新冠疫情反復(fù)，幾家歡樂幾家愁。傳統(tǒng)商貿(mào)遭受巨大的打擊，到店人數(shù)寥寥無幾，但是對于線上到家服務(wù)來說，新零售行業(yè)可以說是訂單爆增。也正是在這種情況下，數(shù)字商貿(mào)被各傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)所重視，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為共識與潮流。

縱觀國內(nèi)傳統(tǒng)商貿(mào)數(shù)字化缺失的背后，致命硬傷就是傳統(tǒng)商貿(mào)缺乏數(shù)據(jù)的捕捉，對消費(fèi)者缺乏足夠的了解，銷售及運(yùn)營無法適應(yīng)新時(shí)代商貿(mào)的市場變化。

傳統(tǒng)零售企業(yè)現(xiàn)狀

千人一面

服務(wù)營銷過程千人一面，難以精準(zhǔn)定位消費(fèi)圈層。在消費(fèi)者主權(quán)的時(shí)代，消費(fèi)者的期望值早已經(jīng)被電商調(diào)高，幾十年不變的傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)根本無法滿足消費(fèi)者的新需求。

市場內(nèi)卷

行業(yè)競爭、形態(tài)競爭白熱化，藍(lán)海難以尋得。多年以來，傳統(tǒng)零售業(yè)的經(jīng)營模式普遍單一、沒有特色，同質(zhì)化嚴(yán)重，信息化的應(yīng)用普遍不高。

孤島林立

數(shù)據(jù)分散在各平臺，備貨、上新缺乏全局分析工具。歷史銷售數(shù)據(jù)不能發(fā)揮引導(dǎo)決策的作用，導(dǎo)致進(jìn)貨鋪貨全靠直覺；倉儲數(shù)據(jù)不能實(shí)時(shí)線上化，每次庫存復(fù)盤繁瑣且常有丟件、掉件。

技術(shù)壁壘

電商平臺提供工具個(gè)性化能力弱，自有渠道缺乏營銷工具。線上電商會成為制造企業(yè)（尤其是傳統(tǒng)企業(yè)）必須補(bǔ)足的一塊短板。然而今天的現(xiàn)狀卻是，大多數(shù)企業(yè)知道數(shù)字營銷的重要性，卻不知從何入手進(jìn)行數(shù)字營銷。

當(dāng)新冠疫情成為持續(xù)的“黑天鵝”，打破傳統(tǒng)營銷模式，擁抱數(shù)字化成為所有制造業(yè)企業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

遠(yuǎn)傳科技通過人、貨、場的重新構(gòu)序，打通線上線下割裂的數(shù)據(jù)，全觸點(diǎn)感知數(shù)據(jù)，以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，加強(qiáng)傳統(tǒng)零售行業(yè)數(shù)字化營銷、場景化體驗(yàn)、精細(xì)化管控，滿足客戶的個(gè)性化需求和提升客戶體驗(yàn)。遠(yuǎn)傳科技依靠營銷中臺、營銷工具，把生產(chǎn)端到消費(fèi)者的各個(gè)途徑進(jìn)行數(shù)字化升級，實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)線上線下全渠道一體化運(yùn)營，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長目標(biāo)。

1.全觸點(diǎn)數(shù)據(jù)感知體系

數(shù)據(jù)是商業(yè)升級、商業(yè)變化的基礎(chǔ)，在新的時(shí)代里，遠(yuǎn)傳科技串聯(lián)起每一個(gè)業(yè)務(wù)鏈條，讓用戶行為數(shù)據(jù)從獨(dú)立的信息孤島，實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)到面的質(zhì)變。打通線上、線下運(yùn)營與渠道數(shù)字化，重構(gòu)“人貨場”，只有實(shí)現(xiàn)全鏈路的數(shù)字化，才能最大程度激發(fā)企業(yè)新活力。

遠(yuǎn)傳科技利用線上觸點(diǎn)、數(shù)字員工、智能購物車等圖像識別、自然語言識別技術(shù)進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化，積累海量價(jià)值數(shù)據(jù)。輔助智能防損、視頻巡店、門店管理等營銷技術(shù)能力，以市場為導(dǎo)向，服務(wù)于經(jīng)營目標(biāo)的數(shù)據(jù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)鏈，靈活機(jī)動(dòng)地幫助各個(gè)企業(yè)、行業(yè)用戶去構(gòu)建營銷的一站式數(shù)字化解決平臺，最終實(shí)現(xiàn)品牌的持續(xù)增長。

