如果沒有企業(yè)上下通力的付出、固有思維方式和流程的轉(zhuǎn)變以及正確的技術(shù)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就不會(huì)成功。如果沒有熟練的 CIO 和數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型同樣無(wú)法成功。

在經(jīng)歷了算是近期最嚴(yán)重的業(yè)務(wù)中斷之后，對(duì) IT 領(lǐng)導(dǎo)者提出了更多的要求。CIO 的任務(wù)是部署數(shù)字計(jì)劃，同時(shí)降低成本、確保網(wǎng)絡(luò)安全與合規(guī)措施到位、支持創(chuàng)新并加強(qiáng)客戶互動(dòng)等等。

“我們從公司和 CIO 那里聽到的是，他們不只在做他們職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)做的事情?！眮?lái)自麻省理工學(xué)院斯隆信息系統(tǒng)研究中心 (CISR) 的研究科學(xué)家 Stephanie Woerner 說(shuō)，他們的技能組合確實(shí)變得廣泛，而且重點(diǎn)以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向?！肮ぷ靼l(fā)生了巨大變化，對(duì)公司運(yùn)作方式的期望也變了。如果你的技能組合有所下降……你將無(wú)法應(yīng)對(duì)這些新的需求?！?/p>

IT 招聘公司 Harvey Nash USA 的常務(wù)董事 Jason Pyle 表示，IT 不再像一個(gè)公用事業(yè)公司，控制著更大的企業(yè)使用的每一個(gè)技術(shù)細(xì)節(jié)。 他說(shuō)：“今天，IT 所做的大部分工作都可以更好地描述為‘水源地’。一個(gè)吸引、團(tuán)結(jié)并為通常完全不同的群體提供動(dòng)力的地方。這些群體是自愿而不是被迫。對(duì)于CIO 來(lái)說(shuō)，這種差異可能是巨大的：控制被影響取代，結(jié)構(gòu)化被流動(dòng)性取代，確定性被模糊性取代?！?/p>

Pyle 補(bǔ)充說(shuō)，隨著技術(shù)需求的變化，對(duì) CIO 定位和技能需求也在發(fā)生變化。畢馬威 2020 年 CIO 的調(diào)查顯示，與自愿離職相比，更多的CIO 偏離了他們的職責(zé)。 “成為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者很難，” Pyle 指出。

以下是成功的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者所具備的七個(gè)特征——具備這些品質(zhì)特征的領(lǐng)導(dǎo)者不僅讓他們的企業(yè)度過(guò)這場(chǎng)疫情劫難，而且還擁有未來(lái)發(fā)展必備的技能。

1.適應(yīng)力

John Elton 是 TIAA 銀行的 CIO，他表示，在摒棄人工流程時(shí)，更頻繁的部署和迭代是重點(diǎn)。快速適應(yīng)是一項(xiàng)基礎(chǔ)技能，這在疫情流行期間對(duì)自己有很大幫助。

Elton 說(shuō)：“我的思維方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，開始更詳細(xì)地研究?jī)?nèi)部流程并與業(yè)務(wù)線合作。這是一個(gè)相當(dāng)大的轉(zhuǎn)變。并不是說(shuō)我們以前沒有這樣做，而是……能夠快速適應(yīng)和改變焦點(diǎn)意味著改變了游戲規(guī)則。”

（TIAA 銀行 CIO｜John Elton）

Elton 補(bǔ)充道，數(shù)字化是“永無(wú)止境”的。適應(yīng)性對(duì)當(dāng)下尤其重要，因?yàn)椤皵?shù)字項(xiàng)目的想法已經(jīng)過(guò)時(shí)了，現(xiàn)在更多的是數(shù)字產(chǎn)品。”

適應(yīng)力其中一個(gè)方面體現(xiàn)在溝通方式上。Elton 說(shuō)，成為領(lǐng)導(dǎo)者的一部分是適應(yīng) IT 部門 “對(duì)完成工作方式的不同看法”。因此，我們與團(tuán)隊(duì)溝通和激勵(lì)他們的方式需要轉(zhuǎn)變?！?/p>

