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警惕“大數(shù)據(jù)殺熟”手段變種

大數(shù)據(jù)
自2018年“大數(shù)據(jù)殺熟”進(jìn)入公眾視線以來,每一例相關(guān)事件總能引起群眾的憤慨。相關(guān)監(jiān)管部門在持續(xù)治理,多個(gè)媒體在持續(xù)報(bào)道,普通用戶在各種渠道進(jìn)行曝光,多渠道組合之下,最早出現(xiàn)在公眾視線中的“大數(shù)據(jù)殺熟“案例得到了有效遏制。

 自2018年“大數(shù)據(jù)殺熟”進(jìn)入公眾視線以來,每一例相關(guān)事件總能引起群眾的憤慨。相關(guān)監(jiān)管部門在持續(xù)治理,多個(gè)媒體在持續(xù)報(bào)道,普通用戶在各種渠道進(jìn)行曝光,多渠道組合之下,最早出現(xiàn)在公眾視線中的“大數(shù)據(jù)殺熟“案例得到了有效遏制。

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綜合過往報(bào)道,電商、打車、外賣等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是“大數(shù)據(jù)殺熟”的重災(zāi)區(qū)。最初,引人爭議的是購買同樣規(guī)格型號的產(chǎn)品,使用相同商家相同距離的服務(wù)呈現(xiàn)不同價(jià)格,客戶消費(fèi)頻率越高、對產(chǎn)品粘性越大則需要支付相對更高的費(fèi)用,這一亂象令人苦不堪言。

在傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)交易中,“貨比三家”、“砍價(jià)”是消費(fèi)者熟知的購物流程,在這樣的購物流程中衍生了一些“生活智慧”,比如價(jià)格比對,比如“砍價(jià)不能先開價(jià)”等。這樣的購物流程中,效率顯然要比互聯(lián)網(wǎng)購物要低,與之相反的是,購物欺詐性降低。

互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)格標(biāo)識面向每一位用戶,實(shí)體商家的價(jià)格標(biāo)識面向公眾,一旦出現(xiàn)“你買一瓶飲料8塊,而我要交10塊”現(xiàn)象,脾氣火爆的顧客甚至要和商家當(dāng)面對質(zhì)。

步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來,用戶的便捷反而催生了利益的受損。

在“大數(shù)據(jù)殺熟”案例曝光之前, “培養(yǎng)用戶習(xí)慣”經(jīng)常出現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)公司的口中,我們能夠在很多種商業(yè)行為的背后看到企業(yè)在“培養(yǎng)用戶習(xí)慣”上所做出的嘗試:比如“燒錢大戰(zhàn)”中給用戶發(fā)放優(yōu)惠券供用戶以便宜的價(jià)格享受打車服務(wù),而這段需要打車的路程用戶此前可能是乘坐公交或騎行;比如做出一個(gè)商家評論社區(qū),讓用戶交流自己的消費(fèi)體驗(yàn),讓更多的用戶在消費(fèi)之前能夠看到別人的體驗(yàn)進(jìn)行參考,而此前用戶需要實(shí)現(xiàn)這一目的要么“盲吃”,要么求助于已經(jīng)消費(fèi)過的用戶;再比如用非常低廉的價(jià)格,培養(yǎng)用戶線上買菜的習(xí)慣,用“便宜又外送”的方式來占據(jù)用戶生活中的一環(huán)……

這些補(bǔ)貼讓利活動(dòng)的目的是“讓用戶習(xí)慣于該產(chǎn)品所提供的服務(wù)”,進(jìn)而成為生活中的一部分。用戶使用服務(wù)越高頻,粘性越高,一些“心術(shù)不正”的商家就會(huì)動(dòng)起花心思,逐步試探高頻用戶的底線,同時(shí),培養(yǎng)更多用戶的使用習(xí)慣也不能斷,互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)往往更在意“增量市場”,增量市場代表著該平臺(tái)的發(fā)展勢頭,也會(huì)影響其在資本市場的估值。

“大數(shù)據(jù)殺熟”本質(zhì)就是通過數(shù)據(jù)算法篩選,對高頻用戶底線的試探。經(jīng)過多年發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)工具“便捷”的特性已深入人心,“便捷”的背后,也磨滅了傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)交易中用戶的一些習(xí)慣,與此同時(shí),商家“大數(shù)據(jù)殺熟”的手段也在持續(xù)變化中。