2.構(gòu)筑營銷中臺

1.立體畫像體系

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之所以能夠在提升用戶體驗(yàn)的工作上做到精確，快速，高效，最重要的原因在于搭建了豐富而龐大的畫像體系。而傳統(tǒng)的零售、連鎖、快消行業(yè)的商家，最缺的就是數(shù)據(jù)，無法做到精確，快速，高效的獲取用戶需求，了解用戶意愿，甚至洞悉用戶愿望的目的。

遠(yuǎn)傳科技立體畫像體系則是將了解客戶畫像、商品畫像、數(shù)據(jù)畫像這件事從線上轉(zhuǎn)到了線下，并通過結(jié)論轉(zhuǎn)回線上，形成OMO閉環(huán)。基于高維建模算法，實(shí)現(xiàn)無需低人工投入的人貨場多維特征融合，生成服務(wù)于營銷目標(biāo)的數(shù)據(jù)專題。

a）精準(zhǔn)客戶畫像

遠(yuǎn)傳科技利用音視頻AI技術(shù)將用戶的個(gè)人信息結(jié)構(gòu)化，操作行為便簽化，并通過機(jī)器學(xué)習(xí)與大數(shù)據(jù)技術(shù)完成由點(diǎn)到面的用戶群像。當(dāng)有了線上線下數(shù)據(jù)完全同步和打通之后，你真的是可以做到完美的標(biāo)識一個(gè)人；而且隨著行為的越來越多，數(shù)據(jù)越來越大，標(biāo)簽越來越多，這個(gè)人會越來越趨近于真實(shí)世界的他。

b）SKU級別的商品畫像

通過剖析用戶層級，建立不同SKU及系列產(chǎn)品，通過逐漸打磨產(chǎn)品的SKU，遠(yuǎn)傳科技精準(zhǔn)描繪SKU級別的商品畫像，配套區(qū)分出的層級用戶需求，再將SKU多樣化，建立商品列表，從而增加變現(xiàn)能力，提升一個(gè)產(chǎn)品或一個(gè)企業(yè)的盈利。

c）全渠道數(shù)據(jù)畫像

依托人臉識別一體機(jī)精準(zhǔn)識別到店客流的同時(shí)結(jié)合多元化的客流分析數(shù)據(jù)，助于商家利用客流統(tǒng)計(jì)分析來規(guī)劃營銷活動(dòng)，高效優(yōu)化運(yùn)維。遠(yuǎn)傳科技根據(jù)進(jìn)店客戶與產(chǎn)品的匹配程度及時(shí)調(diào)整貨品結(jié)構(gòu)，同時(shí)對產(chǎn)品陳列進(jìn)行定期更新。對成交數(shù)據(jù)、陳列數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)合在不同業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)商品品類管理、銷售預(yù)測、動(dòng)態(tài)定價(jià)、促銷安排、自動(dòng)補(bǔ)貨、安全庫存設(shè)定、供應(yīng)計(jì)劃排程、物流計(jì)劃制定等。

2.實(shí)時(shí)營銷大腦

大數(shù)據(jù)技術(shù)將客戶碎片化、零散的個(gè)性化需求連接起來，然后將這些信息整合，以可操作的形式提供給商家，AI高維精準(zhǔn)推薦構(gòu)建模型與運(yùn)營規(guī)則，分發(fā)個(gè)性化的用戶定向內(nèi)容，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。遠(yuǎn)傳科技用機(jī)器代替人工決策，實(shí)現(xiàn)千人千面、更精準(zhǔn)、更實(shí)時(shí)、效果持續(xù)優(yōu)化的營銷決策。

3.敏捷高效的數(shù)字營銷工具

遠(yuǎn)傳科技依托營銷中臺策略輸出，基于自然語言處理、數(shù)字人等技術(shù)為營銷人員提供數(shù)字營銷工具實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的同時(shí)，捕獲交互數(shù)據(jù)供中臺進(jìn)行實(shí)時(shí)分析、策略優(yōu)化，全方位及時(shí)有效的掌握消費(fèi)者動(dòng)態(tài)，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，針對性的提高銷售轉(zhuǎn)化率。

