落后者、領(lǐng)導者面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導者和落后者之間的差距源于復雜的重疊因素,這些因素通常更多地涉及組織問題,而不是技術(shù)困難。
這方面的考慮因素包括企業(yè)歷史、IT理念、交付客戶體驗的能力以及產(chǎn)品vs項目的思維方式。成功的數(shù)字業(yè)務(wù)與其競爭對手的重要區(qū)分因素是將小成功轉(zhuǎn)化為企業(yè)范圍內(nèi)優(yōu)勢。事實上,CIO和行業(yè)分析師表示,大規(guī)??朔?shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)至關(guān)重要,對于實現(xiàn)技術(shù)融合商業(yè)模式的承諾。
在數(shù)字競賽中追趕的公司必須首先關(guān)注客戶體驗等基本要素,然后再轉(zhuǎn)向更具創(chuàng)新性的追求。領(lǐng)導者要保持目前的優(yōu)勢,必須推動創(chuàng)新,與業(yè)務(wù)方合作推出新的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)。
無論企業(yè)在數(shù)字領(lǐng)先者和落后者的范圍內(nèi)處于什么位置,每家企業(yè)都面臨挑戰(zhàn)。落后的企業(yè)可能會因收入增長停滯而開始倒閉。而當前的領(lǐng)導者如果不能鞏固自己的勢頭,就有可能成為明天的落后者。
Boston Consulting Group悉尼董事總經(jīng)理兼高級合伙人Patrick Forth認為,在該領(lǐng)域落后的傳統(tǒng)老牌企業(yè)、在轉(zhuǎn)型方面取得長足進步的數(shù)字老牌企業(yè)和數(shù)字原生代面臨著不同的挑戰(zhàn)。
他提到落后和失去競爭力的風險:“如果你是老牌企業(yè),那么是時候真正投入其中。如果你是數(shù)字老牌企業(yè),那么你已經(jīng)完成了第一步,后面還有很多步要走。”
至于數(shù)字原生企業(yè),F(xiàn)orth說:”僅僅因為你開始就數(shù)字化,并不意味著你能保持數(shù)字化?!边@一類別的企業(yè)必須努力保持其地位,緊跟從人工智能到不斷擴大的元宇宙的發(fā)展。
障礙:歷史方面和哲學方面
一家公司的歷史有助于塑造其數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅,但有時甚至會變得更糟。例如,電信行業(yè)的企業(yè)可能需要克服數(shù)十年來對固網(wǎng)服務(wù)的投資,而這些投資來自競爭沒那么激烈的時代。Forth 指出,面向大眾市場且從未為靈活性而設(shè)計的傳統(tǒng)商業(yè)模式為啟動轉(zhuǎn)型計劃帶來挑戰(zhàn)。
他表示:“這并不意味著電信公司不能贏,只是提高了難度,讓配置成功變得更加困難。”
IT部門看待其使命的方式也會影響其數(shù)字化命運。
芝加哥技術(shù)現(xiàn)代化公司SPR的首席技術(shù)官Matthew Mead表示:“領(lǐng)先者與落后者正在采用不同的方式-他們甚至不在同一個比賽場地。他們認為自己的角色是什么以及他們?yōu)槠髽I(yè)提供的價值存在非常根本的差異?!?/span>
SPR的研究發(fā)現(xiàn),落后的IT組織專注于部署技術(shù),而領(lǐng)導者則強調(diào)擴大業(yè)務(wù)機會和收入來源。Mead稱:“領(lǐng)導者相信他們的工作是成為企業(yè)的合作伙伴。落后者認為他們的工作是提供實用程序。這是一個巨大的差異。”
