐并使其隨時(shí)可用，以便客戶和用戶能夠了解他們的數(shù)據(jù)正在發(fā)生什么。這不僅僅是法律要求；信任取決于它，”思科副總裁兼首席隱私官Harvey Jang說(shuō)。

今年，81% 的受訪者同意，一個(gè)組織如何處理個(gè)人數(shù)據(jù)表明它如何看待和尊重其客戶，這是自思科 2019 年開(kāi)始跟蹤它以來(lái)的最高百分比。

消費(fèi)者采取行動(dòng)保護(hù)數(shù)據(jù)

思科還發(fā)現(xiàn)，一些消費(fèi)者正在采取行動(dòng)更好地保護(hù)他們的數(shù)據(jù)，以應(yīng)對(duì)對(duì)組織信任度的削弱。共有 76% 的人表示他們不會(huì)從他們不信任數(shù)據(jù)的公司購(gòu)買，37% 的人表示他們已經(jīng)轉(zhuǎn)換了數(shù)據(jù)隱私慣例的提供商，53% 的人表示他們?cè)诮邮軛l款之前會(huì)管理他們的 cookie 設(shè)置，46%的擁有家庭收聽(tīng)設(shè)備的人表示，他們會(huì)定期將其關(guān)閉以保護(hù)自己的隱私。

思科表示，快速變化的技術(shù)使消費(fèi)者難以信任公司的數(shù)據(jù)，但大多數(shù)受訪者表示，如果適當(dāng)?shù)娜プR(shí)別化到位，人工智能的潛在好處大于風(fēng)險(xiǎn)——54% 的人表示他們?cè)敢夥窒砟涿膫€(gè)人信息數(shù)據(jù)，以幫助改進(jìn)基于人工智能的產(chǎn)品和決策。

但企業(yè)和消費(fèi)者之間存在脫節(jié)——雖然 87% 的組織認(rèn)為他們有適當(dāng)?shù)牧鞒虂?lái)確保按照客戶期望執(zhí)行自動(dòng)化決策，但 60% 的受訪者對(duì)組織如何將個(gè)人數(shù)據(jù)用于人工智能表示擔(dān)憂. 思科表示，組織可以讓消費(fèi)者有機(jī)會(huì)選擇退出人工智能應(yīng)用程序并解釋他們的人工智能應(yīng)用程序是如何工作的。

思科發(fā)現(xiàn)，超過(guò)一半的受訪者表示，國(guó)家或地方政府應(yīng)在保護(hù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)方面發(fā)揮主要作用，因?yàn)樵S多消費(fèi)者不相信私營(yíng)公司會(huì)在沒(méi)有監(jiān)督的情況下對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。

思科高級(jí)副總裁兼首席安全和信任官Brad Arkin表示：“我們希望本次調(diào)查的見(jiàn)解將激勵(lì)組織繼續(xù)優(yōu)先考慮客戶對(duì)安全、隱私和透明度的需求。”