他說(shuō)，另一種形式的適應(yīng)力是，能夠在不影響正在進(jìn)行其他舉措和戰(zhàn)略的情況下進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)變。

Elton 說(shuō)，在個(gè)人層面上，他一直在努力適應(yīng)從內(nèi)向型轉(zhuǎn)變?yōu)橥庀蛐托愿?，尤其是在疫情流行期間?！拔也坏貌粚⑷兜淖⒁饬性谶@方面上，把自己放在鏡頭前并參與其中——這更像是刻意而為?！?/p>

2.駕馭不確定性

適應(yīng)力的一部分意味著，當(dāng)事情沒有按預(yù)期進(jìn)行時(shí)能夠妥善應(yīng)對(duì)。Pyle 說(shuō)，一個(gè)成功的 CIO 樂于開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但終點(diǎn)不是 100% 確定的?！八麄兛梢匀淌茏兓湍：浴＿@通常會(huì)使他們的治理職責(zé)感到不安，但成功的 CIO 兼具 Jekyll 和 Hyde 的能力，促進(jìn)實(shí)驗(yàn)和敏捷性，（同時(shí)）確保在風(fēng)險(xiǎn)管控的范圍內(nèi)。”

3.善于建立關(guān)系

聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁兼全球首席信息官 Arthur Hu 表示，部署大型項(xiàng)目向來(lái)絕非易事，其 IT 部門剛剛完成了全球 CRM 系統(tǒng)的部署。在此過(guò)程中，建立關(guān)系被證實(shí)至關(guān)重要。

（聯(lián)想 CIO｜Arthur Hu）

他說(shuō)：“衡量成功的因素是采用和吸收，而不僅僅是上線或是否及格?！睔w根結(jié)底，了解誰(shuí)將從部署中受益的利益相關(guān)者是至關(guān)重要的。

在 CRM 項(xiàng)目中，“我們稍微偏離了這一點(diǎn)，不得不重新調(diào)整一下，‘我們?cè)噲D讓誰(shuí)受益，而不僅僅是我們作為技術(shù)推動(dòng)者?！?dāng)我們這樣做時(shí)，我們能夠建立更好的橋梁來(lái)形成更好的假設(shè)。”

Hu 說(shuō)，轉(zhuǎn)型從根本上講是一種關(guān)系問題。 “在這種情況下，我們必須投入更多時(shí)間，需要更多的企業(yè)參與，以獲得他們的想法。所以建立關(guān)系是你必須良好使用的一項(xiàng)必備技能?！?/p>

Hu 認(rèn)為，其中一部分意味著要有“背景意識(shí)”，并學(xué)會(huì)在業(yè)務(wù)同事所在的地方會(huì)面并運(yùn)用他們的語(yǔ)言。如果你試圖讓他們說(shuō) IT 語(yǔ)言，“讓業(yè)務(wù)中斷的最快方法是把他們帶到談會(huì)議桌前，然后你就失去他們了”。

Hu 說(shuō)，他依靠自己的咨詢背景，專注于更好地建立關(guān)系，“轉(zhuǎn)換環(huán)境并戴上不同的帽子”。

（La-Z-Boy 副總裁兼 CIO｜David Behen）

Behen 是 La-Z-Boy 公司的副總裁兼 CIO，在他看來(lái)，與企業(yè)建立聯(lián)系也是一項(xiàng)關(guān)鍵技能，因?yàn)樗墓菊谶M(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

“了解業(yè)務(wù)合作伙伴的需求，并與他們就業(yè)務(wù)流程和技術(shù)解決方案方面進(jìn)行協(xié)作的能力決定了我們的成功，” Behen 說(shuō)。“任何人都可以通過(guò)與商業(yè)伙伴維持合作關(guān)系來(lái)獲得這種技能。創(chuàng)建結(jié)構(gòu)和流程可以讓你建立和維持這種關(guān)系，而不僅僅是在項(xiàng)目期間聚在一起。它根植于文化中，通過(guò)建立良好的關(guān)系和對(duì)客戶負(fù)責(zé)而培養(yǎng)起來(lái)?！?/p>

