虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)被稱(chēng)為改變?nèi)藗児ぷ骱蜕畹南乱惠喆笞兏?。令人興奮的是，這些技術(shù)變得越來(lái)越成熟，并在游戲行業(yè)之外找到新的應(yīng)用。例如，將VR和AR應(yīng)用于零售業(yè)就是一個(gè)新興趨勢(shì)。

VR和AR是什么

VR允許用戶進(jìn)入一個(gè)完全不同的世界，用計(jì)算機(jī)圖形生成的合成影像替代現(xiàn)實(shí)世界。用戶的周?chē)h(huán)境會(huì)隨著他們的環(huán)顧而發(fā)生變化，但這并不像他們自己所在的物理世界。VR頭戴式設(shè)備為人們帶來(lái)沉浸式體驗(yàn)，他們坐在家中的沙上在感受過(guò)山車(chē)的感覺(jué)或者坐在埃菲爾鐵塔旁邊的長(zhǎng)椅上。就像在現(xiàn)實(shí)生活中一樣，用戶所看到的變化取決于他們所處的位置。如果他們抬頭仰望，就會(huì)看到天空。

AR是指將攝像頭的視覺(jué)與計(jì)算機(jī)生成的圖形相結(jié)合的技術(shù)，可以通過(guò)耳機(jī)或智能手機(jī)攝像頭等設(shè)備訪問(wèn)，通過(guò)附加信息來(lái)提供周?chē)h(huán)境的描述。例如租賃商可以讓租客戴上AR耳機(jī)，讓住宅的現(xiàn)場(chǎng)影像顯現(xiàn)在他們的視野中。 

從醫(yī)療保健到制造業(yè)再到娛樂(lè)業(yè)，AR和VR都被廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)。但對(duì)于零售業(yè)而言，這些創(chuàng)新的實(shí)際應(yīng)用仍處于起步階段。那么，投資VR和AR有什么好處？企業(yè)和零售商如何利用這兩種技術(shù)？ 

提升零售體驗(yàn)  

對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，在將購(gòu)物者轉(zhuǎn)化為回頭客的過(guò)程中，零售體驗(yàn)與產(chǎn)品本身同樣重要。采用VR技術(shù)，零售商可以輕松將空間轉(zhuǎn)變成任意大小和形狀，從而增加購(gòu)物者的停留時(shí)間并提高購(gòu)買(mǎi)意愿。零售商還可以將銷(xiāo)售助理轉(zhuǎn)換成名人的形象，以進(jìn)一步提升零售體驗(yàn)。 

這種在線沉浸式技術(shù)可以讓購(gòu)物者在舒適的家中瀏覽商品。例如，讓他們看到試穿衣服的樣子，或者在他們的家中看到擺放新沙發(fā)的樣子。

展示產(chǎn)品

零售商通常會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為他們的客戶在訪問(wèn)商店或網(wǎng)站時(shí)知道自己想買(mǎi)什么商品。事實(shí)上，采用VR通過(guò)瀏覽虛擬商店幫助消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決定，尤其是在購(gòu)買(mǎi)禮物時(shí)。采用VR意味著購(gòu)物者無(wú)論身在何處都可以走進(jìn)虛擬商店，并與虛擬助理（店員或人工智能系統(tǒng)）進(jìn)行對(duì)話，虛擬助理可以提供個(gè)性化推薦、挑選產(chǎn)品并實(shí)時(shí)展示。此外，由于虛擬商店的庫(kù)存空間不會(huì)受到物理空間的限制，可以展示的產(chǎn)品數(shù)量要多得多。 

提供通知和建議 

作為輔助選擇的方法，AR技術(shù)在零售業(yè)提供了另一個(gè)優(yōu)勢(shì)。在商店里瀏覽商品時(shí)，采用AR設(shè)備可以識(shí)別可能影響購(gòu)物者決策的關(guān)鍵信息。這將包括同行或?qū)＜业脑u(píng)論和評(píng)級(jí)、有關(guān)道德準(zhǔn)則或過(guò)敏信息的采購(gòu)信息，或者可以利用鞋碼等個(gè)人信息提供可用性建議。隨著消費(fèi)者對(duì)供應(yīng)鏈、質(zhì)量和許多其他因素的了解越來(lái)越多，AR將成為一種流行的工具，以幫助原本耗時(shí)的產(chǎn)品選擇。 

推動(dòng)銷(xiāo)售 

AR和VR技術(shù)可以讓零售商實(shí)時(shí)聯(lián)系正在瀏覽商品的購(gòu)物者，并與他們保持溝通互動(dòng)，以完成產(chǎn)品銷(xiāo)售并提高忠誠(chéng)度?？蛻裟軌蛲ㄟ^(guò)查詢(xún)產(chǎn)品或購(gòu)買(mǎi)、演示或包括退貨政策在內(nèi)的持續(xù)支持來(lái)重新訪問(wèn)商店。數(shù)字化身技術(shù)也有可能出現(xiàn)在人們的家中，并指導(dǎo)如何安裝窗簾或者組裝書(shū)柜。 

企業(yè)希望知道投資任何新技術(shù)的正確時(shí)機(jī)可能極其困難。根據(jù)Gartner公司著名的炒作周期階段，技術(shù)創(chuàng)新通常會(huì)在“啟蒙的斜坡”上結(jié)束，而這是一個(gè)改進(jìn)技術(shù)、降低成本和更多開(kāi)發(fā)支持生態(tài)系統(tǒng)的延長(zhǎng)期。

VR和AR目前正處于“幻滅的低谷”，這兩種技術(shù)已經(jīng)被炒作了很長(zhǎng)時(shí)間，但還沒(méi)有充分顯現(xiàn)它們的潛力。 

但隨著谷歌、Facebook等科技巨頭進(jìn)行重大投資支持下一代VR和AR的應(yīng)用和發(fā)展，企業(yè)和零售商需要把握時(shí)機(jī)，以便在這些新興技術(shù)成為主流應(yīng)用時(shí)做好準(zhǔn)備。