近期，我一做數(shù)字化咨詢的朋友（化名老王）遇到了一個頭痛的問題：話說老王的團隊近期接了一個大單——一大型制造業(yè)的數(shù)字化轉型規(guī)劃。老王帶領團隊奮戰(zhàn)了幾個月，各種業(yè)務調研、信息化調研、高層領導訪談……，終于方案初稿出來了。但是做方案匯報的時候，這版方案被客戶方領導給否掉了，客戶認為他們規(guī)劃的方案是“信息化方案”而非“數(shù)字化方案”。

交代一下：老王在企業(yè)信息化領域有近二十年工作經(jīng)驗，對信息化、自動化、數(shù)字化等各項知識和技術都很熟悉，曾就職某世界知名咨詢公司，主導過N多企業(yè)大型ERP系統(tǒng)的規(guī)劃和實施，在信息化、數(shù)字化領域算得上是身經(jīng)百戰(zhàn)的“老專家”了。按理說，以老王的能力和經(jīng)驗，搞定這樣一個咨詢項目，并不難。沒想到，卻在信息化、數(shù)字化邊界上栽了跟頭。

客戶認為老王給出的方案還是ERP那一套：業(yè)務調研-藍圖規(guī)劃-流程設計-功能設計-數(shù)據(jù)準備等等，客戶希望看到的是全域數(shù)字化解決方案，用數(shù)據(jù)來驅動業(yè)務，而并不是讓人去適應系統(tǒng)。

老王也很苦惱，他向我吐槽：“客戶信息化基礎比較薄弱，雖然有一些信息化系統(tǒng)，但基本都是點狀應用，系統(tǒng)之間沒有聯(lián)通，業(yè)務流程之間存在大量的斷點，缺乏端到端集成，基礎數(shù)據(jù)質量層次不齊，信息孤島問題嚴重，很多數(shù)據(jù)還缺失……，這種現(xiàn)狀下，先解決系統(tǒng)層面的流程斷點問題、信息孤島問題，這沒問題呀！現(xiàn)在有的業(yè)務連數(shù)據(jù)積累都沒有，怎么驅動業(yè)務？你說這是不是開玩笑（苦笑）”

客戶對“數(shù)字化”的殷殷期盼我完全能夠理解，老王的心情我也感同身受。下面談一談我的一點不成熟看法，或許能對遇到類似問題的“客戶”和“老王”帶來些許啟發(fā)。

一、 “客戶”說的對，信息化 ≠ 數(shù)字化

1、信息化的定義和本質

“信息化”我的理解的是“業(yè)務數(shù)據(jù)化”。即：對企業(yè)的生產(chǎn)過程、采購過程、銷售過程、客戶服務、事務處理、現(xiàn)金流動等業(yè)務活動和過程進行數(shù)據(jù)化記錄的過程。

簡單地說，信息化就是業(yè)務在物理世界里開展，信息系統(tǒng)提供支撐。例如，對于傳統(tǒng)的出租車，乘客招手，司機就停了，出租車在物理世界運營，背后有信息系統(tǒng)支撐。

信息化的核心和本質是運用網(wǎng)絡、計算機、數(shù)據(jù)庫等信息技術，實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務流程管理和業(yè)務數(shù)據(jù)記錄，其重點關注的是業(yè)務流程優(yōu)化，典型的工具是信息化系統(tǒng)，例如：OA、ERP、CRM、SRM、PLM等。

2、數(shù)字化的定義和本質

“數(shù)字化”我的理解是“數(shù)據(jù)業(yè)務化”。即：把信息化過程中，長期累積下來的數(shù)交易數(shù)據(jù)、電商數(shù)據(jù)、媒體數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、潛客數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)等，不斷融入到企業(yè)的管理和經(jīng)營活動中，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、發(fā)現(xiàn)商機，用數(shù)據(jù)優(yōu)化業(yè)務組合，優(yōu)化業(yè)務流程、優(yōu)化經(jīng)營模式，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)運營、持續(xù)創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展。