4.卓越的溝通

在 Raytheon Intelligence and Space 公司進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間，幫助戰(zhàn)略副總裁兼首席轉(zhuǎn)型官 Wallis Laughrey 加強(qiáng)了溝通和協(xié)作技能。Laughrey 說(shuō)，RI&S 正處于掙扎在多年的努力中，即利用新技術(shù)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，并使業(yè)務(wù)流程現(xiàn)代化，以提高速度、敏捷性、洞察力和效率。

“能夠清楚地傳達(dá)我們的目標(biāo)和策略，并解釋每一位員工如何在我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮作用……這有助于建立一個(gè)堅(jiān)實(shí)的數(shù)字化思維和語(yǔ)言，以推動(dòng)理解、協(xié)作和所有權(quán)，”他說(shuō)。

Laughrey 還說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的一部分是采用新的團(tuán)隊(duì)工作方式。溝通在其中也發(fā)揮著重要作用。

（Raytheon Intelligence and Space 戰(zhàn)略副總裁兼首席轉(zhuǎn)型官｜Wallis Laughrey）

“我的跨職能數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)固定每周開會(huì)，討論可交付成果、審查數(shù)據(jù)和指標(biāo)，并制定下一步行動(dòng)。這些活動(dòng)至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈兪姑總€(gè)人都可以從更多元的團(tuán)隊(duì)了解最新情況，”他說(shuō)。 

Pyle 表示，CIO 的價(jià)值源于他們與企業(yè)之間的信任和合作關(guān)系，這需要溝通和協(xié)作的能力。

他說(shuō)：“CIO 是少數(shù)幾個(gè)與整個(gè)企業(yè)有真正聯(lián)系的角色之一。此外，CIO 通常被視為最值得信賴的高管之一，他們能夠坦誠(chéng)和客觀地表達(dá)自己的觀點(diǎn)?！?/p>

Woerner 說(shuō)，溝通的一個(gè)關(guān)鍵要素是，與內(nèi)部和外部合作伙伴進(jìn)行談判的能力。CIO 還必須知道如何激勵(lì)他人。

她說(shuō)：“優(yōu)秀的 CIO 知道數(shù)字技術(shù)可以為他們的公司帶來(lái)什么，最優(yōu)秀的 CIO 知道不做某事的風(fēng)險(xiǎn)是什么，并將激勵(lì)他們的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和報(bào)告做真正的轉(zhuǎn)變。他們真的需要有這種動(dòng)力——這種將愿景轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力?！?/p>

5.同理心

Truist 是 BB&T 和 SunTrust 銀行合并的產(chǎn)物，其新的數(shù)字銀行體驗(yàn)將于今年晚些時(shí)候推出。首席信息官 Scott Case 經(jīng)歷了多次合并，雖然技術(shù)在迅速發(fā)展，但他說(shuō)成功的核心技能始終圍繞如何改善客戶體驗(yàn)。

Case 說(shuō)：“客戶永遠(yuǎn)需要放在首位，這點(diǎn)永遠(yuǎn)不會(huì)改變。因此，從技能的角度來(lái)看，同理心——即設(shè)身處地為客戶著想的能力——是需要培養(yǎng)的最重要技能之一。同理心對(duì)于彌合不斷變化的客戶需求、新問題以及公司創(chuàng)造的產(chǎn)品與服務(wù)之間的差距至關(guān)重要?！?/p>

（Truist 金融公司 CIO｜Scott Case）

Case 說(shuō)，人們對(duì)包括金融服務(wù)在內(nèi)的服務(wù)提供商的期望，發(fā)生了巨大變化，并因新冠疫情而加劇?！袄纾覀儚牟坏貌蛔哌M(jìn)實(shí)體店轉(zhuǎn)變?yōu)樵谝苿?dòng)設(shè)備上隨時(shí)隨地滿足客戶需求?！?/p>

