隨著我國(guó)機(jī)動(dòng)車數(shù)量的逐年增加，“移車”成為一大社會(huì)問題。在各地政府的努力下，12345熱線陸續(xù)并入了“移車”服務(wù)，可以說(shuō)在很大程度上解決了移車這一難題。遇到占道的車輛，打電話給12345，查詢車主信息再電話通知，流程簡(jiǎn)單又實(shí)用。

　　蘇州市姑蘇區(qū)12345熱線于2018年接入移車服務(wù)，初期采用了全人工語(yǔ)音移車的方案。隨著區(qū)域內(nèi)機(jī)動(dòng)車數(shù)量的不斷增加，移車業(yè)務(wù)的話務(wù)總量呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，接線人員的工作量和強(qiáng)度不斷增加，也在一定程度上影響了服務(wù)效率。

　　為了應(yīng)對(duì)更大的移車話務(wù)量、提高服務(wù)效率，姑蘇區(qū)在2020年啟動(dòng)了12345移車熱線的智能化升級(jí)改造。訊眾股份參與了這一項(xiàng)目的前期論證。經(jīng)過充分的實(shí)地考察和走訪調(diào)研，訊眾股份的解決方案專家和售前工程師提出：采用人工+智能的方式進(jìn)行移車服務(wù)。

　　具體的應(yīng)用流程如下：

　　第一步，挪車申請(qǐng)人撥打12345熱線，提出移車需求;

　　第二步，人工坐席接聽并記錄挪車請(qǐng)求，獲取車主聯(lián)系方式;

　　第三步，訊眾智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人向車主發(fā)起語(yǔ)音外呼，同時(shí)發(fā)送移車通知短信

　　第四步，根據(jù)機(jī)器人與車主的交互過程，自動(dòng)記錄通知結(jié)果，并通知申請(qǐng)人。

　　訊眾股份提出的智能化改造方案，有以下優(yōu)勢(shì)：

　　1、揚(yáng)長(zhǎng)避短，合理化使用人工智能，僅采用“后端”機(jī)器人功能，通過人工接聽實(shí)現(xiàn)百分百的信息準(zhǔn)確記錄，并安撫市民情緒，由機(jī)器人進(jìn)行快速、高效通知。

　　2、在提升工作效率的同時(shí)，減輕了人工客服的工作量和工作強(qiáng)度，降低人工配置要求，節(jié)省人員成本支出;

　　3、用標(biāo)準(zhǔn)化、智能化升級(jí)政務(wù)服務(wù)，規(guī)范移車業(yè)務(wù)流程，展現(xiàn)良好的政府服務(wù)形象。

　　目前，姑蘇區(qū)12345智能語(yǔ)音移車已正式上線，每天完成外呼通知兩千余通，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，得到了有關(guān)部門的認(rèn)可。

　　政府便民熱線的智能升級(jí)改造，是訊眾股份的強(qiáng)項(xiàng)所在。2018年，訊眾股份為北京市東城區(qū)96010熱線成功構(gòu)建了人工智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)、智能外呼系統(tǒng)、智能離線轉(zhuǎn)寫系統(tǒng)能力以及呼叫中心和政務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，簡(jiǎn)化了網(wǎng)格化管理中心的服務(wù)流程，提高了便民熱線的服務(wù)效率和市民滿意度。

　　訊眾股份作為國(guó)內(nèi)一流的智能通信服務(wù)商，將充分利用智能語(yǔ)音服務(wù)體系的技術(shù)和方案優(yōu)勢(shì)，為政府和企業(yè)客戶持續(xù)打造更實(shí)際、更高效的通信服務(wù)。