在這個不斷發(fā)生變化的世界里，CIO的角色已經(jīng)發(fā)生了演變和變化(主要是朝著更好的方向發(fā)展)，因為CIO已經(jīng)獲得了更大的可見度和重要性。他們越來越多地參與到企業(yè)董事會層面的網(wǎng)絡(luò)安全和技術(shù)投資的討論中，并影響著與計劃、戰(zhàn)略、實施和運營相關(guān)的決策。

事實上，許多CIO都很難想到他們在企業(yè)中沒有參與的領(lǐng)域，而這個角色可能正在經(jīng)歷某種身份危機。

根據(jù)Foundry公司發(fā)布的第22份年度CIO狀況報告，大多數(shù)(77%)CIO表示，由于經(jīng)濟發(fā)展并不樂觀，他們的角色得到了提升，他們希望這種可見度在企業(yè)內(nèi)部持續(xù)下去。此外，大多數(shù)CIO(85%)認為他們的角色正變得更加注重數(shù)字化和創(chuàng)新。

Gartner公司杰出研究副總裁Irving Tyler表示：“對我們來說，CIO的頭銜不斷增加，真是太棒了。”該公司看到了CIO角色的幾次迭代，包括首席數(shù)字官、首席數(shù)字和技術(shù)官、技術(shù)數(shù)據(jù)和創(chuàng)新主管、CIO兼研發(fā)和創(chuàng)新副總裁。他表示：“這表明CIO們正在獲得越來越多的經(jīng)驗，這些經(jīng)驗超越了傳統(tǒng)CIO的角色，這使CIO們能夠擴大他們的領(lǐng)導影響力和職業(yè)機會?！?/p>

Tyler補充道，在所有增加的這些頭銜中，CIO的核心能力仍然是他們能夠?qū)⒄_的技術(shù)整合到業(yè)務(wù)中，以創(chuàng)造和傳遞價值。他說，“這一角色的任何擴展都離不開這一現(xiàn)實。這反映出，每項業(yè)務(wù)努力都是一項技術(shù)努力，而技術(shù)是功能性DNA中的大部分‘基因’。”

咨詢機構(gòu)德勤公司高管Tom Schoenwaelder表示，許多企業(yè)都在推動CIO成為其他高管的戰(zhàn)略思維伙伴。他說，“其他高管向CIO提出挑戰(zhàn)，要求他們對技術(shù)如何實現(xiàn)企業(yè)的長期戰(zhàn)略提出看法，這需要對客戶和業(yè)務(wù)的需求有更深入的了解，并對技術(shù)的未來發(fā)展及其在實現(xiàn)這些需求方面的作用有更深入的了解?！?/p>

CIO角色的變化非常普遍，這是麻省理工學院斯隆管理學院最近舉辦的CIO研討會的主題，該研討會上討論了有關(guān)CIO更多的頭銜，其中包括首席彈性官、首席監(jiān)管官、首席轉(zhuǎn)型官，甚至還有首席變革官。鑒于科技行業(yè)對縮寫詞的熱愛，或許最大的難題將是決定哪些縮寫詞將成為詞典的主流。

以下是當今變革型IT領(lǐng)導者的四個角色：

1、首席轉(zhuǎn)型官

考慮到CIO在新冠疫情期間對其所在的企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導作用，CIO擔任的最合乎邏輯的頭銜可能是首席轉(zhuǎn)型官或首席數(shù)字化轉(zhuǎn)型官。

Rick Johnson從2011年開始擔任CIO，并于2023年1月被任命為門窗制造商Marvin公司的首位首席轉(zhuǎn)型官。他說，首席轉(zhuǎn)型官的角色包括典型的CIO角色，該公司IT團隊副主管需要向他以及數(shù)字團隊和轉(zhuǎn)型辦公室匯報工作。

