在冠狀病毒爆發(fā)之前，消費(fèi)者的預(yù)期已經(jīng)發(fā)生了變化，并給零售業(yè)也帶來了挑戰(zhàn)。而以往與開發(fā)新客戶體驗(yàn)幾乎毫無(wú)關(guān)系的首席信息官，如今也越來越多地承擔(dān)起了推動(dòng)創(chuàng)新的任務(wù)。為了提供類似亞馬遜的即時(shí)產(chǎn)品和服務(wù)，并建立品牌忠誠(chéng)度，他們正在轉(zhuǎn)向人工智能來改善消費(fèi)者在商店和網(wǎng)上的購(gòu)物體驗(yàn)。

[[324124]]

當(dāng)然，單靠人工智能是無(wú)法改變零售業(yè)的，但有幾項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，當(dāng)與人工智能結(jié)合時(shí)，也可以為這個(gè)行業(yè)帶來創(chuàng)新。一個(gè)是視頻分析，它把普通的商店變成了智能商店，可以看到消費(fèi)者的行為，從而優(yōu)化商品銷售。零售商可以利用視頻對(duì)商店進(jìn)行分析，以實(shí)現(xiàn)諸如熱圖之類的功能，顯示消費(fèi)者在商店中花費(fèi)最多時(shí)間的地方。這是許多零售商目前所不具備的知識(shí)。

智能商店需要針對(duì)各種使用案例的各種應(yīng)用程序。通過使用視頻分析軟件，零售商可以構(gòu)建一個(gè)分布式的基礎(chǔ)設(shè)施，在每家商店的同一臺(tái)服務(wù)器上部署多個(gè)應(yīng)用程序。視頻分析還可以用于自助結(jié)賬亭的資產(chǎn)保護(hù)，并監(jiān)控員工盜竊。對(duì)于一個(gè)普通的零售商來說，縮水或庫(kù)存損失約占收入的1.5%到2%--在人工智能的幫助下，這一成本則可以顯著降低。

那么，這在實(shí)際的商店里又會(huì)是什么樣子呢?以一家大型零售商為例，該公司在自助結(jié)賬亭實(shí)施了一項(xiàng)人工智能資產(chǎn)保護(hù)解決方案，該方案可以識(shí)別誤掃描和票證轉(zhuǎn)換。當(dāng)有人試圖掃描一瓶葡萄酒時(shí)，而下面有一袋薯片，應(yīng)用程序就可以識(shí)別出產(chǎn)品的形狀，鎖定掃描儀，并通知店員。

NVIDIA的工業(yè)和零售垂直領(lǐng)域的人工智能總經(jīng)理Azita Martin在供應(yīng)商的2020年GPU技術(shù)會(huì)議(GTC)上解釋說，這些解決方案已經(jīng)被多個(gè)零售商實(shí)施，并在減少損失方面產(chǎn)生了重大影響。GTC會(huì)議由于冠狀病毒的爆發(fā)而轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上。

下面我們來看看一些領(lǐng)先的零售商是如何使用人工智能的。

家樂福走向了自助購(gòu)物

自助購(gòu)物是智能商店的代名詞，類似于亞馬遜已經(jīng)在“Go”商店做的事情。它允許消費(fèi)者在商店內(nèi)使用零售商的移動(dòng)應(yīng)用程序，繞過結(jié)賬過程，在自己的設(shè)備上為商品付款。法國(guó)連鎖超市家樂福在其部分門店使用了AiFi的自動(dòng)商店平臺(tái)，消費(fèi)者可以使用一款移動(dòng)loyalty應(yīng)用購(gòu)買支持grab-and-go項(xiàng)目的商品，并自動(dòng)通過信用卡進(jìn)行收費(fèi)。

沃爾瑪正在改進(jìn)庫(kù)存預(yù)測(cè)

沃爾瑪正在利用與英偉達(dá)合作開發(fā)的一個(gè)人工智能驅(qū)動(dòng)的需求預(yù)測(cè)平臺(tái)，創(chuàng)建算法，幫助這家跨國(guó)零售商迅速用正確的產(chǎn)品補(bǔ)充庫(kù)存。沃爾瑪現(xiàn)在可以在12小時(shí)內(nèi)進(jìn)行預(yù)測(cè)，而不是像過去那樣每周進(jìn)行一次預(yù)測(cè)。除了提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性之外，該零售商還發(fā)現(xiàn)，在部署了利用RAPIDS開源庫(kù)進(jìn)行圖形處理單元(GPU)加速分析的平臺(tái)后，銷售額也有所增加。

機(jī)器人技術(shù)加上人工智能改善了倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)

對(duì)于其他零售商來說，人工智能也正在利用機(jī)器人技術(shù)來促進(jìn)倉(cāng)庫(kù)物流。這些智能倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化了整個(gè)過程--從在卡車內(nèi)卸貨到使用爬架機(jī)器人和自適應(yīng)速度輸送機(jī)。例如，英國(guó)在線雜貨零售商Ocado的技術(shù)部門正在依靠倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化機(jī)器人和人工智能來提高物流效率。

Ocado公司正在使用計(jì)算機(jī)視覺攝像機(jī)和機(jī)器人來包裝雜貨。該解決方案可以掃描條形碼，識(shí)別產(chǎn)品，并檢測(cè)產(chǎn)品是否損壞。該解決方案不僅保證了訂單的正確執(zhí)行，而且還加快了揀選和包裝過程。Ocado在其商店成功部署了該解決方案，并將其出售給了其他零售商，如Kroger。

Stitch Fix利用圖像識(shí)別技術(shù)來搜索照片

最終，AI已經(jīng)在電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)了定制推薦、視覺搜索和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)/視覺現(xiàn)實(shí)(VR)。Stitch Fix是一家受歡迎的在線零售商和個(gè)人設(shè)計(jì)師，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供量身定制的服裝推薦。擁有超過1.5億活躍用戶的Stitch Fix，過去常常被試圖傳達(dá)個(gè)人風(fēng)格的Pinterest照片所淹沒。因?yàn)樵O(shè)計(jì)師們沒有搜索大量數(shù)據(jù)的工具，無(wú)法在全國(guó)的多個(gè)倉(cāng)庫(kù)中找到庫(kù)存。

Stitch Fix部署了一個(gè)深度學(xué)習(xí)圖像識(shí)別平臺(tái)，利用數(shù)據(jù)分析來匹配消費(fèi)者與設(shè)計(jì)師所共享的Pinterest風(fēng)格圖板?，F(xiàn)在，Stitch Fix已經(jīng)可以提供樣式建議，并根據(jù)消費(fèi)者的偏好進(jìn)行匹配了。

這些只是其中的幾個(gè)例子。越來越多的零售商發(fā)現(xiàn)了人工智能的價(jià)值，并將其用來簡(jiǎn)化物流和商店運(yùn)營(yíng)，改善消費(fèi)者的購(gòu)物方式，以及防止庫(kù)存缺失所帶來的損失。

首席信息官們從未像現(xiàn)在這樣重視人工智能，并將其作為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型任務(wù)的一部分。而那些不這樣做的企業(yè)將很快落后，并有可能變得無(wú)足輕重。