科技就像一把雙刃劍，它給我們帶來福音的同時(shí)，也會(huì)制造一些麻煩。

近日消息，知名作家王小山在微博炮轟飛豬旅行APP利用大數(shù)據(jù)殺熟，他稱，“飛豬平臺(tái)殺熟太狠，一張機(jī)票，查1104元，到訂的界面變成2322，過幾個(gè)小時(shí)變成2796，在別家訂了，1300，返回飛豬，又變回2322元。”

隨后，網(wǎng)上開始熱議起來，也引來了很多網(wǎng)友共鳴，為什么同一張機(jī)票在不同的平臺(tái)和不同的時(shí)段價(jià)格差異如此之大?作家作為公眾人物出來吐槽，想必也是經(jīng)過深思熟慮的，那么，某些旅行APP到底有沒有問題，或存在哪些問題，又該如何解決呢?

行業(yè)頑疾

太陽底下無新鮮事。

王小山在微博上稱，訂機(jī)票基本都用國(guó)內(nèi)的APP，這幾年飛豬用的最多，有過幾次麻煩，但飛豬工作人員態(tài)度一直不錯(cuò)，都得到了解決，直到前幾天在阿根廷伊瓜蘇瀑布遇到一個(gè)河南旅行達(dá)人提醒其“殺熟”問題。噩夢(mèng)開始了——回憶加查看，利馬到布宜諾斯艾利斯的機(jī)票，同一航班，別人買的2500元，飛豬卻賣其3211元。

隨后，飛豬回應(yīng)王小山“殺熟”質(zhì)疑，不會(huì)利用大數(shù)據(jù)損害消費(fèi)者。不過，很多吃瓜群眾卻不這么認(rèn)為，畢竟，近一年以來包括飛豬在內(nèi)的在線旅游平臺(tái)多次遭到大數(shù)據(jù)殺熟質(zhì)疑。

2018年2月，青島商人陳女士在使用攜程APP訂房間時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)，被攜程“殺熟”，她的攜程消費(fèi)積分比老公高近6萬，本以為積分越高價(jià)格越優(yōu)惠，可沒想到自己定房的價(jià)格比她先生還貴。在投訴后，攜程方面一直沒有給出滿意的答復(fù)，而且前后說法也不一致。

為了證實(shí)到底存不在殺熟的情況，陳女士拿出兩部手機(jī)查詢同一間房的價(jià)格，發(fā)現(xiàn)果然遭遇到了價(jià)格歧視，使用頻率高的價(jià)格要高于使用頻率低的。

由于陳女士只是一名普通的用戶，不是公眾人物，并沒引起攜程足夠重視。不過更早前，“韓雪炮轟攜程”上了微博熱搜。

2017年10月9日，明星韓雪在微博上稱，“自己是攜程的老客戶了，曾經(jīng)多次發(fā)現(xiàn)在購買機(jī)票時(shí)，自動(dòng)勾選了旅行保險(xiǎn)，而取消需要手動(dòng)。也就是說，不細(xì)心看明細(xì)的乘客，就會(huì)默默支付一筆保險(xiǎn)費(fèi)用。”這種誤導(dǎo)消費(fèi)者，通過捆綁銷售的行為，引來了極大的社會(huì)反響。

事情發(fā)生后，第二天，攜程網(wǎng)發(fā)布消息，聲稱對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行緊急整改，才漸漸平息了捆綁銷售的風(fēng)波。

其實(shí)，回顧淘寶網(wǎng)剛成立時(shí)，人們?cè)诰W(wǎng)上購物，主要是因?yàn)橘徺I同一件商品，相比實(shí)體店更方便、低價(jià)?？墒请S著互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，衣食住行等各領(lǐng)域的商家布局移動(dòng)APP銷售終端，加上平臺(tái)越來越多，商家之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。

這些年來的團(tuán)購大戰(zhàn)、打車大戰(zhàn)、共享單車大戰(zhàn)等，都是通過補(bǔ)貼來搶奪用戶，但這樣會(huì)導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本大增，支出不斷變高。

反映在旅行APP也是一樣，價(jià)格戰(zhàn)、補(bǔ)貼戰(zhàn)成為吸引新用戶最直接的方法。新用戶選擇該APP時(shí)，最主要的因素之一是價(jià)格低。

不過，隨著用戶在該APP上消費(fèi)習(xí)慣的形成，消費(fèi)頻率、金額等這些數(shù)據(jù)都會(huì)被平臺(tái)的大數(shù)據(jù)所統(tǒng)計(jì)。消費(fèi)頻次高、金額高的用戶，就有可能成為大數(shù)據(jù)殺熟的對(duì)象，因?yàn)檫@樣的優(yōu)質(zhì)客戶無疑會(huì)提高企業(yè)的利潤(rùn)。而新用戶卻依然采用低價(jià)策略，有利于提高平臺(tái)用戶數(shù)量。

對(duì)于平臺(tái)方而言，就看企業(yè)能不能自律，一視同仁了。如果平臺(tái)不自律，雖然能獲得短期利潤(rùn)的提高，但是也有可能面臨輿論、用戶流失、被處罰等風(fēng)險(xiǎn)。

監(jiān)管滯后

任何行業(yè)發(fā)展到一定階段后，都需要有專門的機(jī)構(gòu)來監(jiān)管，如果不監(jiān)管，就會(huì)造成市場(chǎng)混亂。

