谷歌云分享了一項新的全球研究，該研究展示了全球各行業(yè)和市場中生成式人工智能(GenAI)計劃的有形投資回報率(ROI)。這項綜合研究由美國的國家研究集團(tuán)進(jìn)行，受谷歌云(Google Cloud)委托，基于對2500名高管的調(diào)查，包括全球收入超過1000萬美元的企業(yè)的首席執(zhí)行官(CEO)、首席信息官(CIO)、首席財務(wù)官(CFO)、首席技術(shù)官(CTO)、首席信息安全官(CISO)和首席運營官(COO)。

根據(jù)這項研究，大多數(shù)高管(61%)正在利用GenAI的力量，至少有一個應(yīng)用程序在生產(chǎn)中。在這些早期采用者中，86%的人報告收入增加，估計超過6%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，正在生產(chǎn)的GenAI計劃在四個主要領(lǐng)域帶來了好處:

生產(chǎn)力：近一半(45%)的高管表示，由于在他們的組織中引入了GenAI，員工的生產(chǎn)力至少提高了一倍。

安全性：56%的高管表示，GenAI增強(qiáng)了他們組織的安全態(tài)勢，其中82%的高管表示提高了識別威脅的能力，71%的高管表示減少了解決安全問題的時間。

業(yè)務(wù)增長：77%報告業(yè)務(wù)增長的高管表示，由于GenAI解決方案，他們改善了潛在客戶和客戶獲取流程。

用戶體驗：85%的高管表示，用戶體驗得到了改善，這特別表明，自人工智能時代以來，用戶參與度有所提高，幾乎相同數(shù)量的高管表示，用戶滿意度有所提高(80%)。

“生成式人工智能不僅僅是一種技術(shù)創(chuàng)新;這是一個戰(zhàn)略差異化因素，”谷歌云全球生成人工智能市場副總裁奧利弗·帕克表示?！拔覀兊难芯勘砻?，人工智能的早期采用者正在獲得巨大的回報，從增加的收入、更好的客戶服務(wù)到提高的生產(chǎn)力。今天投資于人工智能的組織將在未來十年取得成功。”

組織從人工智能試點到全面生產(chǎn)的速度是其成功的一個有力指標(biāo)。在接受調(diào)查的高管中，目前正在生產(chǎn)中利用GenAI的84%的人表示，他們的組織能夠在不到6個月內(nèi)從試點轉(zhuǎn)向生產(chǎn)。

然而，一個顯著的采用差距仍然存在：39%的企業(yè)仍然沒有在生產(chǎn)中實施該技術(shù)，21%的企業(yè)在積極測試，12%的企業(yè)在評估用例，5%的企業(yè)還沒有開始。這種滯后在金融服務(wù)和制造業(yè)等受監(jiān)管的行業(yè)尤為明顯。

高管層是GenAI成功的關(guān)鍵，因為91%的受訪者在其組織中獲得了強(qiáng)大的高管層支持，他們也表示收入估計增加了6%或更多。此外，“GenAI領(lǐng)導(dǎo)者”——廣泛利用和投資于生成式人工智能的組織——表現(xiàn)出使他們與眾不同的關(guān)鍵特征：

戰(zhàn)略一致性:76%的領(lǐng)導(dǎo)者有效地將其人工智能戰(zhàn)略與更廣泛的業(yè)務(wù)目標(biāo)結(jié)合起來，而全球平均水平為69%。

專門團(tuán)隊：54%的領(lǐng)導(dǎo)者投資了專門的生成式人工智能團(tuán)隊，比同行高出13%。

重大投資：86%的領(lǐng)導(dǎo)者計劃將至少一半的未來人工智能預(yù)算分配給生成式人工智能，這與67%的平均水平形成鮮明對比。

谷歌云戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)副總裁Carrie Tharp表示：“我們的數(shù)據(jù)強(qiáng)調(diào)了高管層面的支持和戰(zhàn)略協(xié)調(diào)對于最大限度地發(fā)揮人工智能的潛力的重要性?！薄巴ㄟ^將金融業(yè)務(wù)驅(qū)動因素與技術(shù)驅(qū)動因素聯(lián)系起來，企業(yè)可以確保人工智能戰(zhàn)略不僅具有創(chuàng)新性，而且與核心業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密相連。這種戰(zhàn)略結(jié)盟是擺脫可怕的‘試點煉獄’、加速實現(xiàn)切實業(yè)務(wù)影響、利用人工智能改變運營、增強(qiáng)客戶體驗和開辟新的增長途徑的關(guān)鍵?！?/span>

新興的一代人工智能再投資周期：技術(shù)、人才和數(shù)據(jù)

GenAI的早期成功正在引發(fā)一個再投資周期，推動進(jìn)一步的創(chuàng)新和增長。近一半的受訪者(49%)計劃將GenAI的收益進(jìn)行再投資，以進(jìn)一步提高營業(yè)利潤率。具體而言，主題投資的三個領(lǐng)域是:

技術(shù):47%的受訪者計劃投資于業(yè)務(wù)和技術(shù)的結(jié)合，以支持用戶采用人工智能的變革管理。

人才:46%的公司計劃投資提高員工技能，并吸引具有人工智能專業(yè)知識的新人才。

數(shù)據(jù)質(zhì)量：43%的受訪者表示，他們計劃投資于數(shù)據(jù)質(zhì)量和知識管理，以確保他們的GenAI應(yīng)用建立在準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上。

“最成功的組織不僅僅是實施人工智能。他們正在通過實驗培養(yǎng)一種創(chuàng)新文化，”帕克補(bǔ)充道。通過對早期在技術(shù)、人才和數(shù)據(jù)方面的收益進(jìn)行再投資，這些公司正在建立一個可持續(xù)的人工智能生態(tài)系統(tǒng)，創(chuàng)造一個創(chuàng)新的飛輪，將在未來幾年繼續(xù)推動增長和競爭優(yōu)勢?！?/span>

調(diào)查方法

這份報告是基于對2508名全球企業(yè)(收入1000萬美元以上)高管的調(diào)查，由谷歌云和國家研究集團(tuán)于2024年2月23日至4月5日進(jìn)行的。被調(diào)查的角色分類包括:

CEO和CIO：758人；

CFO, CMO和CTO：746人;

CISO、CDO、CSO、COO、數(shù)字戰(zhàn)略總監(jiān)、IT副總裁：517人；

IT總監(jiān)和創(chuàng)新主管：487人；

受訪者代表了來自北美、拉丁美洲、歐洲、中東和非洲以及亞太地區(qū)的組織，涵蓋了金融服務(wù)、制造和汽車、零售和包裝消費品、電信、醫(yī)療保健和生命科學(xué)以及媒體和娛樂等關(guān)鍵行業(yè)。