虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)被稱為改變?nèi)藗児ぷ骱蜕畹南乱惠喆笞兏?。令人興奮的是，這些技術(shù)變得越來越成熟，并在游戲行業(yè)之外找到新的應(yīng)用。例如，將VR和AR應(yīng)用于零售業(yè)就是一個(gè)新興趨勢(shì)。

VR和AR是什么

VR允許用戶進(jìn)入一個(gè)完全不同的世界，用計(jì)算機(jī)圖形生成的合成影像替代現(xiàn)實(shí)世界。用戶的周圍環(huán)境會(huì)隨著他們的環(huán)顧而發(fā)生變化，但這并不像他們自己所在的物理世界。VR頭戴式設(shè)備為人們帶來沉浸式體驗(yàn)，他們坐在家中的沙上在感受過山車的感覺或者坐在埃菲爾鐵塔旁邊的長椅上。就像在現(xiàn)實(shí)生活中一樣，用戶所看到的變化取決于他們所處的位置。如果他們抬頭仰望，就會(huì)看到天空。

AR是指將攝像頭的視覺與計(jì)算機(jī)生成的圖形相結(jié)合的技術(shù)，可以通過耳機(jī)或智能手機(jī)攝像頭等設(shè)備訪問，通過附加信息來提供周圍環(huán)境的描述。例如租賃商可以讓租客戴上AR耳機(jī)，讓住宅的現(xiàn)場(chǎng)影像顯現(xiàn)在他們的視野中。 

從醫(yī)療保健到制造業(yè)再到娛樂業(yè)，AR和VR都被廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)。但對(duì)于零售業(yè)而言，這些創(chuàng)新的實(shí)際應(yīng)用仍處于起步階段。那么，投資VR和AR有什么好處？企業(yè)和零售商如何利用這兩種技術(shù)？ 

提升零售體驗(yàn)  

對(duì)于零售商來說，在將購物者轉(zhuǎn)化為回頭客的過程中，零售體驗(yàn)與產(chǎn)品本身同樣重要。采用VR技術(shù)，零售商可以輕松將空間轉(zhuǎn)變成任意大小和形狀，從而增加購物者的停留時(shí)間并提高購買意愿。零售商還可以將銷售助理轉(zhuǎn)換成名人的形象，以進(jìn)一步提升零售體驗(yàn)。 

這種在線沉浸式技術(shù)可以讓購物者在舒適的家中瀏覽商品。例如，讓他們看到試穿衣服的樣子，或者在他們的家中看到擺放新沙發(fā)的樣子。

展示產(chǎn)品

零售商通常會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為他們的客戶在訪問商店或網(wǎng)站時(shí)知道自己想買什么商品。事實(shí)上，采用VR通過瀏覽虛擬商店幫助消費(fèi)者做出購買決定，尤其是在購買禮物時(shí)。采用VR意味著購物者無論身在何處都可以走進(jìn)虛擬商店，并與虛擬助理（店員或人工智能系統(tǒng)）進(jìn)行對(duì)話，虛擬助理可以提供個(gè)性化推薦、挑選產(chǎn)品并實(shí)時(shí)展示。此外，由于虛擬商店的庫存空間不會(huì)受到物理空間的限制，可以展示的產(chǎn)品數(shù)量要多得多。 

提供通知和建議 

作為輔助選擇的方法，AR技術(shù)在零售業(yè)提供了另一個(gè)優(yōu)勢(shì)。在商店里瀏覽商品時(shí)，采用AR設(shè)備可以識(shí)別可能影響購物者決策的關(guān)鍵信息。這將包括同行或?qū)＜业脑u(píng)論和評(píng)級(jí)、有關(guān)道德準(zhǔn)則或過敏信息的采購信息，或者可以利用鞋碼等個(gè)人信息提供可用性建議。隨著消費(fèi)者對(duì)供應(yīng)鏈、質(zhì)量和許多其他因素的了解越來越多，AR將成為一種流行的工具，以幫助原本耗時(shí)的產(chǎn)品選擇。 

推動(dòng)銷售 

AR和VR技術(shù)可以讓零售商實(shí)時(shí)聯(lián)系正在瀏覽商品的購物者，并與他們保持溝通互動(dòng)，以完成產(chǎn)品銷售并提高忠誠度。客戶能夠通過查詢產(chǎn)品或購買、演示或包括退貨政策在內(nèi)的持續(xù)支持來重新訪問商店。數(shù)字化身技術(shù)也有可能出現(xiàn)在人們的家中，并指導(dǎo)如何安裝窗簾或者組裝書柜。 

企業(yè)希望知道投資任何新技術(shù)的正確時(shí)機(jī)可能極其困難。根據(jù)Gartner公司著名的炒作周期階段，技術(shù)創(chuàng)新通常會(huì)在“啟蒙的斜坡”上結(jié)束，而這是一個(gè)改進(jìn)技術(shù)、降低成本和更多開發(fā)支持生態(tài)系統(tǒng)的延長期。

VR和AR目前正處于“幻滅的低谷”，這兩種技術(shù)已經(jīng)被炒作了很長時(shí)間，但還沒有充分顯現(xiàn)它們的潛力。 

但隨著谷歌、Facebook等科技巨頭進(jìn)行重大投資支持下一代VR和AR的應(yīng)用和發(fā)展，企業(yè)和零售商需要把握時(shí)機(jī)，以便在這些新興技術(shù)成為主流應(yīng)用時(shí)做好準(zhǔn)備。