簡單來說，數(shù)字化就是業(yè)務在數(shù)字世界里開展，物理元素響應。例如，滴滴等網(wǎng)約車平臺在數(shù)字空間里開展出租車業(yè)務，物理世界的出租車司機、乘客響應。

數(shù)字化的核心和本質是運用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、AI、5G、VR/AR等數(shù)字技術，實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務和管理創(chuàng)新，增強企業(yè)競爭力，其重點關注的是“數(shù)據(jù)驅動”業(yè)務，典型的工具是數(shù)據(jù)化系統(tǒng)，例如：數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)湖，智能分析平臺，算法平臺，數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺等。

3、數(shù)字化 ≠ 信息化

從信息化和數(shù)字化的定義中也不難看出，數(shù)字化和信息化是現(xiàn)實物理世界和數(shù)字化世界誰占主導權的問題，用信息化的手段當然解決不了數(shù)字化的問題。例如，我們上邊舉的兩個打車的例子。

傳統(tǒng)出租車業(yè)務，是物理世界主導的，出租車公司也有軟件系統(tǒng)，提供了車輛管理、司機管理、運營管理、維修管理、發(fā)票管理等系統(tǒng)功能，但這些系統(tǒng)功能對業(yè)務來說起到的是支撐作用，也就是說沒有這些系統(tǒng)功能，出租車的業(yè)務也照樣能開展。在物理世界，業(yè)務是由人主導的，而非系統(tǒng)。

而網(wǎng)約車的業(yè)務，是數(shù)字世界主導的，在物理世界是不能直接與之交互的。如果你想打車去機場，剛好來了一輛網(wǎng)約車，你對司機說你要去機場，司機會說不行，他已經(jīng)被人約了。即使沒有人約，他也說不行，你要到App上叫車，他只能響應那個App，App派單或在上面搶單。在數(shù)字世界，人的一切行為都只能響應數(shù)字世界的指令。

關于信息化和數(shù)字化的區(qū)別，智慧云創(chuàng)始合伙人——陳雪頻老師，從發(fā)生時間、技術架構、需求特征、核心目標、交付模式等方面總結了一張圖，我覺得總結的很好，分享給大家：

信息化改造 vs 數(shù)字化轉型（陳雪萍）

這張圖簡單明了的介紹了信息化改造與數(shù)字化轉型的不同。因此，我特別能理解文章開頭老王客戶說的“我們要的是數(shù)字化轉型方案，而不是信息化改造方案”！

二、 企業(yè)能否越過信息化，直接進入數(shù)字化

那話又說回來了，企業(yè)能否越過信息化，直接進入數(shù)字化？或者說，信息化基礎薄弱，能否直接搞數(shù)字化？

其實關于這個問題，筆者的觀點一直是明確的，在我的數(shù)字化轉型系列文章中，也不止一次都提到過：數(shù)字化轉型是一個系統(tǒng)工程，既需要“大處著眼”的頂層戰(zhàn)略規(guī)劃，也需要“小步快跑、點狀突破”的推進策略。在整個數(shù)字化轉型的過程中，信息化是基礎，沒有信息化就無法沉淀出數(shù)據(jù)，而沒有準確、完整的數(shù)據(jù)，數(shù)字化轉型就是“白忙活”。

因此在現(xiàn)階段，除了像阿里、騰訊、谷歌、亞馬遜等互聯(lián)網(wǎng)公司，這種原生就有數(shù)字化基因的公司之外，其他傳統(tǒng)企業(yè)，不論是金融、制造、能源、化工等傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉型，實際上都離不開對信息化升級或改造！

很多傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉型都在學習奈飛（Netflix）、華為等成功實現(xiàn)數(shù)字化轉型的企業(yè)。