Johnson表示，沒有改變的是，人們期望CIO通過使用技術(shù)來影響業(yè)務(wù)成果，并提供可信的觀點。

他補充說，發(fā)生的變化是，CIO已經(jīng)從影響者轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯迂撠煂崿F(xiàn)這一目標的實施者。他說，“在過去，CIO被期望成為良好的業(yè)務(wù)合作伙伴，并提出自己的想法。隨著角色的演變，我們對業(yè)務(wù)成果承擔直接責任，并對如何構(gòu)建和執(zhí)行業(yè)務(wù)運營承擔責任?！?/p>

在他的案例中，這使得Johnson獲得了Marvin公司的首席轉(zhuǎn)型官，并直接負責轉(zhuǎn)型議程，他說，“根據(jù)定義，這就是我們未來經(jīng)營業(yè)務(wù)的方式以及從這里到那里的路徑?！?/p>

Johnson說，“如果CIO沒有考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，并將這種觀點帶入高管或董事會，那么他們沒有做CIO應(yīng)該做的事情。如果他們沒有這種心態(tài)，那么他們就是一個訂單接受者，可能只能等著別人向他們詢問問題。”

Johnson指出，首席轉(zhuǎn)型官的角色意味著將超越傳統(tǒng)的技術(shù)角色，負責創(chuàng)造收入，并利用技術(shù)將產(chǎn)品投入到價值創(chuàng)造中，但這并不能說明與數(shù)字化轉(zhuǎn)型有關(guān)。在理想情況下，Johnson認為他的頭銜可能是首席數(shù)字和轉(zhuǎn)型官，但后來他猶豫了。

他解釋說：“讓一位高管的頭銜中有‘轉(zhuǎn)型’一詞，可能減少其企業(yè)高管對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的所有權(quán)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要其他高管的參與，首席轉(zhuǎn)型官不僅要在自己的領(lǐng)域發(fā)揮領(lǐng)導作用，還要以跨職能和凝聚力的方式發(fā)揮領(lǐng)導作用?！?/p>

然而，當O?uz Sezgin思考他的角色職責時，他的主要關(guān)注點是“推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，為企業(yè)創(chuàng)造有形價值，并開拓創(chuàng)新技術(shù)戰(zhàn)略。”Sezgin是總部位于土耳其的投資控股商Ko?Holding公司的CIO和數(shù)字化轉(zhuǎn)型負責人。Sezgin聲稱自己是一名戰(zhàn)略家，負責識別和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升客戶體驗和促進創(chuàng)新的技術(shù)。

Sezgin在麻省理工學院斯隆管理學院CIO研討會上表示，“推動CIO角色轉(zhuǎn)變的因素有很多，其中包括數(shù)字化轉(zhuǎn)型的興起，這使得企業(yè)對強大的在線業(yè)務(wù)的需求至關(guān)重要。因此，從戰(zhàn)略到執(zhí)行，CIO必須參與企業(yè)的各個方面。作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的負責人，我協(xié)調(diào)和管理Ko?Holding公司范圍內(nèi)的舉措和戰(zhàn)略，以推進數(shù)字化業(yè)務(wù)。”

他表示，導致角色轉(zhuǎn)變的其他因素是需要獲得高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，以做出更好的業(yè)務(wù)決策，改善客戶服務(wù)，并發(fā)現(xiàn)新的增長機會。對安全性日益增長的需求也使得企業(yè)擁有強大的安全態(tài)勢變得至關(guān)重要。Sezgin負責確保Ko?Holdin公司IT系統(tǒng)的安全，并確保該公司遵守所有相關(guān)法規(guī)。

這意味著Sezgin已經(jīng)接受了一種創(chuàng)新和實驗的文化。他還優(yōu)先考慮深入了解企業(yè)的業(yè)務(wù)運營、目標和挑戰(zhàn)。

他說，“通過將技術(shù)計劃與戰(zhàn)略目標結(jié)合起來，我的目標是最大限度地提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的價值，并為企業(yè)的整體成功做出貢獻。”鑒于他的職責、目標和愿景，Sezgin將把自己的頭銜重新命名為“首席轉(zhuǎn)型官”。

