[[347778]]

領(lǐng)先的數(shù)字工作場所通信解決方案供應(yīng)商LumApps聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Sébastien Ricard，分享了人工智能將如何改變未來數(shù)字工作場所。

近年來，人工智能(AI)越來越關(guān)注數(shù)字工作場所和遠(yuǎn)程工作者，在自動化先前的手動流程和創(chuàng)造新的部署機(jī)會方面發(fā)揮著領(lǐng)導(dǎo)作用。無論你身處哪個行業(yè)，都應(yīng)該隨時了解最新信息，并緊跟可以改善你的工作流程的技術(shù)發(fā)展。

為了保持在當(dāng)今的數(shù)字世界中的重要性，企業(yè)必須迅速轉(zhuǎn)移優(yōu)先事項并以前所未有的速度進(jìn)行調(diào)整，因為許多企業(yè)已經(jīng)開始依靠數(shù)字工作場所來統(tǒng)一其內(nèi)部、遠(yuǎn)程和合同工。

根據(jù)最近的一份報告，有88%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示正在其部門內(nèi)部開發(fā)和實施IT自動化，有94%的IT領(lǐng)導(dǎo)者希望在未來三年內(nèi)將重點(diǎn)放在實現(xiàn)自動化上。在目前使用自動化的公司中，有74%表示AI是他們用來了解基礎(chǔ)設(shè)施性能的工具，而93%的人認(rèn)為AI是用于使以前耗時的手動流程自動化，從而使員工能夠?qū)Ｗ⒂谟媱澓蛻?zhàn)略任務(wù)。

對同一份報告的另一項分析指出了工作場所中AI的前四種用途：

1、客戶對話：一家企業(yè)將與感興趣的客戶的現(xiàn)場對話的100%增加歸功于AI。這些對話導(dǎo)致更牢固的聯(lián)系，從而增強(qiáng)了業(yè)務(wù)與客戶的關(guān)系。

2、客戶支持：基于AI的聊天機(jī)器人負(fù)責(zé)大量減少客戶支持請求并提高客戶投訴解決率。聊天機(jī)器人可以將幫助文章與客戶聯(lián)系起來，或者回答常見問題(FAQ)，從而減少了對客戶服務(wù)團(tuán)隊的影響。

3、資產(chǎn)管理：AI通過減少手動工作場所來提高生產(chǎn)力。它可以將數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來并形成有見地的聯(lián)系，從而使人們騰出時間來完成更復(fù)雜的任務(wù)。

4、個性化營銷：市場營銷專業(yè)人士對AI如何以前所未有的規(guī)模幫助其消費(fèi)者創(chuàng)建定制化的交流表示贊賞。它通過使用機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)為每個消費(fèi)者創(chuàng)建自定義體驗來幫助營銷人員。

人工智能的能力

人工智能可以使你的遠(yuǎn)程和現(xiàn)場工作人員獲得成功。利用AI功能的數(shù)字工作場所可以提高個人生產(chǎn)力、提高士氣并激勵你的團(tuán)隊表現(xiàn)得比以往更好。在大多數(shù)人都在努力在家工作時保持動力的時代，人工智能可以成為激發(fā)員工活力的因素。

 [[347779]]

人工智能可以提高每個部門的生產(chǎn)力和動力。例如，在市場營銷中，人工智能和自動化技術(shù)可以幫助發(fā)現(xiàn)問題，跟蹤活動并優(yōu)化活動績效。 AI可以分析運(yùn)營情況，將任何問題實時通知營銷人員。這些通知使?fàn)I銷人員可以在性能不佳的產(chǎn)品或服務(wù)上投入過多時間或金錢之前，迅速更改內(nèi)容、更改或調(diào)整材料。這種分析對正在進(jìn)行的活動也有好處，因為營銷人員可以在部署過程中調(diào)整活動或?qū)①Y源重新分配給性能較高的部分。

此外，人工智能可以幫助營銷人員從一開始就創(chuàng)建更好的廣告系列。利用過去的活動績效，AI可以提供有關(guān)如何構(gòu)造和選擇電子郵件或新聞稿的建議和見解。

人工智能進(jìn)步對數(shù)字工作場所的影響

人工智能技術(shù)的新發(fā)展所帶來的影響范圍從生產(chǎn)力的提高到更高的客戶保留率。但是，必須認(rèn)識到AI的潛在陷阱以及如何從一開始就解決它們。在數(shù)字工作場所中，企業(yè)可能會遇到三個主要陷阱。

1、感知偏見：AI帶有許多偏見和信任問題，尤其是在實施和員工保留方面。會有人擔(dān)心AI不僅會取代工作，還會使目前的工作變得更加困難。在討論AI的新用途或擴(kuò)展用途時，請確保你的員工了解自動化實施將如何擴(kuò)大當(dāng)前流程并替代不良的工作流程，而不是人員。

2、陡峭的學(xué)習(xí)曲線：由于缺乏培訓(xùn)，員工可能不愿使用AI。在實施任何新的自動化技術(shù)之前，請確保你對它的用途和優(yōu)勢進(jìn)行了培訓(xùn)，以減輕后顧之憂，并促進(jìn)知識的積累。

3、員工經(jīng)驗水平的差距：雖然你的某些員工可能對當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程擁有不可替代的知識，但其他員工可能具有一定的技術(shù)技能。確保將實施AI技術(shù)所節(jié)省的成本重新投資于培訓(xùn)和提高當(dāng)前員工的技能。

如何在數(shù)字工作場所中利用AI的進(jìn)步?

自動化帶來的工作流程改進(jìn)正在改變數(shù)字工作場所。我之前寫過關(guān)于AI如何通過改善從一般消費(fèi)者溝通到內(nèi)部生產(chǎn)力的流程成為變革的最重要催化劑之一的信息。使用AI改進(jìn)工作流程的一種方法是使該技術(shù)能夠創(chuàng)建和響應(yīng)電子表格。電子表格可以簡化頻繁的互動，從而可以規(guī)范交流的發(fā)生方式。流程自動化可以以電子表格的形式使用，路由對正確答案經(jīng)常發(fā)生的信息或程序的請求。在內(nèi)部和外部將這些信息付諸實踐將改善最終體驗。

在內(nèi)部，假設(shè)你的員工正在搜索類似的幫助文章。在這種情況下，可以幫助縮小問題范圍并為員工提供正確答案的電子表格將減少IT服務(wù)臺的要求，并確保每個人都具有相同的解決方案。在外部，假設(shè)你的消費(fèi)者搜索類似的幫助文章或博客文章。在這種情況下，電子表格可以收集所有營銷信息，同時確保所有客戶都獲得相同的高水平支持。在AI上運(yùn)行的電子表格甚至可以通過使用自動化技術(shù)創(chuàng)建適合其興趣的自定義登錄頁面，對你的客戶產(chǎn)生難以置信的好處。

 最終，無論公司是否準(zhǔn)備好，AI都已成為數(shù)字工作場所的主要組成部分。盡管實施該技術(shù)存在潛在的陷阱，但事實證明，人工智能在數(shù)字工作場所的許多方面都是有益的。你只需要愿意適應(yīng)和進(jìn)步。