許多企業(yè)寄望于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以保持領(lǐng)先地位、簡(jiǎn)化流程，并做出更明智的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，然而，領(lǐng)導(dǎo)者們往往急于推進(jìn)流程變革，卻未能充分考慮公司文化、員工及目標(biāo)等要素。

決策層高管必須在新技術(shù)的實(shí)施與團(tuán)隊(duì)的實(shí)際工作方式及適應(yīng)能力之間找到平衡。在此，福布斯教練委員會(huì)的17位成員探討了數(shù)字化轉(zhuǎn)型中應(yīng)避免的一些常見(jiàn)錯(cuò)誤，并提出了富有洞察力的策略，以助力企業(yè)更有效地采納并廣泛應(yīng)用變革性技術(shù)。

1. 將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為技術(shù)升級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)者在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中常犯的一個(gè)大錯(cuò)，就是將其視為技術(shù)升級(jí)，而非員工共同參與的旅程。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，真正的變革始于明確的意圖、清晰的“原因”以及以人為本的心態(tài)。技術(shù)或許能引發(fā)變革，但唯有員工才能持續(xù)推動(dòng)，賦予他們能力，讓他們參與進(jìn)來(lái)，變革才能持久。

2. 誤以為AI能迅速提升效率

太多領(lǐng)導(dǎo)者誤以為實(shí)施AI就能迅速提升效率，實(shí)際上，企業(yè)需要仔細(xì)審視自身的流程和團(tuán)隊(duì)，以明確并全面規(guī)劃這些變革的管理方式及其對(duì)文化的影響。若不清楚自己希望達(dá)成什么目標(biāo)，以及這與公司期望的工作方式有何關(guān)聯(lián)，那么最終只會(huì)犯重大的錯(cuò)誤。

3. 未協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)便購(gòu)買工具

領(lǐng)導(dǎo)者常犯的一個(gè)大錯(cuò)是重技術(shù)輕員工，未協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)或流程便購(gòu)買工具。更好的做法是以目標(biāo)為導(dǎo)向：盡早讓用戶參與進(jìn)來(lái)，將技術(shù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)相連接，并投資于培訓(xùn)，以推動(dòng)持久的應(yīng)用、實(shí)施和影響，這將帶來(lái)認(rèn)同感，回答“為什么”的問(wèn)題，并在文化中引發(fā)積極變革。

4. 工具優(yōu)先于文化

領(lǐng)導(dǎo)者在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中常犯的一個(gè)大錯(cuò)是工具優(yōu)先于文化。僅靠技術(shù)無(wú)法推動(dòng)變革，更好的做法是將新系統(tǒng)與明確的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和日常工作流程相結(jié)合，以確保應(yīng)用能帶來(lái)真正的影響。

5. 缺乏明確要解決的問(wèn)題

一個(gè)大錯(cuò)是盲目追求先進(jìn)工具，卻未獲得團(tuán)隊(duì)認(rèn)同或明確要解決的問(wèn)題。技術(shù)應(yīng)推動(dòng)結(jié)果，而非分散注意力。你應(yīng)從數(shù)據(jù)出發(fā)，首先找出問(wèn)題所在，盡早讓團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來(lái)，讓他們感受到自己是變革的一部分，闡述這項(xiàng)技術(shù)如何賦予他們自由和影響力。

6. 利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)人進(jìn)行微觀管理

利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)監(jiān)視員工是一個(gè)大錯(cuò)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)提升員工體驗(yàn)，而非讓他們感到時(shí)刻被微觀管理和監(jiān)視，那樣的話，不如直接給他們裝個(gè)芯片。更好的做法是利用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，提高效率和效果，培養(yǎng)信任，并補(bǔ)充員工技能。問(wèn)問(wèn)自己：我們?cè)谥贫☉?zhàn)略時(shí)，哪些可以交給計(jì)算機(jī)處理?

7. 僅為數(shù)字化而數(shù)字化

領(lǐng)導(dǎo)者常犯的一個(gè)大錯(cuò)是僅為追求“數(shù)字化”而追逐技術(shù)，卻缺乏明確的目的或與實(shí)際業(yè)務(wù)需求的契合。更好的做法是什么?從問(wèn)題出發(fā)，而非工具。關(guān)注技術(shù)如何真正為團(tuán)隊(duì)和客戶帶來(lái)便利，并讓員工共同參與這一旅程，這才是讓變革持久的關(guān)鍵。

8. 未能及早收集反饋

領(lǐng)導(dǎo)者在追求數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，常犯的一個(gè)大錯(cuò)是未能及早從團(tuán)隊(duì)中收集反饋?；蛟S已有整體愿景，但若不驗(yàn)證、評(píng)估并主動(dòng)尋求對(duì)預(yù)期變革的意見(jiàn)，就可能限制執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的承諾。

