由Stephanie Diamond、Abbas Rangwala和Paul Selby所著的《Customer Operations for Dummies?，Second ServiceNow Special Edition》的第四章闡述了企業(yè)在制定數(shù)字化轉型計劃時面臨的內(nèi)部異議和障礙，本文將探討這一關鍵主題，重點是內(nèi)部政治、組織動態(tài)和變革管理方面的挑戰(zhàn)。

應對政治和組織挑戰(zhàn)

由于內(nèi)部政治和組織結構的原因，數(shù)字化轉型經(jīng)常會遇到阻力，這種阻力可能源于對數(shù)字化轉型好處的缺乏理解、對變化的恐懼或對工作保障的擔憂。為了克服這些挑戰(zhàn)，領導者與各級利益相關者接觸至關重要，從C級高管到一線員工，確保每個人都理解轉型的愿景和好處。

了解并與C級和執(zhí)行贊助商打交道

獲得C級高管和執(zhí)行贊助商的支持對于任何數(shù)字化轉型計劃的成功至關重要，這些領導者在推動變革、分配資源和為整個組織定下基調(diào)方面發(fā)揮了關鍵作用。與這些利益相關者的有效溝通和參與有助于使轉型與企業(yè)的戰(zhàn)略目標保持一致，并確保必要的認可。

消除員工的顧慮

員工是任何組織變革的核心，了解他們的動機、擔憂對成功的數(shù)字化轉型至關重要，這種理解可以通過開放的溝通、培訓和參與轉變過程來實現(xiàn)。消除員工對新技術、工作角色變化及其對日常工作的影響的擔憂，有助于緩解過渡和培養(yǎng)創(chuàng)新文化。

明確衡量標準并引入外部援助

衡量數(shù)字化轉型舉措的成功與否至關重要，需要建立明確的指標和關鍵績效指標，以跟蹤進度并評估對客戶運營的影響，此外，引入外部顧問或合作伙伴可以提供寶貴的專業(yè)知識、新的視角和其他資源來支持轉型之旅。

面對人和變革管理的挑戰(zhàn)

變更管理是任何數(shù)字化轉型的關鍵組成部分，它涉及到管理變革的人性化方面，包括培訓、溝通和支持。有效的變更管理策略有助于將阻力降至最低，提高員工參與度，并確保平穩(wěn)過渡到新流程和新技術。

識別和消除組織差距

數(shù)字化轉型往往暴露出組織流程、技能和能力方面的差距，及早發(fā)現(xiàn)這些差距，并通過培訓、招聘或流程重新設計來解決這些差距，對于轉型的成功至關重要，這種積極主動的做法有助于確保本企業(yè)做好應對數(shù)字時代挑戰(zhàn)的準備。

結論

克服內(nèi)部異議和障礙是數(shù)字化轉型過程中的關鍵一步，通過應對變革的政治、組織和人的方面，公司可以駕馭轉型的復雜性，變得更強大、更靈活和以客戶為中心。