Sezgin表示，無論頭銜是什么，CIO的職責是明確的。他說，“通過接受適應(yīng)性、創(chuàng)新和戰(zhàn)略思維，CIO可以有效地適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，創(chuàng)造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，并在日益數(shù)字化的世界中促進業(yè)務(wù)增長?！?/p>

2、首席技術(shù)和數(shù)字官

CIO的平均任期是3年，而Jamie Smith在鳳凰城大學擔任CIO已經(jīng)有5年了。

他將這歸因于這一角色日益重要，以及首席技術(shù)官已經(jīng)從幕后走向董事會的事實。Smith現(xiàn)在非常熱衷于繪制客戶旅程和了解客戶體驗，IT部門與鳳凰城大學的營銷部門建立了合作關(guān)系。他說，“這不是CIO 10年前會做的事情，因為企業(yè)并不重視它?！?/p>

Smith回憶說，當他接任CIO時，鳳凰城大學背負著巨額技術(shù)債務(wù)。在新冠疫情期間，鳳凰城大學需要關(guān)閉數(shù)據(jù)中心并將業(yè)務(wù)遷移到云平臺。他表示，在過去幾年，其工作重點已經(jīng)變成了鳳凰城大學應(yīng)該如何開展業(yè)務(wù)和支持學生，同時擴大靈活性。

Smith說，這導致了一種新的工作方式，工程團隊被要求成為產(chǎn)品團隊，而不是傳統(tǒng)的功能工廠。

這也改變了他的角色。Smith說，“最初，我會就網(wǎng)絡(luò)安全等正常問題向鳳凰城大學董事會匯報工作。現(xiàn)在，我越來越多地與首席運營官合作，探討我們?nèi)绾无D(zhuǎn)變，以滿足學生的需求，并削減支持他們和應(yīng)用技術(shù)的成本。這種程度的合作關(guān)系在過去是不存在的。我被視為參與我們運營小組的推動者。這種伙伴關(guān)系的價值非常明顯，在很多情況下，我們被要求推動戰(zhàn)略?！?/p>

Smith還與鳳凰城大學的首席戰(zhàn)略官合作，研究如何更好地應(yīng)用學生數(shù)據(jù)。他說，“這并不是說我剛剛接手了一個不同的部門。這更像是CIO角色的重心從提供穩(wěn)定的技術(shù)環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗟赝ㄟ^技術(shù)推動業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?！?/p>

Smith表示，他沒有客戶體驗的背景，所以為了準備新的職責，必須深入研究，向?qū)＜覍W習。他認為其他CIO也將不得不進行大量的技能提升。

他說，“根據(jù)CIO的工作經(jīng)歷，他們將不得不在商業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)案例以及高管層的利益相關(guān)者管理方面大幅磨練自己的技能，因為他們不再是客戶。我們的高管是我的同事，不是客戶，他們是我的合作伙伴。”

這讓Smith得出結(jié)論，如果他要重新命名自己的頭銜反映他目前的職責，那么頭銜應(yīng)該是首席技術(shù)官和數(shù)字官。

3、首席授權(quán)官

當Mike Cleary于2017年加入總部位于威斯康星州奧科莫沃克的全球制造商Sentry Equipment公司擔任IT主管時，這是這家公司的一個新角色。其想法是讓該部門不僅僅被視為訂購電腦的“專業(yè)采購小組”。

雖然Cleary仍然需要精通技術(shù)，但Sentry Equipment公司的領(lǐng)導層同時希望有一個對促進變革感興趣的人，他最終升任CIO。他說，“IT部門負責企業(yè)的持續(xù)改進，我們所做的很多工作都是關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的問題，并了解挑戰(zhàn)所在。所以我的很多時間都花在理解和擔任首席改進官以及領(lǐng)導這些工作上?！?/p>

