技術(shù)可能是企業(yè)現(xiàn)代化的原動(dòng)力，但是，即使是最有力的工具，也只能取決于使用它們的人員。

雖然需要人才來釋放云計(jì)算、自動(dòng)化和其他IT功能的變革潛力，但大多數(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，要獲得現(xiàn)代化的全部好處，需要在企業(yè)范圍內(nèi)改變態(tài)度、流程和文化。

咨詢機(jī)構(gòu)德勤公司負(fù)責(zé)人Sam Kapreilian日前在麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院CIO研討會(huì)的一個(gè)小組討論會(huì)上說，“為了創(chuàng)新，企業(yè)需要有一種創(chuàng)新文化?！?/p>

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從企業(yè)高層開始，并由CIO領(lǐng)導(dǎo)。

Kapreilian說，“如果CIO不能說服其他高管引進(jìn)新技術(shù)，放棄技術(shù)債務(wù)，就不會(huì)獲得成功。”

然而，與推動(dòng)采用新技術(shù)相比，部署技術(shù)可能并不是一個(gè)挑戰(zhàn)。

富國銀行顧問公司基礎(chǔ)托管平臺(tái)執(zhí)行副總裁Michael Parks在一個(gè)小組討論會(huì)上表示，CIO可以選擇合適的工具，組建一支高效的團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展，但卻會(huì)遇到反對(duì)者的一些阻力。

Parks說:“我們需要做出重大改變，改變工作方式，采用新技術(shù)，并且改變環(huán)境條件才能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)?！?/p>

選擇合適的利益相關(guān)者

跨國食品分銷商Sysco公司執(zhí)行副總裁兼首席信息和數(shù)字官Tom Peck在一個(gè)小組討論會(huì)上表示，企業(yè)的一個(gè)常見錯(cuò)誤是忽視了具有影響力的中間者，換句話說，就是創(chuàng)新者和反對(duì)者之間鐘形曲線的峰值。

Peck說，“創(chuàng)新者是我們的朋友，我們不需要花那么多時(shí)間和他們在一起?！?/p>

Peck并沒有把注意力轉(zhuǎn)移到另一個(gè)極端，也沒有試圖改變反對(duì)者的看法，而是把注意力集中在企業(yè)具有影響力的中間者身上。

Peck說，“我們的很多工作都是管理利益相關(guān)者，我們把時(shí)間花在了錯(cuò)誤的利益相關(guān)者身上?！?/p>

部署自動(dòng)化和淘汰遺留系統(tǒng)以優(yōu)化單位價(jià)格是Peck在Sysco公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心。為了接觸到合適的利益相關(guān)者，他花費(fèi)了一些時(shí)間與企業(yè)的貨運(yùn)和銷售團(tuán)隊(duì)一起實(shí)地考察。

Peck說：“當(dāng)你從一個(gè)提供技術(shù)的CIO轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的變革者時(shí)，贏得員工的信任是很重要的。”

他說，同樣重要的是，要讓員工明白采用新技術(shù)是為了增強(qiáng)他們的能力，而不是取代他們。

針對(duì)痛點(diǎn)

非盈利醫(yī)療組織聯(lián)邦醫(yī)療聯(lián)盟(Commonwealth Care Alliance)高級(jí)副總裁兼CIO Beth O'Rorke在一個(gè)小組討論會(huì)上指出，企業(yè)確定內(nèi)部的痛點(diǎn)，例如技術(shù)不足會(huì)造成日常摩擦的地方，可以增進(jìn)CIO的好感，并獲得更多的創(chuàng)新盟友。

根據(jù)O'Rorke的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)管理層是需要進(jìn)行更好溝通的群體。她的團(tuán)隊(duì)定期與經(jīng)理會(huì)面，討論策略。

O'Rorke說:“關(guān)鍵是與這些管理者建立聯(lián)系，了解他們的痛點(diǎn)，并想辦法提供幫助。如果賦予他們權(quán)力，幫助他們看清方向，就會(huì)打開他們的大門。”

花旗個(gè)人銀行和財(cái)富管理部門CIO Shadman Zafar表示，首先解決小問題，而不是先去解決大問題，可以在企業(yè)內(nèi)部建立起支持轉(zhuǎn)型的網(wǎng)絡(luò)，從而取得連續(xù)的小勝利。

Zafar說:“如果從更難做的事情開始，無論計(jì)劃多么完美，在任何企業(yè)中都會(huì)有一些人反對(duì)?！?/p>

對(duì)于過于復(fù)雜的費(fèi)用報(bào)告系統(tǒng)這樣的問題，平臺(tái)修復(fù)可以為變革造勢。當(dāng)下一次升級(jí)獲得批準(zhǔn)時(shí)，關(guān)鍵利益相關(guān)者之間更有可能帶來善意。

變革疲勞可能會(huì)不時(shí)出現(xiàn)，但這也是可以消除的。

The Hartford公司執(zhí)行副總裁兼CIO Deepa Soni在一個(gè)小組討論會(huì)上表示。“變革必須是一項(xiàng)核心競爭力，企業(yè)必須能夠適應(yīng)變革。”