先說說奈飛。這是一個成功的顛覆式數(shù)字化轉型案例，奈飛從一家DVD光碟租賃公司，成功轉型成為全球最大的流媒體內容提供商。提到奈飛業(yè)內津津樂道的更多的是奈飛如何通過“訂閱付費”和“智能推薦算法”的組合，實現(xiàn)了商業(yè)模式的巨大成功。而在其轉型的背后，奈飛10多年的在線租賃和郵寄DVD階段，已經(jīng)收集了大量的用戶數(shù)據(jù)，這使得它具備了精細化分析用戶偏好的能力。沒有這些數(shù)據(jù)，算法再強大能有什么用呢！

再說說華為。華為的案例也是很多企業(yè)數(shù)字化轉型學習和參考的對象。最近，華為還寫了一本書——《華為數(shù)字化轉型之道》，體系化的講講了華為是如何成功實現(xiàn)數(shù)字化轉型的。這本書主要分為認知篇、方法篇、實踐篇、平臺篇4個篇幅，講解了華為數(shù)字化轉型的“1套方法、4類場景、3大平臺”，給企業(yè)的數(shù)字化轉型提供了基本參考框架。參見：揭秘華為數(shù)字化轉型框架：1套方法、4類場景、3個平臺能力

圖：華為數(shù)字化轉型框架，來源：《華為數(shù)字化轉型之道》

從實踐篇中，我們看到華為的數(shù)字化轉型，首要的任務是業(yè)務運作模式的重構，通過“對象數(shù)字化、過程數(shù)字化、規(guī)則數(shù)字化”重構了業(yè)務運作模式，始于流程、終于流程，將數(shù)字化成果內化到管理體系中。其次，是數(shù)字化作業(yè)，通過數(shù)字化技術優(yōu)化供應鏈，確定性業(yè)務自動化、機器代替人等，減少業(yè)務高能耗點，實現(xiàn)降本增效。第三，是數(shù)字化交易，重點強調了“以客戶為中心”構建ROADS用戶體驗（ROADS是“實時，按需、在線、自助、社交”的縮寫），讓ToB業(yè)務擁有ToC的客戶體驗。第四，是數(shù)字化運營，改變傳統(tǒng)運營模式，以數(shù)據(jù)為驅動，打破信息孤島和部門墻，實現(xiàn)了基于數(shù)據(jù)的科學決策。最后，是數(shù)字化辦公，主要是通過數(shù)字化辦公App提升工作效率的過程。

以上5個實踐，既有信息化的改造也有數(shù)字化的轉型?？吹竭@里，你如果以為照搬以上5個華為的數(shù)字化轉型實踐就能成功，那就大錯特錯了。在筆者看來，《華為數(shù)字化轉型之道》這本書并沒有將華為數(shù)字化轉型之道講透。以5個實踐只是華為成功轉型實施的舉措的冰山一角，這本書沒有講到的還包括：以集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）為標志的管理變革、以集成供應鏈服務（ISC）和全球供應鏈（GSC）為標志的供應鏈領域管理變革、以集成財經(jīng)服務（IFS）為標志的管理變革，而這三大變革如果按信息化、數(shù)字化劃分的話，應該都屬于信息化的范疇。

綜上，對于傳統(tǒng)企業(yè)，信息化、數(shù)字化并不矛盾。數(shù)字化轉型目標的實現(xiàn)離不開信息化的升級和改進，數(shù)字化技術的連接力、協(xié)同力、洞察力是需要建立在一定的信息化成熟度基礎之上的。因此，我也特別能理解老王，現(xiàn)階段的傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉型方案一定也離不開信息化改造的影子！

引用我之前文章的觀點：數(shù)字化是信息化發(fā)展到高級階段必然產(chǎn)物，而這個所謂的“高級階段”重點并不在于IT技術的某些內在質量是否更高級，更多的是關于企業(yè)如何使用這些技術。在我看來，能夠“戰(zhàn)略性地”使用“IT”和數(shù)據(jù)，即為“數(shù)字化”。

三、 傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉型，到底怎么搞？

數(shù)字化轉型是一個系統(tǒng)化工程，涉及到企業(yè)的商業(yè)模式、組織機制、人才結構、技術工具、企業(yè)文化等方面的轉型，不可能通過一個項目的實施就能轉型這件事情。請參考我之前的文章《企業(yè)數(shù)字化轉型的點、線、面、體》

