運(yùn)維的工作層次來分，又分為硬件運(yùn)維、桌面運(yùn)維、系統(tǒng)運(yùn)維、數(shù)據(jù)庫運(yùn)維和應(yīng)用運(yùn)維。他們運(yùn)維的設(shè)備，小的從個(gè)人電腦，大的到數(shù)以億計(jì)的高精尖計(jì)算設(shè)備(比如 大型機(jī) )。

根據(jù)公司 IT 系統(tǒng)規(guī)模的不同，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)小至1 人，大至數(shù)百人。每晚通宵達(dá)旦，為 IT 系統(tǒng)保駕護(hù)航。

有句行話“累成狗，起的比雞早，睡得比豬晚”。就這樣還是種種抱怨和不滿。我對運(yùn)維總結(jié)成了兩句話：“技術(shù)只是手段，業(yè)務(wù)才是王道”。

運(yùn)維的好壞評定標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)就是你給公司及業(yè)務(wù)帶來了哪些價(jià)值及哪些影響。通過這些方法讓運(yùn)維變得更靈敏、讓運(yùn)維人員更好的理解用戶的需求。

但是萬變不離其宗的道理是，這些行為都是圍繞著不同的業(yè)務(wù)需求而展開，為了滿足不同階段業(yè)務(wù)的發(fā)展而設(shè)計(jì)。做好企業(yè) IT 系統(tǒng)的運(yùn)維，體現(xiàn)運(yùn)維的真正價(jià)值給公司。

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一、運(yùn)維方法

技術(shù)層面：

隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，運(yùn)維人員所面臨的系統(tǒng)架構(gòu)越發(fā)的復(fù)雜，關(guān)聯(lián)度越發(fā)緊密。對運(yùn)維人員的要求也會(huì)越來越高，打造個(gè)個(gè)都是高手，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)了如指掌。

1、需要運(yùn)維人員快速轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)會(huì)通過主動(dòng)運(yùn)維的方式應(yīng)對復(fù)雜多變的 IT 問題，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定。

2、更多的站在客戶的層面思考問題，解決問題。

3、使用集成的運(yùn)維平臺(tái)，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒有感知的情況下實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的變更、升級。

運(yùn)維文檔層面：

一個(gè)好的系統(tǒng)或者項(xiàng)目，必定有很多的文檔進(jìn)行支撐。

1、系統(tǒng)建設(shè)前期，一定要做好系統(tǒng)的需求文檔、設(shè)計(jì)文檔、實(shí)施文檔。在系統(tǒng)建設(shè)中要依據(jù)前期的文檔進(jìn)行實(shí)施和設(shè)計(jì)，并生成系統(tǒng)相關(guān)的問題總結(jié)文檔和更新實(shí)施文檔。

2、系統(tǒng)建設(shè)完成后，要基于系統(tǒng)的業(yè)務(wù)能力和使用對象編寫操作手冊和運(yùn)維手冊等。

3、業(yè)務(wù)在交付一定要文檔同行。否則系統(tǒng)上線后問題層出不窮，導(dǎo)致運(yùn)維人員手忙腳亂，不知道從何下手處理，往往會(huì)讓運(yùn)維人員繞很多的彎路，錯(cuò)失良機(jī)。

4、文檔歸類保存：文檔也分好多種，比如配置文檔、實(shí)施文檔、設(shè)計(jì)文檔、系統(tǒng)規(guī)范性文檔、項(xiàng)目管理文檔等等。做到一式兩份，運(yùn)維部門一份，檔案室一份。

5、要求運(yùn)維人員一定要具備相應(yīng)的文檔編寫能力和整理能力。同時(shí)一定要嚴(yán)格按照之前的文檔進(jìn)行實(shí)施，有問題要學(xué)會(huì)及時(shí)溝通，并把修正后的問題更新到文檔中。