“大數(shù)據(jù)殺熟”手段的變種

在很多“反大數(shù)據(jù)殺熟”的教程中,貨比三家是經(jīng)常提及的詞匯。主要做法是當(dāng)用戶有需求購買某產(chǎn)品時(shí),多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行比價(jià),或是使用一些比價(jià)平臺(tái),對于產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)格做到心中有數(shù)。

一位消費(fèi)者表示:“在金額較大的產(chǎn)品購買上,正常人都會(huì)貨比三家,但在一些金額較小,生活常用的小產(chǎn)品上,使用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的便捷會(huì)滋生一部分惰性,幾十塊錢的東西可能不假思索的就付款了,支付平臺(tái)的小額免密支付功能更是快捷。”

而算法的陷阱,就隱藏在這不假思索的快速付款中。

以外賣平臺(tái)為例,外賣平臺(tái)是“大數(shù)據(jù)殺熟”重災(zāi)區(qū)中的核心,這一點(diǎn)由平臺(tái)類型決定,當(dāng)用戶打開電商平臺(tái)的時(shí)候,未必會(huì)真在此次打開中發(fā)生購物行為,但當(dāng)用戶打開外賣平臺(tái)的時(shí)候,往往真的是要點(diǎn)外賣,幾乎不存在這次不點(diǎn),過幾天再點(diǎn)的情況。

用戶從外賣平臺(tái)中選擇餐品、加入購物車、提交訂單、付款一氣呵成,連貫的流程讓算法給用戶打上了一個(gè)“對價(jià)格不敏感”的“狗大戶”標(biāo)簽,進(jìn)而影響到用戶下一次使用外賣平臺(tái)所能看到的餐品價(jià)格,當(dāng)價(jià)格歧視的套路曝光,平臺(tái)隨即轉(zhuǎn)為更隱秘的“殺熟”方式。

紅包是“殺熟”的新手段之一,有B站up主測試,使用頻率不同的兩個(gè)賬號,在同樣的紅包獲取渠道中,老賬號獲取的紅包數(shù)額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新用戶。另一種套路是,如果用戶在將餐品加入的購物車之后,等待一段時(shí)間打開外賣平臺(tái),將有幾率獲得數(shù)額不等的紅包,紅包的發(fā)放,也許意味著平臺(tái)對用戶遲遲不付款的“催促”。

另一種傳統(tǒng)“價(jià)格歧視”之外的殺熟手段是各平臺(tái)會(huì)員,會(huì)員是一種區(qū)別于普通用戶的增值服務(wù),平臺(tái)的會(huì)員優(yōu)惠多體現(xiàn)在購買折扣和專享價(jià)格福利,一般邏輯是“買的東西越多,總體花費(fèi)越少”。然而比較尷尬的情況是,當(dāng)普通用戶表達(dá)自己的需求,會(huì)員很慷慨的借出自己的會(huì)員身份幫助朋友省錢,結(jié)果發(fā)現(xiàn)會(huì)員價(jià)比普通價(jià)還要高。

“我開通的會(huì)員,結(jié)果成為人家大數(shù)據(jù)殺熟宰我的那把刀,而這把刀,是我親手遞給別人的。”有會(huì)員表示。

愿意開通會(huì)員,意味著用戶對平臺(tái)的信任,而對會(huì)員進(jìn)行價(jià)格歧視,是平臺(tái)對這種信任的枉顧。

易被忽視的“大數(shù)據(jù)殺熟”手段

據(jù)筆者不完全統(tǒng)計(jì),包括亞馬遜、搜狐視頻、百度、騰訊視頻、美團(tuán)點(diǎn)評、淘寶、優(yōu)酷、愛奇藝、去哪兒、天貓、貓眼電影、淘票票、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、餓了么等多家平臺(tái)均被曝疑似存在“殺熟”情況,涵蓋在線差旅、在線票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物、交通出行、在線視頻等多個(gè)領(lǐng)域,頻繁有消費(fèi)者投訴稱遭遇“殺熟”情況。

在生活方式之外,網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)τ谕婕业?ldquo;大數(shù)據(jù)殺熟”行為,則相對而言受關(guān)注較少。這并不意味著其“大數(shù)據(jù)殺熟”手段的隱蔽,而是多年積累下,用戶的習(xí)以為常。