另一個轉(zhuǎn)型障礙:堅持傳統(tǒng)的項目管理理念。項目管理思維側(cè)重于瀑布式開發(fā)方法,滿足嚴格的規(guī)范,并實現(xiàn)交付里程碑。走這條路的IT部門可能會發(fā)現(xiàn)自己與專注于客戶旅程并尋求更快實現(xiàn)價值的企業(yè)脫節(jié)。
JPMorgan Chase走的是產(chǎn)品之路。
JPMorgan Chase消費者和社區(qū)銀行業(yè)務(wù)首席信息官Gill Haus說:“我們最近進行了一次敏捷轉(zhuǎn)型,將我們的內(nèi)部團隊重組為以產(chǎn)品為中心,而不是以項目為中心?!?/span>
Haus說,各個團隊現(xiàn)在從客戶開始,然后從那里開始工作,交付具有正確數(shù)據(jù)和最適合客戶的設(shè)計的產(chǎn)品。這里的目標:打造卓越的應(yīng)用體驗。
該公司的敏捷轉(zhuǎn)型讓Chase產(chǎn)品團隊能夠做出決策,加快為客戶交付新的或增強的應(yīng)用程序功能。Haus指出,想要保持領(lǐng)先地位的數(shù)字化領(lǐng)導者必須確??蛻趔w驗成為第一要務(wù)。另一方面,落后者應(yīng)專注于創(chuàng)建優(yōu)先考慮客戶旅程的組織結(jié)構(gòu)。
他指出:“在被視為領(lǐng)導者或落后者時,客戶旅程將是最重要的事情。如果客戶對你的技術(shù)以及他們?nèi)绾误w驗你的技術(shù)不滿意,那么你的團隊將不會被視為有能力的數(shù)字領(lǐng)袖?!?
大規(guī)模數(shù)字化轉(zhuǎn)型
數(shù)字領(lǐng)導力還圍繞著擴展能力。本地化轉(zhuǎn)型努力將難以提供突破性的生產(chǎn)力、客戶體驗和創(chuàng)新優(yōu)勢。
BCG公司的Forth說:“如果你是一家大公司,并且只在某個部分有真正的創(chuàng)新,那可能不會改變現(xiàn)狀?!?
有限的轉(zhuǎn)型是工業(yè)部門的一個問題,歷史和組織結(jié)構(gòu)可能會阻礙企業(yè)范圍內(nèi)的部署。總部位于密爾沃基的工業(yè)自動化公司Rockwell Automation公司首席信息官Chris Nardecchia說:“很多公司已經(jīng)進行了一些成功的試點,但還沒有在整個公司范圍內(nèi)推廣?!?
工業(yè)的高度分布式特性使很多人困在試點模式。Nardecchia說,數(shù)字計劃通常發(fā)生在工廠或生產(chǎn)線級別,其中管理人員保持高度自治。但這種本地化的控制范圍意味著數(shù)字勝利不會獲得更廣泛的知名度。
與此同時,自上而下的企業(yè)努力面臨不同的問題:他們享有更廣闊的視野,但可能會遇到本地的阻力。Nardecchia說,工廠經(jīng)理對他們認為可能危及運送產(chǎn)品能力的任何提議的改變持謹慎態(tài)度。
首席信息官必須取得平衡:在不影響地方獨立性和穩(wěn)定性需求的情況下,提供擴大規(guī)模的途徑。Nardecchia將他的方法描述為追求跨部署的一致性,同時適應(yīng)工廠級別的本地變化-并與管理人員合作以最小的中斷實施數(shù)字計劃。
他指出:“總體而言,我們想要標準化部署模型和技術(shù)。工廠級別的貢獻有助于確定集中式解決方案在哪里需要輕微調(diào)整。當?shù)毓S的個人最接近行動,而且很多時候有最好的創(chuàng)新想法,或者知道什么會起作用,什么不會起作用?!?
