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數(shù)據(jù)分析,如何給出有價值的建議

大數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)分析
想要服務好業(yè)務部門,首先得考慮的,就是:“這些人對數(shù)據(jù)了解多少“,然后對癥下藥。相比之下,對數(shù)據(jù)了解多的人,會更期望我們給到具體建議,因此先討論這個情況。

?很多同學寫數(shù)據(jù)分析報告,最怕的就是建議部分。要么不知道建議該怎么寫,要么就是簡單的寫兩句“GMV下降了,建議搞高!”寫完了還被業(yè)務嫌棄:“你要給出有價值建議!要有洞察!”到底該咋辦呀,今天咱專門聊這個。

一、破題關鍵

破題的關鍵,得搞清楚:業(yè)務到底想要什么。并不是所有的業(yè)務部門都掌握了數(shù)據(jù)思維,有些部門對數(shù)據(jù)不上心,有的卻對數(shù)據(jù)盯得很緊,說不定自己都做過很多分析。

想要服務好業(yè)務部門,首先得考慮的,就是:“這些人對數(shù)據(jù)了解多少“,然后對癥下藥。相比之下,對數(shù)據(jù)了解多的人,會更期望我們給到具體建議,因此先討論這個情況。

二、安撫神經(jīng)過敏者

在了解數(shù)據(jù)的人里邊,有一類人特別討厭:神經(jīng)過敏患者。今天漲個2%,也要你“深入分析一下”;明天降個1%,也要你“深入分析一下”。最過分的,你分析下跌的報告還沒寫完,指標已經(jīng)升回來了,又得轉(zhuǎn)頭寫上升分析報告……

從本質(zhì)上看,這種人既不了解數(shù)據(jù)的常規(guī)走勢,也沒有先看大趨勢再看細節(jié)的習慣。因此,他們沒有能力區(qū)分常規(guī)波動,也沒能力識別真正的異常走勢。所以才糾結雞毛蒜皮的問題。

這時候,確實很想給他們一個“別瞎折騰”的建議。當然,我們是很有素質(zhì)的,文明提法是:“建議了解基礎數(shù)據(jù)規(guī)律,關注發(fā)展趨勢。我們會持續(xù)監(jiān)控該指標”。這樣不但能安撫他們,而且也有利于發(fā)現(xiàn)真正的問題(如下圖)。

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三、指引方向缺失者

有一類人會看數(shù)據(jù),但是翻來覆去只看KPI數(shù)據(jù)和結果數(shù)據(jù)??吹終PI指標同比跌、環(huán)比跌,總量不達標,急得團團轉(zhuǎn),卻沒有辦法。注意!這類人是最討厭“要搞高!”這種說法的,他自己也知道要搞高,只是不知道怎么搞。

這時候,分析要做得更細致,建議用標桿分析法或者過程診斷法,幫他們看到自己和標桿之間差距,看到自己執(zhí)行過程的問題,這樣更容易形成思路。

最后給建議,也是分學標桿/改弱點兩個方向給的:

“建議向XX標桿學習,改進XXX做法”

“建議改進XX問題,預期提升整體表現(xiàn)x%”

(如下圖)

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四、驗證有假設對象者

有一類人看數(shù)據(jù),會自己把常規(guī)的交叉分析,對比分析,過程分析都做了,直接形成問題假設。這個時候,再跟他聊“學標桿/改問題”,他就會說:“我早知道了,能不能聊點關鍵問題”。

這時,最好是直接拿到他的分析假設,然后去驗證,直接解答他的問題,就是最有效的建議。這里的難度在于,可能他的分析假設太過復雜,很難直接量化。此時可以拆解假設,從一些可量化角度分析(如下圖)。

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最后給出的建議,可以直接點明:“業(yè)務部門關心的XX問題,經(jīng)我核實,問題為真,影響因素確實存在,建議盡快處理”。

