在新冠疫情蔓延期間，許多企業(yè)都開始實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，零售行業(yè)也不例外?？萍汲蔀樵诟偁幦找婕ち业氖袌鲋腥〉贸晒Φ年P(guān)鍵部分，其中包括大數(shù)據(jù)和分析。

大數(shù)據(jù)在零售業(yè)的應(yīng)用可以幫助企業(yè)更好地了解客戶，并為他們提供更加個性化的服務(wù)?；跀?shù)據(jù)的洞察有助于企業(yè)做出正確的決策、了解市場趨勢并應(yīng)對不確定性。

大數(shù)據(jù)并不是一個新概念，它已經(jīng)存在了一段時間。然而，大數(shù)據(jù)如今越來越受到企業(yè)的歡迎。在Statista公司的一項調(diào)查中，33%的受訪者表示，大數(shù)據(jù)對其業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要。

[[424037]]

大數(shù)據(jù)在零售業(yè)的主要優(yōu)勢

為什么大數(shù)據(jù)分析工具在管理、支付處理軟件和其他零售軟件解決方案中脫穎而出?以下是它帶來的主要好處的簡要概述：

(1) 更好地了解客戶

通過收集客戶數(shù)據(jù)，零售商可以了解其目標受眾的偏好、購物習(xí)慣、地理區(qū)域等信息。這些信息可以進一步用于營銷策略。例如，創(chuàng)建更適合客戶的渠道(短信、社交媒體或電子郵件)向客戶提供個性化服務(wù)或建議。

收集客戶及其消費模式的反饋可以幫助零售商確定最有效的方法，并在出現(xiàn)任何挑戰(zhàn)時改進客戶服務(wù)。

(2) 緊跟市場潮流

零售商可以使用有關(guān)用戶社交媒體活動和網(wǎng)絡(luò)瀏覽行為的數(shù)據(jù)來確定哪些產(chǎn)品最受關(guān)注。此外，他們可以分析圍繞某個項目的討論情緒。這種預(yù)測分析可以幫助確定哪些產(chǎn)品會引起用戶的更大興趣。

(3) 設(shè)定最優(yōu)價格

零售商可以進行A/B測試以設(shè)定合適的價格。然而，這個過程可以實現(xiàn)自動化。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，零售商可以轉(zhuǎn)向動態(tài)定價策略來分析市場變化并做出相應(yīng)調(diào)整。在動態(tài)定價策略中，分析算法會分析競爭對手的定價和庫存當前水平，并選擇使零售商保持競爭力并獲得更多利潤的最佳價格。

(4) 倉儲優(yōu)化

通過預(yù)測分析和有關(guān)產(chǎn)品的實時信息，零售商可以避免供應(yīng)短缺，優(yōu)化倉儲，以便可以獲取最受歡迎的商品等信息。還可以確保產(chǎn)品的可用性，這在需求旺盛期間尤為重要，因為庫存耗盡可能會影響收入。

零售商利用大數(shù)據(jù)的4個真實案例

除了上述大數(shù)據(jù)的優(yōu)點之外，行業(yè)領(lǐng)先的全球零售商還以獨特的方式利用大數(shù)據(jù)技術(shù)獲利。以下通過一些示例來說明如何將大數(shù)據(jù)技術(shù)用于特定目的。

(1) 亞馬遜

世界知名零售商亞馬遜公司采用大數(shù)據(jù)技術(shù)并不奇怪。由數(shù)據(jù)分析提供支持的亞馬遜推薦引擎創(chuàng)造了其銷售額的35%%。它在客戶使用該公司門戶網(wǎng)站時收集客戶的信息(包括偏好、搜索歷史、愿望清單和購物車)，從而可以預(yù)測客戶更有可能購買什么商品。其算法考慮了注冊客戶的送貨地址，可以選擇最近的倉庫送貨，減少交貨時間和相關(guān)成本。

(2) Target

零售公司可以收集有關(guān)消費者的信息，例如他們尋找、購買的商品，并將這些見解用于營銷實踐。例如Target公司通過分析女性的購物行為，使用數(shù)據(jù)分析來預(yù)測是否懷孕。因此，能夠向客戶發(fā)送個性化母嬰產(chǎn)品的優(yōu)惠報價，并在競爭中脫穎而出。

(3) 星巴克

全球咖啡品牌星巴克公司從2016年到2019年的收入增長了26%。星巴克公司利用創(chuàng)新技術(shù)改善業(yè)務(wù)運營，大數(shù)據(jù)技術(shù)也不例外。除了提供更個性化的優(yōu)惠之外，該公司還使用數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察來預(yù)測特定位置商店的表現(xiàn)。因此，星巴克公司確定了可能取得成功的領(lǐng)域，并降低了在低利潤領(lǐng)域開業(yè)的風(fēng)險。

(4) Asos

時裝零售商Asos公司推出了服裝掃描選項和推薦引擎。它允許客戶掃描他們喜歡的一件衣服，其算法會建議類似的選項。更重要的是，Asos公司引入了一項附加功能，可以為客戶掃描的商品找到更合適的商品。因此在2020年，Asos公司宣布在疫情爆發(fā)期間收入增長了19%。

結(jié)語

在數(shù)字化環(huán)境中，客戶期望獲得量身定制的獨特體驗。為了取得成功，吸引新客戶并留住現(xiàn)有客戶，零售商應(yīng)該適應(yīng)快速變化的行為并采用數(shù)字工具。大數(shù)據(jù)可以幫助零售商保持市場領(lǐng)先地位，提高績效并滿足客戶需求。