9. 未定義共同愿景

一個(gè)重大錯(cuò)誤是未定義共同愿景便急于實(shí)施。沒(méi)有清晰度的技術(shù)只會(huì)成為噪音。更好的做法：從跨職能團(tuán)隊(duì)中收集意見(jiàn)，共同創(chuàng)建變革路線圖。當(dāng)人們理解“為什么”并看到自己在“如何”中的角色時(shí)，應(yīng)用就會(huì)變得一致、戰(zhàn)略性和可持續(xù)。

10. 將AI視為IT項(xiàng)目

將AI視為IT項(xiàng)目是一個(gè)代價(jià)高昂的錯(cuò)誤。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者將其交給技術(shù)團(tuán)隊(duì)而缺乏戰(zhàn)略監(jiān)督時(shí)，就會(huì)錯(cuò)失大局：AI并非關(guān)于工具，而是關(guān)于如何改變企業(yè)的思考、決策和成長(zhǎng)方式。AI計(jì)劃必須從高層開(kāi)始。董事會(huì)和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)層需要擁有這一愿景，將AI與核心業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合，并推動(dòng)文化準(zhǔn)備。

11. 數(shù)字化不良流程而非先修復(fù)

領(lǐng)導(dǎo)者常數(shù)字化不良流程而非先修復(fù)它們。他們急于自動(dòng)化工作流程，卻未質(zhì)疑其必要性。我曾幫助一位客戶在實(shí)施軟件前繪制審批鏈，結(jié)果他們完全消除了60%的步驟。更好的做法：在采用技術(shù)前進(jìn)行“流程考古”。數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非讓不良決策更快，而是讓更好決策成為可能。

12. 誤以為技術(shù)能解決文化問(wèn)題

一個(gè)大錯(cuò)是誤以為僅靠技術(shù)就能解決文化問(wèn)題。公司投入大量資金購(gòu)買工具，卻忽略了這些工具所依賴的人類系統(tǒng)。更好的做法是在安裝任何應(yīng)用前，先繪制決策、激勵(lì)和部門間無(wú)形摩擦的流程圖。就像在添加新樂(lè)器前先調(diào)好樂(lè)隊(duì)的音準(zhǔn)。

13. 重功能輕戰(zhàn)略

重功能輕戰(zhàn)略是一個(gè)錯(cuò)誤。技術(shù)往往是一個(gè)孤立的決策。在當(dāng)今商業(yè)世界中，技術(shù)需要被視為提升生產(chǎn)力、效率和效果的增值資源?？紤]整體技術(shù)集成可確保變革性決策在技術(shù)間保持兼容，同時(shí)兼顧終端用戶。

14. 未先教育便推出技術(shù)

一個(gè)大錯(cuò)是未先進(jìn)行適當(dāng)教育或收集用戶反饋便推出新技術(shù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅關(guān)乎工具，更關(guān)乎人。在整個(gè)過(guò)程中保持清晰透明的溝通，當(dāng)人們理解目的并感到被參與時(shí)，應(yīng)用就會(huì)更順暢，變革也會(huì)更有影響力。

15. 投資工具卻未定義投資回報(bào)率

領(lǐng)導(dǎo)者在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中常犯的一個(gè)大錯(cuò)是將其視為一個(gè)光鮮的終點(diǎn)，而非解決實(shí)際問(wèn)題的杠桿。他們投資工具卻未明確瓶頸或定義投資回報(bào)率。更明智的路徑是首先診斷真正阻礙績(jī)效的因素，然后選擇能顯著提升成果的技術(shù)，這樣每一次數(shù)字行動(dòng)都能帶來(lái)真實(shí)、可證明的價(jià)值。

16. 未能審計(jì)文化和參與度

領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)忽略文化審計(jì)和客戶參與度審計(jì)，以發(fā)現(xiàn)工作流程中的效率和瓶頸。員工和客戶參與度是相輔相成的。一個(gè)出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)影響另一個(gè)。一旦發(fā)現(xiàn)瓶頸，我會(huì)鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者注意與之相關(guān)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，這有助于他們識(shí)別最適用的技術(shù)來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)并衡量成功。

17. 誤以為合規(guī)即參與

領(lǐng)導(dǎo)者常將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為軟件升級(jí)，而非文化變革。他們跳過(guò)變革管理，誤以為合規(guī)即參與。更好的做法是共同設(shè)計(jì)：讓一線用戶在推出決策中參與進(jìn)來(lái)，并在實(shí)際而非理論環(huán)境中測(cè)試工作流程。