超過一半(56%)的零售企業(yè)今年相比去年增加了對GenAI的投資，這是凱捷另一份報(bào)告所指出的。

零售業(yè)是采用AI智能體或多智能體系統(tǒng)最先進(jìn)的五大行業(yè)之一，有18%的零售企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了AI智能體或多智能體系統(tǒng)，該報(bào)告顯示。

在所有行業(yè)中，大約40%追蹤投資回報(bào)率的企業(yè)預(yù)計(jì)在一到三年內(nèi)從AI中獲得正回報(bào)。

GenAI以其從內(nèi)容創(chuàng)作到面向消費(fèi)者的工具等多種應(yīng)用場景，主導(dǎo)了零售領(lǐng)域。隨著沃爾瑪和塔吉特等公司進(jìn)一步依賴GenAI，這項(xiàng)技術(shù)正在客戶與零售商的互動(dòng)方式以及后臺(tái)工作流程中留下深刻印記。

“GenAI和自主式AI具有獨(dú)特的能力，使它們適合于特定且不重疊的任務(wù)，”信實(shí)零售(Reliance Retail)戰(zhàn)略、分析和消費(fèi)者洞察部門負(fù)責(zé)人薩希爾·錢德拉特雷(Sahil Chandratre)在一份聲明中表示，“例如，GenAI能夠處理前端任務(wù)，如客戶溝通和日程安排，而自主式AI則擅長處理后臺(tái)和復(fù)雜活動(dòng)，如賬單和核對，系統(tǒng)性地在相關(guān)領(lǐng)域部署這兩種技術(shù)可以帶來協(xié)同效應(yīng)和流程優(yōu)化?！?/p>

當(dāng)H&M引入一個(gè)AI驅(qū)動(dòng)的人力資源智能體以簡化招聘流程和提升候選人體驗(yàn)時(shí)，報(bào)告發(fā)現(xiàn)，其招聘時(shí)間縮短了43%，此外，員工流失率降低了25%。

沃爾瑪和亞馬遜等公司都在嘗試平衡AI的不同應(yīng)用。

沃爾瑪上月宣布的GenAI購物助手Sparky可以總結(jié)評論并幫助購物者規(guī)劃購買，亞馬遜則繼續(xù)推廣其GenAI，包括在二月份推出了其新一代的Alexa+助手，總體而言，購物者越來越傾向于從GenAI推薦的產(chǎn)品中購買。

與此同時(shí)，Visa和萬事達(dá)卡等公司正競相開發(fā)自主式AI工具，以作為個(gè)人購物助手。

購物之旅已經(jīng)變得比一些消費(fèi)者可能喜歡的更加自動(dòng)化，畢馬威的一份最新報(bào)告發(fā)現(xiàn)，一些購物者可能不完全信任AI，或者對先進(jìn)的購物技術(shù)(如允許AI分析個(gè)人客戶數(shù)據(jù))感到不適。