Nardecchia說,當?shù)厝藛T的觀點也可以塑造公司可以在類似工廠中重復使用的“標準化模式”。
行業(yè)高管指出,雖然與當?shù)貓F體的合作至關(guān)重要,但總體數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃應(yīng)立足于企業(yè)層,以擴大成功部署。
制藥公司Eli Lilly的首席數(shù)據(jù)和分析官Vipin Gopal強調(diào)在高層次推動數(shù)字計劃的必要性。 Gopal的企業(yè)組織負責協(xié)調(diào)該公司的人工智能工作,支持Eli Lilly的研究、臨床和商業(yè)運營。
在麻省理工學院斯隆首席信息官(MIT Sloan CIO)研討會發(fā)表講話的Gopal稱:“擁有企業(yè)組織的好處是,我們可以利用我們在組織的某個部分所做的學習和投資,并迅速將它們用于組織的不同部分。當在我們這樣的組織中擴大規(guī)模時,這一點很重要?!?/span>
例如,Eli Lilly創(chuàng)建了一個中央自然語言處理平臺,幫助公司避免在其運營中重復工作。這家總部位于印第安納波利斯的公司在全球擁有36,000多名員工,在超過55個國家開展臨床研究,并在7個國家經(jīng)營制造工廠。
給落后者、領(lǐng)導者和數(shù)字原生企業(yè)的建議
數(shù)字化部署的狀態(tài)因公司而異,關(guān)于前進或防止倒退的建議也是如此。
落后者的首要任務(wù)是完成他們的第一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型。然而,鑒于此類計劃的歷史失敗率高達70%,說服C級高管支持最初的工作可能很困難。BCG公司的Forth稱:“他們討厭承擔這些賠率?!?
如果此類企業(yè)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功奠定基礎(chǔ),則可以增加他們的機會。據(jù)BCG稱,該基礎(chǔ)包括綜合戰(zhàn)略、領(lǐng)導承諾、獲得高素質(zhì)人才、敏捷的治理思維、清晰的指標和現(xiàn)代技術(shù)架構(gòu)。
Forth指出,落后者還可以圍繞產(chǎn)生增強信心結(jié)果的舉措,例如提高凈推薦值得分。這個想法是專注于核心業(yè)務(wù)功能中的關(guān)鍵問題。
落后者需要專注于做好基礎(chǔ)工作,而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得進展的公司則可以開始創(chuàng)新。電信行業(yè)就是這種情況,有些公司正在脫穎而出。Forth表示,該行業(yè)可能有20%的公司正在構(gòu)建數(shù)字能力(例如5G服務(wù)和高增長的云產(chǎn)品),并正在從收入增長和改善客戶體驗中獲益。
他補充道:“你可以看到他們開始將議程轉(zhuǎn)向增長和創(chuàng)新?!?/span>
然而,保持數(shù)字化領(lǐng)導力可以追溯到組織結(jié)構(gòu)。Chase公司等Haus稱:“技術(shù)團隊被孤立在不同的部門已經(jīng)成為過去。數(shù)字領(lǐng)導者正在保持優(yōu)勢,通過推行強調(diào)跨團隊協(xié)作的舉措?!?/span>
客戶是組織原則。Chase將其團隊重點放在特定產(chǎn)品或組件上,以解決客戶旅程的一個方面,例如,移動應(yīng)用程序功能。Haus指出,通過這種方式,技術(shù)人員能夠更好地共同創(chuàng)新,并感覺更接近客戶體驗。
與此同時,數(shù)字原生企業(yè)需要時刻準備好迎接下一波轉(zhuǎn)型浪潮。埃森哲技術(shù)集團首席執(zhí)行官兼首席技術(shù)官Paul Daugherty指出,Web 3.0和元界是可能創(chuàng)造公平競爭環(huán)境的發(fā)展。
他在埃森哲的年度技術(shù)愿景活動上說:“我們正在進入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新階段,未來的發(fā)展遠比以往更加深刻。今天的數(shù)字領(lǐng)導者不一定是未來這個新世界的領(lǐng)導者,因為這是完全不同的世界?!?
Daugherty說,Web 2.0時代的企業(yè)圍繞其核心業(yè)務(wù)包裝了數(shù)字能力。他指出,隨著Web 3.0,重點轉(zhuǎn)移到內(nèi)部數(shù)字化,并重新思考組織可以利用數(shù)字技術(shù)做什么的核心基礎(chǔ)。 Web 3.0的元界方面將重塑每個業(yè)務(wù)的每個部分。
Daugherty稱:“每個人都需要了解這些舉措以及如何應(yīng)對它們,領(lǐng)導者、落后者,或者你介于兩者之間?!?/span>