這里有一種情況要注意,就是業(yè)務部門的假設全部是指向外部環(huán)境,這時候十有八九丫想甩鍋。作為數(shù)據(jù)分析師,自然不能這么沒節(jié)操地幫人洗地,我們可以收集一些外部環(huán)境的數(shù)據(jù),至于建議部分,直陳事實即可。

五、協(xié)助測試落地

還有一類人,已經(jīng)連假設驗證都自己做過了,丫內(nèi)心有了一個明確的方案,就差試一試了。這時候最好直接支持他做測試,連檢驗他的方案都可以省了——人家苦思冥想了那么久,你隨便去挑刺,分分鐘吵起來,而對著一個沒有發(fā)生的事吵架本身也沒啥意義。

此時的建議,可以直接寫“建議進行測試,建議效果”。這里要注意一點,就是測試之前,假設一定要列清楚,特別是是否有影響結果的強特征,是否在測試過程里考慮了這些特征,一定要提前說。不然解讀測試結果的時候,會被虐得褪層皮的。此時的建議,可以升級為:“考慮到XX因素對結果影響較大,建議設計實驗時,做XX處理”(如下圖)

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六、應付不了解數(shù)據(jù)的各路人馬

以上各類人,對數(shù)據(jù)有了解,能直接就數(shù)據(jù)討論。但是下邊要出現(xiàn)的三類人,壓根對數(shù)據(jù)不了解,甚至發(fā)自內(nèi)心認為數(shù)據(jù)沒用。面對這些不了解數(shù)據(jù)的人,給建議就可以省省事,甚至不吭聲也是個好策略。

有的業(yè)務對數(shù)據(jù)無感,純粹是因為素質(zhì)低,看不懂復雜的報表。這時候甩給他們的數(shù)據(jù)越多,反而丫越看不懂。此時要做的,就是給出主要的KPI監(jiān)控數(shù)據(jù),然后在KPI出問題的時候提醒他們:“建議關注KPI走勢的變化,有可能出問題”。如果他們感興趣,再深入探討。

有的業(yè)務對數(shù)據(jù)無感,是因為其KPI指標表現(xiàn)很好,于是欣欣然,覺得不需要再考慮什么了。這個時候隨便你說啥,他都是:“哦,聽到了”或者“分析還不深入啊,你再看看”。對這些人,不需要每次都講一堆建議,而是抓住隱藏在KPI之下的問題。如果能點破問題,不但能引起他們的注意,也能讓領導認可我們的能力(如下圖)。

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有的業(yè)務對數(shù)據(jù)無感,則是因為經(jīng)驗主義。丫發(fā)自內(nèi)心地認為“數(shù)據(jù)沒有用!”,他老人家的經(jīng)驗才是最管用的。哪怕遇到業(yè)績不好他們也會胸有成竹地說:

“以我經(jīng)驗,只要發(fā)優(yōu)惠券就行”

“以我經(jīng)驗,只要上新品就行”

“以我經(jīng)驗,怎么都不行,大環(huán)境問題”

被這種人刁難是很常見的,因為丫很盲目自大,所以不做好準備,不要輕易招惹他??梢詴簳r忍耐,等待時機,當他的老經(jīng)驗不行,老板對他失去耐心的時候,狠狠捅他一刀:

“該方法已經(jīng)執(zhí)行了3次,ROI一次比一次差,建議更換措施”

“并非所有人都不行,有業(yè)務線能做起來,建議參考”

七、小結

很多同學被吐槽“分析建議太簡單了”以后,總會很努力的尋找“高大上”的建議,特別希望能有一個標準建議模板,或者有一個大廠建議金牌,只要自己掏出金牌,業(yè)務就會俯首稱臣。

實際上,因為不同人的水平不一樣,在工作中“汝之蜜糖,彼之砒霜”的情況很多見。所以認真溝通,了解業(yè)務需求,根據(jù)不同情況提供建議,才是更好的解決方案。

責任編輯:武曉燕 來源: 接地氣的陳老師
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