在嘗試應(yīng)對(duì)收集和分析大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)時(shí)，小型企業(yè)可能會(huì)覺得自己陷入了困境。不過，即使財(cái)富500強(qiáng)的IT預(yù)算比小企業(yè)過去的十年的收入還要多，小企業(yè)也不會(huì)被這些大公司遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在后面。

而目前小企業(yè)利用大數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)從來沒有這么好。多家企業(yè)已經(jīng)在SaaS(軟件即服務(wù))平臺(tái)上推出了大型數(shù)據(jù)收集和分析工具。這意味著小企業(yè)不需要投資昂貴的硬件，聘請(qǐng)昂貴的數(shù)據(jù)專家，然后自行部署復(fù)雜的算法。

[[218709]]

但即使是SaaS大數(shù)據(jù)平臺(tái)，企業(yè)仍然需要高質(zhì)量的數(shù)據(jù)來幫助達(dá)成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。再次，深吸一口氣。雖然很多企業(yè)收集了大量的數(shù)據(jù)，但必須認(rèn)識(shí)到要讓信息能夠?yàn)槲磥淼姆治鲞M(jìn)行正確分類。

1.交易數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中最重要的一件事是場(chǎng)景數(shù)據(jù)。這些是包含多個(gè)變量的數(shù)據(jù)點(diǎn)。當(dāng)顧客為你支付貨物和服務(wù)時(shí)，企業(yè)需要知道：

• 他們消費(fèi)了多少
• 他們購買了什么
• 他們什么時(shí)候購買
• 什么促銷或優(yōu)惠券促使他們購買
• 他們是如何支付的。

如果企業(yè)部署了正確的POS軟件，將能夠自動(dòng)將這些信息存儲(chǔ)在CRM(客戶關(guān)系管理)軟件中。雖然存儲(chǔ)客戶支付細(xì)節(jié)有些不當(dāng)，但是為了方便支付處理，除了在加密的數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)可以創(chuàng)建一個(gè)詳細(xì)的非支付工具交易數(shù)據(jù)庫，以便將來進(jìn)行挖掘。

2.店內(nèi)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控

大數(shù)據(jù)分析正在改變零售商經(jīng)營(yíng)店鋪的方式。隨著企業(yè)采用部署運(yùn)動(dòng)傳感器的安全系統(tǒng)，可以跟蹤客戶在整個(gè)商店中移動(dòng)的位置。企業(yè)將無法確定哪個(gè)客戶的身份，但是企業(yè)能夠了解每個(gè)部門有多少客戶購物。

這些數(shù)據(jù)可以用來創(chuàng)建可以指導(dǎo)員工選擇的趨勢(shì)。對(duì)于沒有部署特定人員的小型商店，需要的只是門口的柜臺(tái)。

3.在線營(yíng)銷分析

當(dāng)客戶訪問企業(yè)商店的網(wǎng)站時(shí)，谷歌分析應(yīng)該能夠?yàn)槊课辉L客提供人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這些信息可以幫助指導(dǎo)企業(yè)如何準(zhǔn)備營(yíng)銷活動(dòng)，以及網(wǎng)站的哪些方面最受關(guān)注。

網(wǎng)站熱點(diǎn)圖可以幫助企業(yè)了解網(wǎng)站上每個(gè)網(wǎng)頁的哪些部分有著最多的鼠標(biāo)點(diǎn)擊或互動(dòng)。社交媒體分析可以幫助企業(yè)了解其社交媒體關(guān)注者，強(qiáng)大的Facebook營(yíng)銷工具可以幫助企業(yè)向讀者反映當(dāng)前的關(guān)注點(diǎn)。

可以從網(wǎng)上與企業(yè)的品牌互動(dòng)收集的數(shù)據(jù)量幾乎是***的。企業(yè)明智的做法是指導(dǎo)在線營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)安裝和定制插件和程序，將這些數(shù)據(jù)收集并存儲(chǔ)在安全的地方供將來分析是明智之舉。

