?很多同學(xué)寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告，最怕的就是建議部分。要么不知道建議該怎么寫，要么就是簡單的寫兩句“GMV下降了，建議搞高！”寫完了還被業(yè)務(wù)嫌棄：“你要給出有價(jià)值建議！要有洞察！”到底該咋辦呀，今天咱專門聊這個(gè)。

一、破題關(guān)鍵

破題的關(guān)鍵，得搞清楚：業(yè)務(wù)到底想要什么。并不是所有的業(yè)務(wù)部門都掌握了數(shù)據(jù)思維，有些部門對(duì)數(shù)據(jù)不上心，有的卻對(duì)數(shù)據(jù)盯得很緊，說不定自己都做過很多分析。

想要服務(wù)好業(yè)務(wù)部門，首先得考慮的，就是：“這些人對(duì)數(shù)據(jù)了解多少“，然后對(duì)癥下藥。相比之下，對(duì)數(shù)據(jù)了解多的人，會(huì)更期望我們給到具體建議，因此先討論這個(gè)情況。

二、安撫神經(jīng)過敏者

在了解數(shù)據(jù)的人里邊，有一類人特別討厭：神經(jīng)過敏患者。今天漲個(gè)2%，也要你“深入分析一下”；明天降個(gè)1%，也要你“深入分析一下”。最過分的，你分析下跌的報(bào)告還沒寫完，指標(biāo)已經(jīng)升回來了，又得轉(zhuǎn)頭寫上升分析報(bào)告……

從本質(zhì)上看，這種人既不了解數(shù)據(jù)的常規(guī)走勢，也沒有先看大趨勢再看細(xì)節(jié)的習(xí)慣。因此，他們沒有能力區(qū)分常規(guī)波動(dòng)，也沒能力識(shí)別真正的異常走勢。所以才糾結(jié)雞毛蒜皮的問題。

這時(shí)候，確實(shí)很想給他們一個(gè)“別瞎折騰”的建議。當(dāng)然，我們是很有素質(zhì)的，文明提法是：“建議了解基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)律，關(guān)注發(fā)展趨勢。我們會(huì)持續(xù)監(jiān)控該指標(biāo)”。這樣不但能安撫他們，而且也有利于發(fā)現(xiàn)真正的問題（如下圖）。

三、指引方向缺失者

有一類人會(huì)看數(shù)據(jù)，但是翻來覆去只看KPI數(shù)據(jù)和結(jié)果數(shù)據(jù)?？吹終PI指標(biāo)同比跌、環(huán)比跌，總量不達(dá)標(biāo)，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，卻沒有辦法。注意！這類人是最討厭“要搞高！”這種說法的，他自己也知道要搞高，只是不知道怎么搞。

這時(shí)候，分析要做得更細(xì)致，建議用標(biāo)桿分析法或者過程診斷法，幫他們看到自己和標(biāo)桿之間差距，看到自己執(zhí)行過程的問題，這樣更容易形成思路。

最后給建議，也是分學(xué)標(biāo)桿/改弱點(diǎn)兩個(gè)方向給的：

“建議向XX標(biāo)桿學(xué)習(xí)，改進(jìn)XXX做法”

“建議改進(jìn)XX問題，預(yù)期提升整體表現(xiàn)x%”

（如下圖）

四、驗(yàn)證有假設(shè)對(duì)象者

有一類人看數(shù)據(jù)，會(huì)自己把常規(guī)的交叉分析，對(duì)比分析，過程分析都做了，直接形成問題假設(shè)。這個(gè)時(shí)候，再跟他聊“學(xué)標(biāo)桿/改問題”，他就會(huì)說：“我早知道了，能不能聊點(diǎn)關(guān)鍵問題”。

這時(shí)，最好是直接拿到他的分析假設(shè)，然后去驗(yàn)證，直接解答他的問題，就是最有效的建議。這里的難度在于，可能他的分析假設(shè)太過復(fù)雜，很難直接量化。此時(shí)可以拆解假設(shè)，從一些可量化角度分析（如下圖）。

最后給出的建議，可以直接點(diǎn)明：“業(yè)務(wù)部門關(guān)心的XX問題，經(jīng)我核實(shí)，問題為真，影響因素確實(shí)存在，建議盡快處理”。