當(dāng)一個(gè)用戶注冊某網(wǎng)游的賬號,進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)游戲所構(gòu)建的世界中,用戶滿心歡喜的以為自己面對的是一個(gè)全新的世界,但對游戲公司來說,他們面對的可不是全新的用戶。

得益于網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜频耐菩校脩粼谧孕沦~號時(shí)需要綁定身份信息及手機(jī)號,否則在游戲時(shí)長上將受到限制。而當(dāng)用戶填寫了相關(guān)身份信息后,游戲公司會(huì)迅速的調(diào)取這個(gè)身份信息下的所有可獲得信息,技術(shù)上稱之為UnionID(同一用戶不同應(yīng)用下的唯一標(biāo)識),包括但不限于用戶在同一游戲公司下其它產(chǎn)品的游戲日志、在游戲公司自營渠道的論壇乃至用戶在游戲內(nèi)的好友聊天記錄等,通過這些數(shù)據(jù)來快速地給用戶打上付費(fèi)能力及付費(fèi)意愿的標(biāo)簽。一些“神通廣大”的游戲大廠有可能獲取跨平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù),來為“用戶畫像”的精準(zhǔn)度做出佐證。

這一事關(guān)“用戶畫像”的標(biāo)簽對游戲商場內(nèi)明碼標(biāo)價(jià)的商品道具幾乎毫無影響,但一些需要概率的抽獎(jiǎng)氪金行為,也就是“盲盒”機(jī)制,則可能會(huì)受到影響。

有游戲從業(yè)者透露:“如今抽獎(jiǎng)活動(dòng)的頁面都有獎(jiǎng)池中相關(guān)獎(jiǎng)品的獲獎(jiǎng)概率,但參考性不大。比如一個(gè)道具抽中的概率是0.1%,有的玩家第一手就能抽中,而有的玩家需要足足抽中1000次才能獲得。極端情況下之外,有的玩家需要氪金100元能夠抽中,而有的人需要1000元。造成這種差異,往往取決于該賬號的用戶標(biāo)簽。

這種機(jī)制下,大多數(shù)玩家會(huì)將自己“抽不中”的行為歸結(jié)于“人品問題”或自己“臉黑”,戲稱自己是“非酋”,相對應(yīng)的,“人品爆棚”的情況稱之為“歐皇”。

這不是單純的“人品問題”,而是數(shù)據(jù)作怪。

另一種套路則是玩家運(yùn)氣爆棚,在概率極微的情況下獲得了一件好的“裝備”,但區(qū)別于這件裝備獲得本身,該裝備的強(qiáng)化升級所需要的花費(fèi)更甚,玩家為了不辜負(fù)自己的運(yùn)氣,要花費(fèi)大量的時(shí)間成本和金錢成本來打造這件裝備。

大多數(shù)玩家還太年輕,不知道所有命運(yùn)饋贈(zèng)的禮物,早已在暗中標(biāo)好了價(jià)格。

“大數(shù)據(jù)殺熟”的末日來了?

近日,《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》的出臺(tái),很多人直呼“大數(shù)據(jù)殺熟”的末日,新法規(guī)規(guī)定,禁止平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)對消費(fèi)者實(shí)施差別待遇。

有法可依、劃清經(jīng)營底線,這對“大數(shù)據(jù)殺熟”這一侵害消費(fèi)者行為的打擊,能夠提供支柱作用,但能否起到完全肅清的效果,還是一個(gè)較為漫長的過程。

這需要監(jiān)管在上層引導(dǎo),平臺(tái)在中層自律,用戶在下層使用且監(jiān)督,三向發(fā)力。用戶需要在享受互聯(lián)網(wǎng)便捷的同時(shí),秉持著貨比三家、精打細(xì)算的消費(fèi)意識,切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。

同時(shí),警惕“上有政策,下有對策”的情況出現(xiàn),一些令人熟知的套路被禁止后,可能會(huì)出現(xiàn)其它的手段變種。

正如中國政法大學(xué)刑事司法學(xué)院教授羅翔所說:“法律是對一個(gè)人最低的道德要求”。一家公司要經(jīng)營,守法、合規(guī)是基本準(zhǔn)則,但如果只是單純守法,那社會(huì)責(zé)任何在?

責(zé)任編輯:華軒 來源: 今日頭條
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