為了理解機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)是如何用于重復(fù)任務(wù)和業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，人們必須首先以最簡單的形式理解什么是業(yè)務(wù)和流程。為什么?因?yàn)榱鞒淌荝PA和其他技術(shù)能力(例如人工智能和工作流管理)的基礎(chǔ)。先從業(yè)務(wù)是什么開始，因?yàn)檫@是討論的最高形式。業(yè)務(wù)由兩個(gè)組件組成：任務(wù)或工作以及這些任務(wù)或工作的分布。另一方面，流程被封裝在業(yè)務(wù)中，并包含具有輸入、輸出和執(zhí)行這些任務(wù)的操作符的任務(wù)。為什么從這里開始?這一點(diǎn)很重要，因?yàn)樵趯ふ襌PA機(jī)會(huì)之前，必須首先了解自己希望其業(yè)務(wù)如何運(yùn)作以及希望它實(shí)現(xiàn)什么，然后確定相關(guān)流程如何在功能和成就中發(fā)揮作用。

此外，在部署RPA之前，了解工作流管理是很重要的。不是可以互換使用流程意義上的工作流，而是與促進(jìn)企業(yè)工作流的執(zhí)行和監(jiān)控有關(guān)的工作流。工作流管理的主要目的是確保人工任務(wù)和自動(dòng)化任務(wù)之間的流程和工作流是同步的。流程和工作流管理之間的關(guān)系非常重要。這一點(diǎn)很重要，因?yàn)槠髽I(yè)中的大多數(shù)流程都不是自動(dòng)化的，而是由人管理的。人工管理工作項(xiàng)、跟蹤它們、記錄異常、確定任務(wù)優(yōu)先級(jí)并將這些任務(wù)分配給工作人員是管理業(yè)務(wù)和流程的一種非常低效的方式。與其相反，以電子方式管理流程顯著地增強(qiáng)了在工作流中工作的人員之間的流程通信和可見性。此外，將企業(yè)的流程數(shù)字化為其提供了一個(gè)顯著的優(yōu)勢，可以近乎實(shí)時(shí)地公開流程數(shù)據(jù)，最重要的是可以獲得必要的流程數(shù)據(jù)，以便開始思考可能存在的RPA機(jī)會(huì)。

現(xiàn)在了解RPA是什么。RPA只是讓機(jī)器人實(shí)施人類的一些工作。它是一種解決方案，可以執(zhí)行通常由人類執(zhí)行的任務(wù)。扮演虛擬員工角色的是軟件，而不是物理機(jī)器或結(jié)構(gòu)。機(jī)器人不會(huì)解釋為它們配置的其他含義，這意味著它們不能在結(jié)構(gòu)良好的環(huán)境之外運(yùn)行。它們是檢查流程框的工具，但它們不是用來仔細(xì)思考或?qū)ふ腋玫奶娲桨傅模@是人類或人工智能系統(tǒng)的工作。正如人們所看到的，機(jī)器人可以成為勞動(dòng)力的重要組成部分。機(jī)器人可以接管瑣碎的日常任務(wù)，讓人們專注于更高價(jià)值的活動(dòng)和關(guān)鍵決策。

在這一點(diǎn)上，可以簡單地理解什么是業(yè)務(wù)和流程，以及工作流如何成為機(jī)器人流程自動(dòng)化的基礎(chǔ)。因此，主張兩個(gè)關(guān)鍵方面來證明機(jī)器人流程自動(dòng)化，虛擬勞動(dòng)力：數(shù)據(jù)和適應(yīng)工作流程變化的能力，以及機(jī)器人帶來的流程數(shù)據(jù)、適應(yīng)性和靈活性。與流程度量相關(guān)的數(shù)據(jù)方面(例如，周期時(shí)間、容量等)、資源性能，以及來自價(jià)值流中其他集成功能的數(shù)據(jù)，對(duì)于任何持續(xù)改進(jìn)工作都是非常有利的。相比之下，人工遍歷多個(gè)數(shù)據(jù)源，并在價(jià)值流中無縫拼接這些數(shù)據(jù)，以確定機(jī)會(huì)在哪里。機(jī)器人的另一個(gè)優(yōu)勢是隨著不斷變化的業(yè)務(wù)需求的變化而具有的適應(yīng)性和靈活性。

對(duì)于大多數(shù)運(yùn)營遺留環(huán)境的企業(yè)來說，適應(yīng)、改變、反應(yīng)、進(jìn)化和發(fā)展的能力是一項(xiàng)艱巨的工作。企業(yè)如何應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)呢?他們使用人員來填補(bǔ)遺留系統(tǒng)不能做的事情和產(chǎn)生流程輸出之間的差距。使用這種傳統(tǒng)技術(shù)和人員的結(jié)合會(huì)使企業(yè)的價(jià)值流膨脹。因此，通過使用機(jī)器人來取代原本由人類使用的能力，可以使流程更干凈、更簡單，從而優(yōu)化業(yè)務(wù)和流程性能。

現(xiàn)在，人們已經(jīng)了解了如何使用RPA來自動(dòng)化人工和重復(fù)的流程，并提供一些建議，以避免陷入對(duì)RPA工作進(jìn)行次優(yōu)化的陷阱。首先，從企業(yè)高層開始，確定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)。其次，確定連接到這些戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程價(jià)值流。這最初的幾個(gè)步驟將為開辟企業(yè)最初的RPA機(jī)會(huì)空間鋪平道路。然后，在確定RPA部署空間之后，將目標(biāo)鎖定在驅(qū)動(dòng)大部分價(jià)值流性能的子流程上。既然企業(yè)的機(jī)會(huì)空間已經(jīng)定義，那么就可以在這些目標(biāo)價(jià)值流中創(chuàng)建多個(gè)過程技術(shù)能力之間的整合，這將能夠在技術(shù)能力之間建立工作關(guān)系。

這也將使企業(yè)的技術(shù)資產(chǎn)的投資回報(bào)率實(shí)現(xiàn)最大化。最后也是最重要的一點(diǎn)，使用良好的業(yè)務(wù)流程管理部署RPA。良好的業(yè)務(wù)流程管理需要實(shí)現(xiàn)、監(jiān)控和保持機(jī)器人運(yùn)行。讓機(jī)器人工作起來很重要，因?yàn)闄C(jī)器人是優(yōu)秀的員工。部署好的業(yè)務(wù)流程管理實(shí)踐將使企業(yè)走上將業(yè)務(wù)、流程和技術(shù)功能整合為集成解決方案的道路。