首席數(shù)據(jù)官實(shí)施有效的業(yè)務(wù)決策需要數(shù)據(jù)，但發(fā)現(xiàn)很難將數(shù)據(jù)與特定的業(yè)務(wù)收益和結(jié)果有效地聯(lián)系起來。Gartner公司在2021年對首席數(shù)據(jù)官進(jìn)行的一次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，27%的受訪者表示這些結(jié)果是通過創(chuàng)收或貢獻(xiàn)來衡量的，只有17%的受訪者表示達(dá)到了目標(biāo)。

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Gartner公司副總裁、資深分析師AlanD.Duncan說，“大多數(shù)數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)者都在努力定義、闡明和傳達(dá)數(shù)據(jù)和分析的商業(yè)價值，而企業(yè)高管往往對此持懷疑態(tài)度。”

讓利益相關(guān)者相信數(shù)據(jù)和分析的價值需要傳達(dá)業(yè)務(wù)成果和個人影響，以下是一些可以提供幫助的策略：

步驟1.設(shè)定與利益相關(guān)者產(chǎn)生共鳴的強(qiáng)烈愿景

提出一個具有彈性的愿景，將利益相關(guān)者的愿望在理性和情感上聯(lián)系起來。強(qiáng)調(diào)影響指標(biāo)(可測量的業(yè)務(wù)成果和價值)，而不是交付進(jìn)度指標(biāo)(完成任務(wù)和產(chǎn)生技術(shù)輸出)。不要只關(guān)注數(shù)字，而且需要在開發(fā)價值故事或思考上花費(fèi)一些時間。其中商業(yè)利益應(yīng)該是具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的并且具有時限。

步驟2. 識別阻礙因素和挑戰(zhàn)

明確識別阻礙因素、挑戰(zhàn)、問題或風(fēng)險，例如在職技術(shù)人員想要保護(hù)他們的職位，技術(shù)人員的有限可用性可能會抑制執(zhí)行能力，或者在誰擁有數(shù)據(jù)和分析計(jì)劃的預(yù)算方面存在權(quán)力斗爭。需要介紹這些挑戰(zhàn)帶來的影響，并提出補(bǔ)救措施。例如，如果企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)素養(yǎng)水平較低，則制定數(shù)據(jù)素養(yǎng)計(jì)劃以提高參與度，并使用真實(shí)的商業(yè)數(shù)據(jù)創(chuàng)建分析原型，以激發(fā)業(yè)務(wù)思維并將分享新想法。

步驟3.將底層數(shù)據(jù)追溯到業(yè)務(wù)成果

在開發(fā)數(shù)據(jù)和分析解決方案設(shè)計(jì)(例如數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)設(shè)施平臺或數(shù)據(jù)湖和倉庫模型)時，必須將業(yè)務(wù)價值結(jié)果映射到支持它們所需的底層數(shù)據(jù)。連接業(yè)務(wù)需要訪問的數(shù)據(jù)以回答關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題。例如，CRM數(shù)據(jù)中維護(hù)的客戶聯(lián)系數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)中存儲的金融交易數(shù)據(jù)相結(jié)合。這樣做是為了提供客戶活動的概況，從而指導(dǎo)營銷人員定制專注于具有更高價值的客戶群的營銷活動。

步驟4.采用商業(yè)術(shù)語展示路線圖

創(chuàng)建數(shù)據(jù)和分析路線圖，說明主要面向業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)和分析解決方案可以交付成果的里程碑。顯示需要隨著時間的推移發(fā)生以實(shí)現(xiàn)未來狀態(tài)的可交付成果。在回答這些的基礎(chǔ)上交流：將會得到什么?什么時候能收到成果?這會對我有什么影響?

步驟5.說明整體業(yè)務(wù)計(jì)劃中的成本效益分析摘要

在為數(shù)據(jù)和分析制定業(yè)務(wù)案例時，初始投資和持續(xù)支持成本(總擁有成本)必須符合預(yù)期的投資回報(bào)率。商業(yè)案例應(yīng)該具有前瞻性和面向未來，并在整個計(jì)劃中顯示出良好的財(cái)務(wù)回報(bào)。

Duncan說：“關(guān)注領(lǐng)先指標(biāo)和財(cái)務(wù)預(yù)期。對于任何企業(yè)來說，積極的財(cái)務(wù)成果有助于進(jìn)一步創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。”

步驟6.啟動數(shù)據(jù)和分析計(jì)劃

分配直接責(zé)任、截止日期和后續(xù)步驟的原因。例如，舉辦一個協(xié)作研討會。并要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門的人員召集在一起探索和分析可用的數(shù)據(jù)。