全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型、敏捷開發(fā)和智能自動(dòng)化服務(wù)提供商Endava公布了其委托IDC InfoBrief利用人類的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的結(jié)果。通過探索企業(yè)如何應(yīng)對(duì)向數(shù)字商業(yè)時(shí)代的演變，InfoBrief揭示了過去一年數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力的障礙、策略和結(jié)果，以及整合塑造格局的主要技術(shù)(如AI和自動(dòng)化)的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素和方法。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗帶來的影響

對(duì)包括中東在內(nèi)的全球商業(yè)領(lǐng)袖和決策者進(jìn)行的調(diào)查顯示，絕大多數(shù)人(88%)表示，過去一年他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中只有50%或更少的項(xiàng)目達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)或結(jié)果，尤其是在中東，略占多數(shù)(54%)的受訪者認(rèn)為，他們的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目上的投資被浪費(fèi)了。當(dāng)企業(yè)未能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目上取得成功時(shí)，他們面臨的不僅僅是成本問題。62%的全球受訪者報(bào)告稱，失敗導(dǎo)致他們?cè)诩夹g(shù)上不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成熟，上市時(shí)間也更長(zhǎng)，損害員工體驗(yàn)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)也會(huì)帶來后果。許多人面臨著工作人員受挫(56%)、人員流失率上升(50%)和工作環(huán)境不那么刺激(43%)的問題。

為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)失敗

數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)果乏善可陳的原因強(qiáng)化了這樣一種觀點(diǎn)，即在規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施數(shù)字倡議時(shí)，戰(zhàn)略往往忽視以人為本，例如，39%的受訪者表示，缺乏員工的認(rèn)同是未能達(dá)到預(yù)期結(jié)果的關(guān)鍵原因，這意味著需要考慮文化因素以鼓勵(lì)用戶參與。緊隨其后的是來自領(lǐng)導(dǎo)層的相互矛盾的意見(36%)和內(nèi)部缺乏合作(33%)，這表明在整個(gè)項(xiàng)目中成功駕馭企業(yè)動(dòng)態(tài)或吸引利益相關(guān)者的努力是困難的。在反思失敗的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目時(shí)，超過一半的人認(rèn)識(shí)到，投資本來可以更好地引導(dǎo)到以人為本的項(xiàng)目中，例如提高員工技能(55%)和改善IT和業(yè)務(wù)線溝通(50%)。

AI和自動(dòng)化正在崛起

在過去幾年AI的快速發(fā)展和GenAI熱潮中，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，中東企業(yè)目前正在制定的實(shí)施和采用計(jì)劃水平很高，超過一半(56%)的受訪者已經(jīng)在他們的企業(yè)中部署了AI或運(yùn)行了概念驗(yàn)證。許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到了AI的影響，因?yàn)樵谌蚍秶鷥?nèi)，近一半(49%)的企業(yè)認(rèn)為AI非?；驑O其重要。

同樣，自動(dòng)化戰(zhàn)略旨在增強(qiáng)員工體驗(yàn)，使員工能夠更有戰(zhàn)略地開展工作。58%的人表示，他們的自動(dòng)化戰(zhàn)略高度或非常注重消除平凡的任務(wù)，54%的人同意員工敬業(yè)度和滿意度是不可或缺的。然而，值得注意的是，盡管中東企業(yè)認(rèn)識(shí)到AI和自動(dòng)化帶來的價(jià)值，但大多數(shù)(54%)企業(yè)預(yù)計(jì)，這些技術(shù)將對(duì)它們的再融資需求產(chǎn)生重大影響。

盡管存在明顯的挑戰(zhàn)，但對(duì)于那些確實(shí)正確執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的人來說，除了業(yè)務(wù)利益之外，還有前景看好的員工和客戶成果。除了實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化(62%)、成本降低(57%)和收入增加(53%)等結(jié)果外，受訪者還報(bào)告稱，在實(shí)施有效的管理舉措后，客戶體驗(yàn)有所改善(45%)，員工生產(chǎn)率、滿意度和保留率(42%)有所提高。

Endava的首席執(zhí)行官John Cotterell評(píng)論說：“數(shù)字項(xiàng)目的成功本質(zhì)上取決于對(duì)技術(shù)如何賦予人們能力的理解，這項(xiàng)研究強(qiáng)化了這樣一個(gè)事實(shí)，即要培育有意義的成果，就需要在數(shù)字演進(jìn)的每個(gè)階段采取以人為本的方法。在實(shí)踐中，這意味著了解人們的需求和期望，努力克服采用過程中的文化障礙，并從一開始就與整個(gè)企業(yè)的員工合作，建立參與度。”

Endava中東和北非地區(qū)總經(jīng)理David Boast介紹了這項(xiàng)研究的中東結(jié)果，他表示：“在企業(yè)面臨巨大壓力，要求將每一美元的投資回報(bào)率最大化的情況下，有一半的中東企業(yè)認(rèn)為他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資被浪費(fèi)了，這一事實(shí)尤其令人擔(dān)憂。除了沉沒成本外，如果這些項(xiàng)目按預(yù)期結(jié)果交付，還會(huì)損失本可以實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)價(jià)值。展望未來，建議地區(qū)性企業(yè)放棄復(fù)雜的多年項(xiàng)目，轉(zhuǎn)而采用以人為中心、持續(xù)和可擴(kuò)展的迭代技術(shù)創(chuàng)新方法?！?/p>