面前的曉娜笑容燦爛，她戴著副眼鏡，從鏡片中透露出滿滿的真切感。采訪的時(shí)候曉娜主動(dòng)打開了攝像頭，通過(guò)思科的WebEx軟件，我們來(lái)了個(gè)“親密接觸”。 她的時(shí)間安排得很滿，在采訪前，她剛剛參與了思科女性日 (Woman of Impact)活動(dòng)。通過(guò)屏幕，她雀躍地和我分享著活動(dòng)的心得，興高采烈地談?wù)撝胶夤ぷ骱蜕畹募记伞?/p>

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李曉娜，思科銷售部門的一名售前工程師(Systems Engineer)。

曉娜一畢業(yè)就加入了思科，參與了思科銷售精英培訓(xùn)項(xiàng)目 ( Cisco Sales Associate Program, CSAP)，在項(xiàng)目的起始年，美國(guó)RTP三角工業(yè)園區(qū)見證了來(lái)自印度、韓國(guó)、美國(guó)、加拿大等國(guó)的“新鮮血液們”的成長(zhǎng)和進(jìn)步。多元文化的浸泡、多樣化的思 維方式讓曉娜在歸國(guó)后與各個(gè)部門的交流都更順暢、更容易取得相互理解。

從剛畢業(yè)的ASE，成長(zhǎng)為現(xiàn)在的售前工程師(System Engineer)，這4年多曉娜經(jīng)歷了許多：

技術(shù)——這是售前工程師非常重要的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)技能。身為女性，曉娜對(duì)技術(shù)的追求之路是一步一步堅(jiān)實(shí)地走過(guò)來(lái)的。在加入思科的最初兩年，作為新人，她始終鞭策 著自己不斷學(xué)習(xí)汲取思科的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。正是這份努力，今日的她才能如此自信，積極地面對(duì)不同的客戶，提供適合的解決方案。

溝通，則是這個(gè)職位另外的一個(gè)工作重點(diǎn)。作為業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的女性“攻城獅”， 曉娜的工作做得風(fēng)生水起。她會(huì)很巧妙地利用女性的先天優(yōu)勢(shì)——親和力和溝通能力——往往在首次與客戶會(huì)面的情況下，就能迅速和對(duì)方建立起信任的橋梁。憑借 著這份信任感，搭檔的銷售能夠藉此契機(jī)，獲得客戶的首肯。曉娜曾經(jīng)和數(shù)位銷售合作過(guò)，盡管銷售們的風(fēng)格不盡相同，合作卻都非常愉快，銷售業(yè)績(jī)也都非常不錯(cuò)。

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“工作中有什么有趣的經(jīng)歷?”

鏡頭對(duì)面的曉娜談到這個(gè)話題的時(shí)候開朗地笑了：“SE真是個(gè)挺不錯(cuò)的工作!我從來(lái)不覺得單調(diào)、枯燥。恰好相反，這是個(gè)多樣化的工作，充滿著刺激和挑戰(zhàn)!”

“在思科工作中，跨國(guó)界的溝通很多。不同國(guó)家的同事合作起來(lái)非常有趣。有一次在處理時(shí)客戶的問(wèn)題需要和印度的研發(fā)團(tuán)隊(duì)合作，中印傳統(tǒng)的思維模式差異讓我們 的溝通效率打了折扣。反復(fù)嘗試后，我將所有的問(wèn)題分解為邏輯上環(huán)環(huán)相扣的小單位、一一解釋畫圖說(shuō)明;同時(shí)改變中國(guó)人喜歡問(wèn)復(fù)雜問(wèn)題的習(xí)慣，單刀直入地詢問(wèn) 對(duì)方。后來(lái)這些改進(jìn)收到了意想不到的效果。”

曉娜在溝通上還分享了許多心得，比如在需要獲得產(chǎn)品經(jīng)理的支持時(shí)如何表述：首先客戶有這樣的期望，其次這個(gè)case我們團(tuán)隊(duì)希望做什么，然后我們也需要你 們提供什么;在跟風(fēng)格千差萬(wàn)別的銷售同事們合作時(shí)，則需要先了解每個(gè)人的特點(diǎn)與協(xié)作方式——有的同事樂(lè)于討論，喜歡分享自己的看法、策略，這時(shí)候SE就需 要勇于分享自己的看法，讓對(duì)方感到大家是抱著統(tǒng)一目標(biāo)并肩作戰(zhàn)的;有的同事因?yàn)樽陨砑夹g(shù)造詣也較高，則會(huì)偏向于分工明確的做法，此時(shí)SE就無(wú)須進(jìn)行太多的 互動(dòng)，默契的配合是對(duì)方更需要的;另外，也有新入職的銷售同事，有時(shí)會(huì)需要SE的提點(diǎn)從而了解行業(yè)趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇。

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(Cathy) 2014年在美國(guó)科多羅拉州的照片。

曉娜非常熱心于公益活動(dòng)。最初加入公司的時(shí)候，她就參加了“思蜀援川”公益活動(dòng)。近2年，她還積極參與另一個(gè)由思科員工自發(fā)成立的公益組織——“這里的山有樹”(http://www.shanyoushu.org/)，這是個(gè)致力于幫助燒傷兒童提供治療援助的溫暖團(tuán)隊(duì)，曉娜負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)及維護(hù)工作。說(shuō)起這個(gè)公益活動(dòng)，她的臉上一直洋溢著開心的笑容：“付出比接受更有幸福感。”