4.客戶回報(bào)計(jì)劃

有沒有想過為什么大型超市愿意給顧客提供折扣，只需要輸入其電話號(hào)碼或掃描獎(jiǎng)勵(lì)卡?因?yàn)榭蛻糍徫餀n案對(duì)他們很有價(jià)值。根據(jù)其地址和消費(fèi)習(xí)慣，他們可以估計(jì)顧客的年收入。

商家需要為自己的客戶創(chuàng)建一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃將通過鼓勵(lì)重復(fù)購物來提高商家的整體銷售額。此外，還可以獲取客戶級(jí)別的數(shù)據(jù)，了解客戶的購買方式、時(shí)間和內(nèi)容。如果商家可以與電子商務(wù)網(wǎng)站同步，就可以獲得額外的點(diǎn)數(shù)，以便在網(wǎng)上或在網(wǎng)上進(jìn)行最終購買之前了解客戶瀏覽商品的更多數(shù)據(jù)。

5.第三方促銷

企業(yè)可以創(chuàng)建多個(gè)第三方忠誠(chéng)計(jì)劃，并與自己的個(gè)人會(huì)員計(jì)劃配合使用。例如，Shopkick在進(jìn)入商店時(shí)會(huì)以積分獎(jiǎng)勵(lì)購物者，拍攝贊助產(chǎn)品的照片，并使用鏈接的借記卡或信用卡來完成參與商店的購物。

首先，許多企業(yè)這些類型的節(jié)目愿意支付費(fèi)用，以促進(jìn)他們的商店和產(chǎn)品的銷售。其次，所有這些數(shù)據(jù)都可以從管理移動(dòng)應(yīng)用程序的公司購買，這些數(shù)據(jù)將包括參與該計(jì)劃的每家商店的旅行習(xí)慣和購買習(xí)慣。

這種數(shù)據(jù)可以幫助商家更好地分析未來的促銷活動(dòng)和捆綁優(yōu)惠。

個(gè)性化是最終目標(biāo)

當(dāng)企業(yè)開始建立一個(gè)客戶檔案時(shí)，其營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)深入到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中是很重要的。企業(yè)對(duì)客戶了解得越多，其個(gè)性化推廣就越有效。采用電子郵件推銷，以及采用標(biāo)準(zhǔn)化的線上和線下促銷現(xiàn)在很難有更好的效果。

當(dāng)客戶感覺正在談?wù)撟约旱莫?dú)特需求時(shí)，企業(yè)將體驗(yàn)到消費(fèi)水平、購買頻率，以及整體客戶價(jià)值的巨大增長(zhǎng)。這將有助于將投資于大數(shù)據(jù)收集和分析工具的成本分?jǐn)偟酱罅康目蛻艚灰字?，從而?chuàng)建一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的指導(dǎo)系統(tǒng)。

總之，各種規(guī)模的商店和企業(yè)可以采集大量數(shù)據(jù)。而得益于大數(shù)據(jù)SaaS平臺(tái)，企業(yè)不再需要擁有內(nèi)部數(shù)據(jù)收集和分析團(tuán)隊(duì)。通過配置現(xiàn)代POS軟件來收集客戶的非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，可以將這些數(shù)據(jù)與所有其他數(shù)據(jù)源相關(guān)聯(lián)。

隨著客戶與廠商進(jìn)行互動(dòng)，從研究到最終購買，企業(yè)將深入了解如何提供個(gè)性化的報(bào)價(jià)，這是產(chǎn)生客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素。隨著企業(yè)的發(fā)展與所觀察到的市場(chǎng)需求進(jìn)行對(duì)話，將發(fā)現(xiàn)擴(kuò)展或?qū)⑵髽I(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)集中在對(duì)贏利產(chǎn)生***影響的機(jī)會(huì)。