他堅(jiān)持認(rèn)為，大多數(shù)公司處理轉(zhuǎn)變的方式造成了他們創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的方式與其客戶期望或?qū)嶋H需要之間的脫節(jié)，?！坝辛送硇?，我們不會(huì)僅僅是采取解決方案并發(fā)現(xiàn)問題。我們努力尋找并了解客戶的問題，然后共同制定量身定制的解決方案?！?/p>

RI&S 公司的 Laughrey 說(shuō)，他的個(gè)人哲學(xué)理念之一是“每個(gè)人都可以成為某人的老師”。這也意味著“每個(gè)人都是某人的客戶”，通過(guò)采取這種觀點(diǎn)提醒人們，要對(duì)他人的需求有同理心。

6.培養(yǎng)合作文化的能力

Pyle 說(shuō)，CIO 的另一項(xiàng)關(guān)鍵技能是創(chuàng)造一種文化。這種文化能夠賦予團(tuán)隊(duì)權(quán)力、鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)、激勵(lì)協(xié)作以及根據(jù)業(yè)務(wù)成果而非 IT 指標(biāo)衡量團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

Laughrey 對(duì)此表示贊同，并表示“文化是 RI&S 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，而溝通能力在發(fā)展積極的、以數(shù)字化為中心的團(tuán)隊(duì)文化方面發(fā)揮著巨大作用。這是自上而下、自下而上的努力，跨職能協(xié)作是關(guān)鍵。”

他說(shuō)，“對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要的是，每個(gè)人，無(wú)論他們的工作職能或所處企業(yè)哪個(gè)位置，都了解我們正在努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并感到有權(quán)盡早提出問題和實(shí)現(xiàn)這一我們目標(biāo)的想法?！?/p>

RI&S 專注于三個(gè)核心策略，以創(chuàng)建一種協(xié)作文化：促進(jìn)員工驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型改進(jìn)理念和成功案例；推出一個(gè)明確目標(biāo)、結(jié)果和進(jìn)展的綱要；幫助員工獲得信息和能力，以縮短學(xué)習(xí)周期并更有效地協(xié)作。

他說(shuō)：“將我們的內(nèi)部溝通重點(diǎn)縮小到這三個(gè)項(xiàng)目，有助于打破孤島，培養(yǎng)協(xié)作文化，并為共同的愿景和語(yǔ)言奠定基礎(chǔ)，從而促進(jìn)整個(gè)業(yè)務(wù)效率和和協(xié)同作用?！?/p>

7.生動(dòng)的故事敘述

Pyle 說(shuō)，雖然 CIO “熱衷于創(chuàng)造能夠?qū)﹃P(guān)鍵環(huán)節(jié)產(chǎn)生重大影響的技術(shù)”，但他們知道，只有當(dāng)他們能夠用董事會(huì)的語(yǔ)言交流，他們才能獲得董事會(huì)的影響。

他說(shuō)：“市場(chǎng)份額、增長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)入新市場(chǎng)、客戶參與、敏捷性、創(chuàng)新都在全球董事會(huì)的議程上。CIO 需要用這些術(shù)語(yǔ)來(lái)定義他們所做的一切。”

聯(lián)想集團(tuán)的 Hu 說(shuō)，他欽佩并且對(duì)能夠“編織出令人信服的故事”的人“著迷不已”。他說(shuō)，這是一項(xiàng)非常重要的技能，因?yàn)樗O(shè)置了舞臺(tái)，激發(fā)了觀眾的活力，并調(diào)動(dòng)了利益相關(guān)者和客戶的興趣。他說(shuō)道：“我一直在研究如何在我們正在進(jìn)行的旅程中講述一個(gè)更引人入勝的故事?！?/p>

隨之而來(lái)的反饋有時(shí)是負(fù)面的，但很重要，Hu 補(bǔ)充道。

“講故事方面的價(jià)值被低估了，但現(xiàn)實(shí)是，偉大的工作并不總是自己會(huì)說(shuō)話。如果你能用一個(gè)偉大的敘事來(lái)襯托它，那就有了一個(gè)偉大的吸引力?！?/p>

來(lái)源：www.cio.com