Cleary說，他致力召開推動創(chuàng)新會議，這不僅僅是解決問題，還要著眼于未來的可能性和科技扮演的角色。他說，這導致了人們對可能采用的技術(shù)進行了大量的想象和展示。

在過去的六年里，他提高了Sentry Equipment公司的IT部門的技能，使其成為一個業(yè)務(wù)顧問團隊，不斷與部門主管接觸，提供積極的指導和解決方案，以提高效率并實現(xiàn)企業(yè)目標。

通過這些設(shè)想會議和與業(yè)務(wù)部門的密切合作，IT部門現(xiàn)在已經(jīng)成為一個值得信賴的業(yè)務(wù)伙伴。Cleary說，“我可能會被邀請參加每一次頭腦風暴會議，無論是產(chǎn)品開發(fā)還是產(chǎn)品命名，他們想讓人們聚集在一起就一個問題進行頭腦風暴的會議?！?/p>

他說，CIO有很好的機會了解企業(yè)的許多不同方面，并主持或領(lǐng)導頭腦風暴會議，討論業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)或問題。

Cleary回憶道，“我們總裁對我表示贊賞。他對我說，‘在你加入董事會之前，我從未想過讓你加入董事會?！虼耍@表明了一個人在擔任CIO的角色及其權(quán)力，并帶來了積極的傾聽，并挑戰(zhàn)了現(xiàn)狀。這是我現(xiàn)在擔任這一角色的一個強有力的方面。”

Cleary說，多年來，CIO已經(jīng)成熟到僅僅擁有技術(shù)專業(yè)知識是不夠的地步。CIO需要成為一個真正的思想領(lǐng)袖，能夠預見什么會幫助自己的公司，并且需要成為真正優(yōu)秀、積極的傾聽者。

他指出：“一些員工來找我談話，有的只是為了發(fā)泄情緒，CIO需要能夠接受這些意見，需要成為企業(yè)領(lǐng)導者，引導他們朝著正確的方向前進。這正逐漸成為企業(yè)對CIO的基本要求，我很高興看到這一點?！?/p>

考慮到這一點，如果讓Cleary重新命名自己的頭銜以反映他目前的職責，他會認為是“首席授權(quán)官”，向員工展示可以完成哪些工作并為他們提供指導。而另一個頭銜則是“首席創(chuàng)新官”。

他表示：“我認為，創(chuàng)新將繼續(xù)是CIO角色的一個非常重要的方面，這需要擴大業(yè)務(wù)范圍。不僅包括技術(shù)，還包括如何招聘和留住員工，以及如何與業(yè)務(wù)部門合作以幫助他們解決問題?！?/p>

4、首席技術(shù)成果官

Gartner公司的Tyler認為，CIO的合適頭銜如今可能是首席技術(shù)成果官，他說：“CIO不再運行單一的工廠，所有的產(chǎn)品都是在那里生產(chǎn)出來，然后分發(fā)給用戶。與其相反，他們正在對技術(shù)進行特許經(jīng)營，在新形成的技術(shù)和共享技術(shù)服務(wù)的數(shù)字基礎(chǔ)上創(chuàng)造‘秘密武器’?！?/p>

Tyler表示，CIO正在采取行動，通過雇用業(yè)務(wù)和技術(shù)專家，并使用生成式人工智能和低代碼/無代碼工具等先進技術(shù)，為所有高管提供專業(yè)成果，使他們能夠全面實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

Tyler說，“而且，就像特許經(jīng)營一樣，他們正在建立性能、安全性、可靠性和合規(guī)性的標準。在接下來的發(fā)展中，CIO不再那么關(guān)注運營技術(shù)，而是更多地關(guān)注實現(xiàn)業(yè)務(wù)成果，使用任何技術(shù)來實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標?！?/p>

他說：“也許這個頭銜應(yīng)該改成首席技術(shù)特許經(jīng)營官?！?/p>