對于傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉型，重中之重是數(shù)字化能力要素的構建，在中國電子技術標準化研究院發(fā)布的《制造業(yè)數(shù)字化轉型路線圖（2021）》白皮書中，提出了制造業(yè)數(shù)字化轉型通用能力“海星”象限，我認為是非常值得借鑒的。

當務之急，企業(yè)需要精準定位自身數(shù)字化轉型能力的發(fā)展狀態(tài)，明確轉型提升的具體發(fā)展方向和進階路徑。同時在實踐中不斷提升轉型認知、明確轉型目標、提升企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略推進信心，定制適合企業(yè)自身發(fā)展的“專屬”轉型之路。

制造業(yè)數(shù)字化轉型通用能力“海星”象限，來源《制造業(yè)數(shù)字化轉型路線圖（2021）》

在本白皮書上對于制造業(yè)數(shù)字化轉型也提出了參考方法，我覺得也是值得學習的。引用過來，供大家參考：

1、單點應用——“數(shù)字化投入如何快速給我?guī)硎找?？?br>

單點應用的目標是實現(xiàn)企業(yè)關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)的數(shù)字化表達，關注點在于通過數(shù)字化工具和設備投入，實現(xiàn)某一環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)匯聚和互聯(lián)互通、互操作，基于數(shù)據(jù)解決實際的單點問題。重點需要抽象出高頻重復、成本低、收益大且相對獨立的業(yè)務場景，把握數(shù)據(jù)這一核心驅動要素，將數(shù)據(jù)的價值融合到企業(yè)關鍵活動中，實現(xiàn)點狀的從流程驅動到數(shù)據(jù)驅動。

2、局部優(yōu)化——“我的企業(yè)還需要哪些環(huán)節(jié)數(shù)字化改造？”

開展局部優(yōu)化的目標是借助數(shù)字化的手段，將過去局限于某個設備、系統(tǒng)或業(yè)務環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)性集成，打破信息孤島，實現(xiàn)跨部門、跨系統(tǒng)和跨業(yè)務環(huán)節(jié)的集成優(yōu)化，從而達到降本增效的目的。重點是以企業(yè)關鍵業(yè)務為核心，實現(xiàn)相關多業(yè)務環(huán)節(jié)和流程系統(tǒng)的集成?；陉P鍵設備和業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成共享，開展業(yè)務流程優(yōu)化設計和組織架構調整，形成數(shù)據(jù)驅動的系統(tǒng)建設、集成、運維和持續(xù)改進機制。

3、體系融合——“所有業(yè)務都值得用數(shù)字化手段升級一遍！”

開展體系融合的目標是通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺匯集各要素資源，形成支撐能力，關注點在于平臺建設，以實現(xiàn)企業(yè)全鏈條業(yè)務的優(yōu)化和協(xié)調共享。體系融合體系在多個環(huán)節(jié)的協(xié)同優(yōu)化，數(shù)字化技術應用深入整合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程，行業(yè)級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺在此階段出現(xiàn)，人、機、物全面互聯(lián)，資源高效配置，內外部協(xié)同優(yōu)化。

4、生態(tài)重構——“我未來將是一家什么樣的企業(yè)？”

生態(tài)重構的目標在于通過依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺等各類創(chuàng)新載體，打通企業(yè)內部、供應鏈、產(chǎn)業(yè)鏈上下游的信息鏈、創(chuàng)新鏈、價值鏈，實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間的泛在互聯(lián)、深度協(xié)同、彈性供給、高效配置，開辟多種新型合作路徑和商業(yè)模式，建立一致價值觀企業(yè)生態(tài)群。

誠如在上篇推文《成功的數(shù)字化轉型，都做對了這5點！》 中，新商協(xié)-魏強總的留言：“未來，是平臺時代，連接，協(xié)同，賦能，融合是主要趨勢，這就是底層轉型的邏輯！”