近年來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動了重大技術(shù)進(jìn)步?；A(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營（I&O）領(lǐng)域已出現(xiàn)了許多創(chuàng)新和新興技術(shù)，例如云計算、邊緣計算、云原生、容器技術(shù)和智能運(yùn)維（AIOps）。這些創(chuàng)新和新技術(shù)不僅為I&O團(tuán)隊引入了需掌握的新技術(shù)技能，也帶來了新的工作方式和有助于職業(yè)發(fā)展的成功路徑。

同時，這些新技術(shù)也為相關(guān)采用者帶來了重大挑戰(zhàn)。在轉(zhuǎn)型時期，人們會產(chǎn)生對變革的擔(dān)憂，對于未來不確定性的焦慮，以及與陌生業(yè)務(wù)團(tuán)隊合作的抵觸（見圖1）。這些反應(yīng)植根于人性之中。Gartner在客戶問詢等真實場景中觀察到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一些失敗案例是由于這三種情緒（或擔(dān)憂）導(dǎo)致的。然而，一些I&O領(lǐng)導(dǎo)者未能認(rèn)識到這一點(diǎn)，或者并未嚴(yán)肅以對，僅將其視為不成熟的行為而予以忽視。

圖1：I&O領(lǐng)導(dǎo)者在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的三重?fù)?dān)憂

接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型中對變革的擔(dān)憂，明確其觸發(fā)因素，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功

對于多數(shù)I&O領(lǐng)導(dǎo)者而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的擔(dān)憂主要來自轉(zhuǎn)型中的變革。但I(xiàn)&O領(lǐng)導(dǎo)者需要了解的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型代表的重大變革可能也會在（IT應(yīng)用、業(yè)務(wù)等）其他團(tuán)隊中引發(fā)類似的擔(dān)憂。這些擔(dān)憂通常包括工作崗位流失；上市時間縮短，項目需求增加；數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目屢次失敗等等。

企業(yè)內(nèi)部可配備一支變革領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，專門負(fù)責(zé)應(yīng)對這些擔(dān)憂。為確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，I&O領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)首先認(rèn)識到自身的擔(dān)憂，并欣然接受這種對變革的擔(dān)憂是人類本性使然。I&O領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)與變革領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊合作應(yīng)對變革擔(dān)憂，并且：

• 進(jìn)行風(fēng)險評估，列出與所考慮的變革（如云遷移）相關(guān)的所有可能的最壞情況。
• 指定分步行動計劃，以修復(fù)損害或穩(wěn)定局面。
• 針對變革開展效益分析，列出可能的積極成果。
• 明確因擔(dān)憂而回避指定的決策或執(zhí)行的任務(wù)，并承諾每天執(zhí)行一項此類任務(wù)。
• 計算不作為的代價。
• 設(shè)定做出決定的時間點(diǎn)。

采用以用戶為中心的基礎(chǔ)設(shè)施方法，緩解技術(shù)演進(jìn)前景不明帶來的擔(dān)憂

對于大多數(shù)I&O領(lǐng)導(dǎo)者而言，與以往的數(shù)據(jù)中心時代相比，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和云遷移引入了“未知”因素。

I&O領(lǐng)導(dǎo)者必須認(rèn)識到，對于技術(shù)演變帶來的不確定性感到不安（或?qū)ξ粗奈磥懋a(chǎn)生擔(dān)憂）是一種自然反應(yīng)，會加劇人們對變革的擔(dān)憂。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對以用戶為中心的關(guān)注，進(jìn)一步放大了這種情緒。I&O領(lǐng)導(dǎo)者必須認(rèn)識到，每位用戶都是獨(dú)一無二的，因此不應(yīng)再采用一刀切的解決方案，而應(yīng)準(zhǔn)備好根據(jù)用戶的需求和情況開發(fā)解決方案。因此，I&O團(tuán)隊的角色和責(zé)任也會從靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼮閯討B(tài)。

定期與業(yè)務(wù)團(tuán)隊溝通，克服對業(yè)務(wù)與IT融合的擔(dān)憂

對于多數(shù)I&O領(lǐng)導(dǎo)者而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和云遷移帶來的第三項挑戰(zhàn)是業(yè)務(wù)曝光度的提升。在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心設(shè)置中，I&O領(lǐng)導(dǎo)者采用瀑布式應(yīng)用開發(fā)和發(fā)布方法，項業(yè)務(wù)分析師提交基礎(chǔ)設(shè)施需求。業(yè)務(wù)分析師會確保滿足其需求。I&O領(lǐng)導(dǎo)者與業(yè)務(wù)部門的互動有限，更愿意與業(yè)務(wù)分析師直接溝通，因為這既可以減少向業(yè)務(wù)部門解釋技術(shù)復(fù)雜性的需要，也可以減輕對業(yè)務(wù)運(yùn)營進(jìn)行了解的壓力。

然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型重塑了I&O領(lǐng)導(dǎo)者與業(yè)務(wù)端的合作方式。這種演變就引入了融合團(tuán)隊的概念，將I&O與業(yè)務(wù)團(tuán)隊無縫地合并為一個團(tuán)隊，以促進(jìn)用戶為中心的業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)。

I&O領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)認(rèn)識到，人類天然就會對參與自身專業(yè)知識以外的領(lǐng)域感到擔(dān)憂，尤其實在與不通專業(yè)背景的人合作時。同時應(yīng)該承認(rèn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和云遷移已經(jīng)重塑了I&O運(yùn)營，采用過時的方法已不再可行。