這里有一種情況要注意，就是業(yè)務(wù)部門的假設(shè)全部是指向外部環(huán)境，這時(shí)候十有八九丫想甩鍋。作為數(shù)據(jù)分析師，自然不能這么沒節(jié)操地幫人洗地，我們可以收集一些外部環(huán)境的數(shù)據(jù)，至于建議部分，直陳事實(shí)即可。

五、協(xié)助測試落地

還有一類人，已經(jīng)連假設(shè)驗(yàn)證都自己做過了，丫內(nèi)心有了一個(gè)明確的方案，就差試一試了。這時(shí)候最好直接支持他做測試，連檢驗(yàn)他的方案都可以省了——人家苦思冥想了那么久，你隨便去挑刺，分分鐘吵起來，而對(duì)著一個(gè)沒有發(fā)生的事吵架本身也沒啥意義。

此時(shí)的建議，可以直接寫“建議進(jìn)行測試，建議效果”。這里要注意一點(diǎn)，就是測試之前，假設(shè)一定要列清楚，特別是是否有影響結(jié)果的強(qiáng)特征，是否在測試過程里考慮了這些特征，一定要提前說。不然解讀測試結(jié)果的時(shí)候，會(huì)被虐得褪層皮的。此時(shí)的建議，可以升級(jí)為：“考慮到XX因素對(duì)結(jié)果影響較大，建議設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)時(shí)，做XX處理”（如下圖）

六、應(yīng)付不了解數(shù)據(jù)的各路人馬

以上各類人，對(duì)數(shù)據(jù)有了解，能直接就數(shù)據(jù)討論。但是下邊要出現(xiàn)的三類人，壓根對(duì)數(shù)據(jù)不了解，甚至發(fā)自內(nèi)心認(rèn)為數(shù)據(jù)沒用。面對(duì)這些不了解數(shù)據(jù)的人，給建議就可以省省事，甚至不吭聲也是個(gè)好策略。

有的業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)無感，純粹是因?yàn)樗刭|(zhì)低，看不懂復(fù)雜的報(bào)表。這時(shí)候甩給他們的數(shù)據(jù)越多，反而丫越看不懂。此時(shí)要做的，就是給出主要的KPI監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，然后在KPI出問題的時(shí)候提醒他們：“建議關(guān)注KPI走勢的變化，有可能出問題”。如果他們感興趣，再深入探討。

有的業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)無感，是因?yàn)槠銴PI指標(biāo)表現(xiàn)很好，于是欣欣然，覺得不需要再考慮什么了。這個(gè)時(shí)候隨便你說啥，他都是：“哦，聽到了”或者“分析還不深入啊，你再看看”。對(duì)這些人，不需要每次都講一堆建議，而是抓住隱藏在KPI之下的問題。如果能點(diǎn)破問題，不但能引起他們的注意，也能讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可我們的能力（如下圖）。

有的業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)無感，則是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)主義。丫發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)為“數(shù)據(jù)沒有用！”，他老人家的經(jīng)驗(yàn)才是最管用的。哪怕遇到業(yè)績不好他們也會(huì)胸有成竹地說：

“以我經(jīng)驗(yàn)，只要發(fā)優(yōu)惠券就行”

“以我經(jīng)驗(yàn)，只要上新品就行”

“以我經(jīng)驗(yàn)，怎么都不行，大環(huán)境問題”

被這種人刁難是很常見的，因?yàn)檠竞苊つ孔源螅圆蛔龊脺?zhǔn)備，不要輕易招惹他?？梢詴簳r(shí)忍耐，等待時(shí)機(jī)，當(dāng)他的老經(jīng)驗(yàn)不行，老板對(duì)他失去耐心的時(shí)候，狠狠捅他一刀：

“該方法已經(jīng)執(zhí)行了3次，ROI一次比一次差，建議更換措施”

“并非所有人都不行，有業(yè)務(wù)線能做起來，建議參考”

七、小結(jié)

很多同學(xué)被吐槽“分析建議太簡單了”以后，總會(huì)很努力的尋找“高大上”的建議，特別希望能有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)建議模板，或者有一個(gè)大廠建議金牌，只要自己掏出金牌，業(yè)務(wù)就會(huì)俯首稱臣。

實(shí)際上，因?yàn)椴煌说乃讲灰粯?，在工作中“汝之蜜糖，彼之砒霜”的情況很多見。所以認(rèn)真溝通，了解業(yè)務(wù)需求，根據(jù)不同情況提供建議，才是更好的解決方案。