運維的工作層次來分，又分為硬件運維、桌面運維、系統(tǒng)運維、數據庫運維和應用運維。他們運維的設備，小的從個人電腦，大的到數以億計的高精尖計算設備(比如 大型機 )。

根據公司 IT 系統(tǒng)規(guī)模的不同，運維團隊小至1 人，大至數百人。每晚通宵達旦，為 IT 系統(tǒng)保駕護航。

有句行話“累成狗，起的比雞早，睡得比豬晚”。就這樣還是種種抱怨和不滿。我對運維總結成了兩句話：“技術只是手段，業(yè)務才是王道”。

運維的好壞評定標準其實就是你給公司及業(yè)務帶來了哪些價值及哪些影響。通過這些方法讓運維變得更靈敏、讓運維人員更好的理解用戶的需求。

但是萬變不離其宗的道理是，這些行為都是圍繞著不同的業(yè)務需求而展開，為了滿足不同階段業(yè)務的發(fā)展而設計。做好企業(yè) IT 系統(tǒng)的運維，體現(xiàn)運維的真正價值給公司。

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一、運維方法

技術層面：

隨著信息技術的發(fā)展以及企業(yè)業(yè)務的不斷擴張，運維人員所面臨的系統(tǒng)架構越發(fā)的復雜，關聯(lián)度越發(fā)緊密。對運維人員的要求也會越來越高，打造個個都是高手，對業(yè)務系統(tǒng)了如指掌。

1、需要運維人員快速轉變觀念，學會通過主動運維的方式應對復雜多變的 IT 問題，保證業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定。

2、更多的站在客戶的層面思考問題，解決問題。

3、使用集成的運維平臺，在業(yè)務系統(tǒng)沒有感知的情況下實現(xiàn)了業(yè)務的變更、升級。

運維文檔層面：

一個好的系統(tǒng)或者項目，必定有很多的文檔進行支撐。

1、系統(tǒng)建設前期，一定要做好系統(tǒng)的需求文檔、設計文檔、實施文檔。在系統(tǒng)建設中要依據前期的文檔進行實施和設計，并生成系統(tǒng)相關的問題總結文檔和更新實施文檔。

2、系統(tǒng)建設完成后，要基于系統(tǒng)的業(yè)務能力和使用對象編寫操作手冊和運維手冊等。

3、業(yè)務在交付一定要文檔同行。否則系統(tǒng)上線后問題層出不窮，導致運維人員手忙腳亂，不知道從何下手處理，往往會讓運維人員繞很多的彎路，錯失良機。

4、文檔歸類保存：文檔也分好多種，比如配置文檔、實施文檔、設計文檔、系統(tǒng)規(guī)范性文檔、項目管理文檔等等。做到一式兩份，運維部門一份，檔案室一份。

5、要求運維人員一定要具備相應的文檔編寫能力和整理能力。同時一定要嚴格按照之前的文檔進行實施，有問題要學會及時溝通，并把修正后的問題更新到文檔中。

6、建立知識庫：把運維過程中出現(xiàn)的問題及解決辦法和思路，另外最重要的是運維事件的總結，記錄在案。

運維流程層面：

1、建立運維流程。要求運維人員一定要基于一個既定的規(guī)則來干活。

2、通過流程確定事件責任。業(yè)務人員專注點與運維人員的專注點不同，責任也不同。

3、使用ITIL 了(即 IT 基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library，ITIL，信息技術基礎架構庫)。ITIL 為企業(yè)的 IT 服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規(guī)范。

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二、運維人員技術

正所謂工欲善其事，必先利其器。很多的企業(yè)都在強化以用戶服務為中心，專業(yè)技術為驅動的理念，可見擁有過硬的技術是多么的重要。

1、運維人員必須掌握的技能：

運維對技術的要求是很高的，首先運維人員要對自己所負責的系統(tǒng)有較深的理解，全程參與系統(tǒng)的設計、實施與運維。一定要具備相關領域的技術積累，有較豐富的設計或者排錯經驗

同時運維人員具備以下軟實力：如溝通能力、合作心態(tài)和文檔編寫能力。

2、運維人員一定要對現(xiàn)在的主流技術有一定的涉獵(云計算、邊緣計算、大數據、AIOps、人工智能、深度學習等等)，要與時俱進。

3、經常參與線上或者線下的相關討論和交流學習。了解目前流行的 IT 技術，并學習它，思考如何將其用于企業(yè)的業(yè)務中，為企業(yè)創(chuàng)造價值，提升運維效率。所以具備主流技術的捕捉能力，也是運維人員的必修課之一。

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三、運維現(xiàn)場監(jiān)控層面

監(jiān)控的目的就是防患于未然。通過監(jiān)控，運維人員能夠及時了解到企業(yè)網絡的運行狀態(tài)。

一旦出現(xiàn)安全隱患，可以及時預警或者是以其他方式通知運維人員，讓運維監(jiān)控人員有時間處理和解決，避免影響業(yè)務系統(tǒng)的正常使用，將一切問題的根源扼殺在搖籃當中?，F(xiàn)在的監(jiān)控工具可以在監(jiān)控指標觸發(fā)時，自動修復一些故障，但是它最多幫你做些簡單的自動化任務，更高階的自動化任務需要運維人員具備較深的腳本和系統(tǒng)知識。

四、運維備份層面

備份是一種保障機制，一般用不到，用到就是大事。備份可以說是運維人員的***招數，用好這可以起死回生，用不好就會死無葬身之地。公司將重資產都交給運維來做，是對運維的信任，運維人員自然要對這些資產和數據負責，現(xiàn)在備份軟件很多，國產的、國外的，所以選擇一款適合自己業(yè)務需要的備份軟件同時制定好備份策略，不同的數據需要不同的策略設定。

五、總結

運維是一件細致的工作，不允許一絲馬虎。運維人員一定要富有勇于創(chuàng)新的精神和對工作的激情，有了這些東西，我相信，你一定是個非常優(yōu)秀的運維人員。”同時一個運維人員技術可以不是那么精深，做事可以不是那么敏捷，但是一定要有一顆較強的責任心，否則一切歸零。