1）數(shù)字客戶經(jīng)理

基于CPCT營銷策略，進(jìn)行千人千面的顧客交互，精準(zhǔn)推薦商品，感知并認(rèn)知客戶反饋，可根據(jù)要求定制形象與發(fā)音，可承載于線上服務(wù)渠道、線下門店各類電子屏。

2）智能銷售助理

服務(wù)精準(zhǔn)營銷策略的實(shí)戰(zhàn)落地，可通過線上營銷工作臺，線下銷售終端，智能穿戴設(shè)備等為媒介向銷售人員實(shí)時(shí)傳遞富媒體訊息，并輔助手機(jī)客戶現(xiàn)場反饋。

3）虛擬形象直播

結(jié)合動(dòng)作捕捉技術(shù)、數(shù)字人技術(shù)并以智能銷售助理輔助直播人員，以品牌代言人形象開展千人千面的互聯(lián)網(wǎng)直播帶貨。

4）個(gè)性化客戶維系

通過5G消息、全渠道聯(lián)絡(luò)應(yīng)用提供個(gè)性化的客戶全生命周期維系服務(wù)，包括粉絲激勵(lì)、吶喊者響應(yīng)，沉默客戶喚醒等。

5）銷售精英帶練

還原經(jīng)典銷售案例場景，通過智能機(jī)器人、數(shù)字人等形式模擬案例中客戶與參訓(xùn)銷售進(jìn)行交互，并進(jìn)行結(jié)果打分。提供，可對案例中精英銷售的表現(xiàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

4.降本增效的運(yùn)營服務(wù)

基于自然語言處理、通訊技術(shù)、5G通訊技術(shù)，進(jìn)行客戶與品牌方、管理人員與工作人員的全渠道、多形態(tài)的實(shí)時(shí)鏈接，并通過人工智能技術(shù)提供售前咨詢、售中服務(wù)、售后服務(wù)全流程精準(zhǔn)有效的自助服務(wù)。實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的治理、數(shù)據(jù)中臺搭建和智能運(yùn)營分析等，幫助商家實(shí)現(xiàn)商品、價(jià)格、客戶、門店、財(cái)務(wù)等科目的數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析和管理。

遠(yuǎn)傳科技通過全量、全維的實(shí)時(shí)&統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一站式整合、挖掘、分析，輔助門店選址、資源投放等決策。配套搭建數(shù)據(jù)中臺，幫助零售商來統(tǒng)一指揮各個(gè)門店的倉儲、庫存、物流的調(diào)度。運(yùn)用可視化技術(shù)通過實(shí)時(shí)大屏展現(xiàn)各門店銷售狀況，能夠敏捷的對產(chǎn)品策略、營銷策略進(jìn)行調(diào)整。零售商能夠結(jié)合單店銷售額、營銷總額、訂單總額，對門店進(jìn)行直觀展示店面增長情況、品牌矩陣、主推產(chǎn)品銷售情況、品類銷售占比、產(chǎn)品銷售排行榜等內(nèi)容。

中國正加快步入新的消費(fèi)時(shí)代。數(shù)字化的發(fā)展帶來多元消費(fèi)力的提升，不同年齡階段的消費(fèi)者又因?yàn)閷?shù)字技術(shù)不同程度的掌握，推動(dòng)著新的消費(fèi)模式和消費(fèi)力量的演變成型，整個(gè)過程持續(xù)處于嬗變當(dāng)中。

但目前看來，新冠疫情仍將持續(xù)一定的時(shí)間，而消費(fèi)力的提升和數(shù)字化的便利將是大勢所趨，在這一大幕下，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)和以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心將成為贏得消費(fèi)者信賴的制勝法寶。遠(yuǎn)傳科技重構(gòu)三要素（人、貨、場）的核心藍(lán)本，每一個(gè)點(diǎn)中都涉及到各個(gè)元素的重新改造，物理世界和數(shù)據(jù)世界的交互會讓未來的商貿(mào)業(yè)變得更加優(yōu)秀。