6、建立知識(shí)庫：把運(yùn)維過程中出現(xiàn)的問題及解決辦法和思路，另外最重要的是運(yùn)維事件的總結(jié)，記錄在案。

運(yùn)維流程層面：

1、建立運(yùn)維流程。要求運(yùn)維人員一定要基于一個(gè)既定的規(guī)則來干活。

2、通過流程確定事件責(zé)任。業(yè)務(wù)人員專注點(diǎn)與運(yùn)維人員的專注點(diǎn)不同，責(zé)任也不同。

3、使用ITIL 了(即 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)庫(Information Technology Infrastructure Library，ITIL，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)。ITIL 為企業(yè)的 IT 服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

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二、運(yùn)維人員技術(shù)

正所謂工欲善其事，必先利其器。很多的企業(yè)都在強(qiáng)化以用戶服務(wù)為中心，專業(yè)技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的理念，可見擁有過硬的技術(shù)是多么的重要。

1、運(yùn)維人員必須掌握的技能：

運(yùn)維對技術(shù)的要求是很高的，首先運(yùn)維人員要對自己所負(fù)責(zé)的系統(tǒng)有較深的理解，全程參與系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施與運(yùn)維。一定要具備相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)積累，有較豐富的設(shè)計(jì)或者排錯(cuò)經(jīng)驗(yàn)

同時(shí)運(yùn)維人員具備以下軟實(shí)力：如溝通能力、合作心態(tài)和文檔編寫能力。

2、運(yùn)維人員一定要對現(xiàn)在的主流技術(shù)有一定的涉獵(云計(jì)算、邊緣計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AIOps、人工智能、深度學(xué)習(xí)等等)，要與時(shí)俱進(jìn)。

3、經(jīng)常參與線上或者線下的相關(guān)討論和交流學(xué)習(xí)。了解目前流行的 IT 技術(shù)，并學(xué)習(xí)它，思考如何將其用于企業(yè)的業(yè)務(wù)中，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，提升運(yùn)維效率。所以具備主流技術(shù)的捕捉能力，也是運(yùn)維人員的必修課之一。

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三、運(yùn)維現(xiàn)場監(jiān)控層面

監(jiān)控的目的就是防患于未然。通過監(jiān)控，運(yùn)維人員能夠及時(shí)了解到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)。

一旦出現(xiàn)安全隱患，可以及時(shí)預(yù)警或者是以其他方式通知運(yùn)維人員，讓運(yùn)維監(jiān)控人員有時(shí)間處理和解決，避免影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常使用，將一切問題的根源扼殺在搖籃當(dāng)中?，F(xiàn)在的監(jiān)控工具可以在監(jiān)控指標(biāo)觸發(fā)時(shí)，自動(dòng)修復(fù)一些故障，但是它最多幫你做些簡單的自動(dòng)化任務(wù)，更高階的自動(dòng)化任務(wù)需要運(yùn)維人員具備較深的腳本和系統(tǒng)知識(shí)。

四、運(yùn)維備份層面

備份是一種保障機(jī)制，一般用不到，用到就是大事。備份可以說是運(yùn)維人員的***招數(shù)，用好這可以起死回生，用不好就會(huì)死無葬身之地。公司將重資產(chǎn)都交給運(yùn)維來做，是對運(yùn)維的信任，運(yùn)維人員自然要對這些資產(chǎn)和數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，現(xiàn)在備份軟件很多，國產(chǎn)的、國外的，所以選擇一款適合自己業(yè)務(wù)需要的備份軟件同時(shí)制定好備份策略，不同的數(shù)據(jù)需要不同的策略設(shè)定。

五、總結(jié)

運(yùn)維是一件細(xì)致的工作，不允許一絲馬虎。運(yùn)維人員一定要富有勇于創(chuàng)新的精神和對工作的激情，有了這些東西，我相信，你一定是個(gè)非常優(yōu)秀的運(yùn)維人員。”同時(shí)一個(gè)運(yùn)維人員技術(shù)可以不是那么精深，做事可以不是那么敏捷，但是一定要有一顆較強(qiáng)的責(zé)任心，否則一切歸零。