《中國(guó)青年報(bào)》“青年調(diào)查”曾經(jīng)對(duì)2008名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示：63.4%的受訪者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”情況普遍;51.3%的受訪者遇到過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的情況;59.2%的受訪者指出，在大數(shù)據(jù)面前信息嚴(yán)重不對(duì)稱，消費(fèi)者處于弱勢(shì);59.1%的受訪者希望價(jià)格主管部門進(jìn)一步立法遏制互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)歧視性定價(jià)行為。

針對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟的情況，中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊曾經(jīng)表示，大數(shù)據(jù)殺熟的背后是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售的“千人千面”技術(shù)，即網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)根據(jù)收集到的用戶個(gè)人資料、流量軌跡、購買習(xí)慣等行為信息，為用戶“畫像”，然后給屬于某類“畫像”的用戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。

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一些在網(wǎng)上消費(fèi)較少的用戶，一般情況下并不會(huì)覺得旅行APP存在大數(shù)據(jù)殺熟的情況，因?yàn)樗麄儽旧硎褂妙l率不高、金額不大，平臺(tái)也不愿意對(duì)他們“下手”。然而，那些長(zhǎng)期使用用戶卻有較大可能被旅行APP大數(shù)據(jù)殺熟。

一般旅行APP上的同一款旅游產(chǎn)品的價(jià)格差在幾十元、幾百元、上千元不等，盡管有些老用戶知道存在殺熟的情況，苦于價(jià)格差別也不大，他們更看重便利性，所以還是會(huì)依舊選擇使用熟悉的APP。

部分用戶在使用旅行APP時(shí)，知道價(jià)格殺熟問題后，雖然去投訴了，但是大多數(shù)情況下也沒有得到很好的解決方案，就會(huì)選擇忍氣吞聲。

因?yàn)槁眯挟a(chǎn)品本身價(jià)格差異不大，大多數(shù)遭到價(jià)格殺熟的用戶，并不愿意通過法律的武器去為自己爭(zhēng)取權(quán)益。畢竟請(qǐng)律師打官司動(dòng)輒上萬元，還得消耗很多時(shí)間，這是消費(fèi)者所不能接受的。

有業(yè)內(nèi)人士表示，“旅行APP大數(shù)據(jù)殺熟的情況，主要是行業(yè)監(jiān)管不夠，對(duì)違規(guī)違法的平臺(tái)懲罰力度不足，導(dǎo)致部分平臺(tái)躍躍欲試。盡管每個(gè)老用戶每次貢獻(xiàn)的利潤(rùn)不高，但客單量太大，對(duì)于平臺(tái)來說，也是一筆不菲的收入。”

而且，大多數(shù)用戶在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法方面的知識(shí)不足，導(dǎo)致他們也不知道怎么應(yīng)對(duì)平臺(tái)殺熟問題。

消費(fèi)者遭遇“殺熟”，損失的只是金錢。但如果出現(xiàn)平臺(tái)數(shù)據(jù)“脫敏”處理不當(dāng)，用戶個(gè)人隱私被泄露，甚至有可能造成電信詐騙、人命案等，后果不堪設(shè)想。

破解之道

在《價(jià)格法》中，“價(jià)格歧視”是屬于被禁止的行為。國(guó)家發(fā)改委在《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》及相關(guān)解釋中指出，所謂“價(jià)格欺詐”是指經(jīng)營(yíng)者利用虛假或使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的行為。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也有關(guān)于“消費(fèi)欺詐”的界定，“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”，其中重要的一項(xiàng)權(quán)利內(nèi)容就是“價(jià)格”。

綜合來看，旅行APP使用大數(shù)據(jù)殺熟、惡意捆綁保險(xiǎn)銷售等行為，顯然屬于“價(jià)格欺詐”。

要想減少甚至杜絕這種價(jià)格欺詐的情況，離不開相關(guān)主管部門加強(qiáng)保護(hù)措施，加強(qiáng)對(duì)各平臺(tái)的監(jiān)管，提倡合理定價(jià)。

不僅如此，相關(guān)主管部門還要對(duì)欺詐行為加大處罰力度，最大化提高旅行APP違法違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)，這樣可以在很大程度上避免平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)殺熟。

商家在擁有大數(shù)據(jù)的同時(shí)，應(yīng)該反思大數(shù)據(jù)的各種不同用法的潛在成本和收益。在信息日益透明，商譽(yù)越來越重要，消費(fèi)者日趨理性的大背景下，最優(yōu)對(duì)策應(yīng)該是利用大數(shù)據(jù)給熟客更好的個(gè)性化服務(wù)，包括價(jià)格上更多的優(yōu)惠，而不是反其道而行之。

最后，站在消費(fèi)者角度，可最大程度地利用自己的知情權(quán)和選擇權(quán)，貨比三家仍然是永恒的真理。如果消費(fèi)者遇到大數(shù)據(jù)殺熟的情況，還可以聯(lián)合其他消費(fèi)者共同維權(quán)，與不法商家作斗爭(zhēng)。

總之，要想杜絕大數(shù)據(jù)殺熟問題，需要旅行APP平臺(tái)方、相關(guān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者以及健全的法律法規(guī)共同努力。相信在未來的日子里，大數(shù)據(jù)帶給我們更多的是便利，而不是麻煩。