近日，由訊眾股份開發(fā)的“惠姑蘇”APP智能語音服務入口正式上線。該項目為姑蘇區(qū)下轄8個街道為民服務中心、169個社區(qū)便民服務中心，以及司法所、經(jīng)濟發(fā)展處、市場監(jiān)督管理分局提供智能語音服務入口。市民可以在APP上直接撥打咨詢電話，通過統(tǒng)一轉(zhuǎn)接后，方便市民精準對接各類公共服務和政務服務。

　　“惠姑蘇”APP是姑蘇區(qū)基于網(wǎng)格化管理服務理念，以居住、學習、工作在姑蘇區(qū)以及前來旅游的人群和在姑蘇區(qū)注冊的企業(yè)為服務對象，重點打造教育、衛(wèi)生、養(yǎng)老、社區(qū)服務、企業(yè)服務等高頻剛需應用，為用戶提供統(tǒng)一的在線查詢、辦事、咨詢、建議和投訴等各類公共服務和政務服務。

　　訊眾股份結(jié)合自身在通信資源和智能化聯(lián)絡中心的方案優(yōu)勢，為“惠姑蘇”APP提供包括語音接入、話務轉(zhuǎn)接、輪訓接聽在內(nèi)的一站式解決方案，用戶通過“惠姑蘇”的統(tǒng)一窗口，就能聯(lián)系到所在社區(qū)、街道和涉及司法、市場監(jiān)督、經(jīng)濟發(fā)展的政府單位，進行業(yè)務咨詢或業(yè)務辦理。

　　此前，居民和企業(yè)遇到問題時，只能通過APP內(nèi)提供的業(yè)務電話聯(lián)系相關辦事單位，有時遇到電話繁忙，只能等待或者重撥。結(jié)合智能語音入口后的“惠姑蘇”APP，用戶可在第一時間通過APP中街道、社區(qū)服務卡片一鍵撥打熱線進行咨詢;對街道、社區(qū)未能接聽的電話，由區(qū)聯(lián)動中心12345便民服務熱線統(tǒng)一接聽，實現(xiàn)民生需求全天候及時回應。

　　“惠姑蘇”APP現(xiàn)已整合全區(qū)養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、文旅等民生服務資源及基層社區(qū)服務資源，通過與蘇州市“蘇周到”APP的無縫對接，市民除了享受預約掛號、公積金查詢、水電煤繳費等共性服務外，還將享受姑蘇區(qū)特有的智慧菜籃、養(yǎng)老顧問、家庭醫(yī)生簽約、學生請假、健康申報、垃圾清運、街道(社區(qū))活動報名等服務，讓市民暢享“蘇適生活”。

　　訊眾股份為“惠姑蘇”APP提供的智能語音服務，只是政府智能化服務中的一環(huán)。近年來，隨著我國政府對民生服務的日益重視，政務智能化建設也在全面展開。訊眾股份智能語音便民熱線方案，能根據(jù)政府熱線的實際業(yè)務場景，提供聯(lián)絡中心智能化升級改造建議，提升市民體驗、降低服務成本，提高服務管理水平，讓政務服務更智能、更高效。