【51CTO.com原創(chuàng)稿件】中國政企用戶們的數(shù)字化轉型之路從未像2020年如此“天時地利人和”。上到國家層面自上而下推動的“新基建”浪潮，下到后疫情時代涌現(xiàn)的社會新常態(tài)，再到社會全員對新興技術越來越高的關注和接受程度，政企數(shù)字化轉型的未來無限光明，成功似乎只在眼前。

　　但正如后勤補給能力決定了作戰(zhàn)部隊的行動范圍和戰(zhàn)斗耐力一樣，在政企用戶們躊躇滿志，希望借助數(shù)字化轉型東風實現(xiàn)價值重塑時，數(shù)字化運維和運營能力卻成為難以逾越的一道關卡。

　　軍馬未動糧草先行，運維工作不能滯后考慮

　　以國內(nèi)某座智慧城市為例：在這座城市的政務系統(tǒng)中，因為信息化起步較早，一直“重建設，輕運維”。不同的委辦局各自規(guī)劃建設，一方面重復建設現(xiàn)象嚴重，另一方面各自系統(tǒng)割裂，數(shù)據(jù)整合難度大，管理運維十分困難。并且，經(jīng)過多年發(fā)展，不少現(xiàn)網(wǎng)的設備已經(jīng)陳舊，性能和可靠性大打折扣。在新基建熱潮中，城市管理者發(fā)現(xiàn)擁抱數(shù)字化有些力不從心——既不能完全拋棄原有的基礎設施，又要將智慧城市建設以來積累的能力沉淀到新數(shù)字化平臺中，運維管理難度太高。

　　不僅僅在智慧城市，國內(nèi)大多數(shù)政企用戶的ICT設備種類繁多，數(shù)量巨大，人手有限的運維人員既要操作傳統(tǒng)的IT設備如主機/服務器、虛擬機、中間件、交換機、路由器，又要會管理新興設備如IT監(jiān)控、AIOps智能運維、安管等。

　　可以預見，如果政企用戶沒有在最初數(shù)字化轉型規(guī)劃階段就將運維工作考慮進去，將很難發(fā)揮出數(shù)字化的真正價值。

　　政企用戶從“運維”走向“運營”

　　華為認為，要想解決政企行業(yè)的運維痛點，最好的辦法是建設一個類似運維大腦的統(tǒng)一運維平臺，這個平臺可以解決運維人手不夠、專業(yè)程度不深、系統(tǒng)運維煙囪化、業(yè)務復雜關聯(lián)程度高等一系列的問題。從長遠來看，統(tǒng)一運維平臺的好處是顯而易見的，它讓運維從傳統(tǒng)的設備層運維視角向業(yè)務端到端的視角轉變，這與政企用戶數(shù)字化升級中最重要的業(yè)務變革不謀而合——管理者可以從更加直觀的視角了解到包括業(yè)務質量、應用性能、基礎軟硬件性能狀態(tài)、IT服務管理以及服務流程的信息，從而及時響應，快速決策。

　　通過部署華為的神農(nóng)統(tǒng)一運維平臺，政企部門不僅對數(shù)據(jù)中心、云平臺、應用軟件等眾多資源可以進行統(tǒng)一管理，還能通過可視化的屏幕對各個系統(tǒng)資源的使用情況一目了然。更重要的是，政企部門還可以形成六大能力，包括主動監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題、定位故障恢復業(yè)務、規(guī)范制度確保信息安全和提升運維效率、固化經(jīng)驗共享知識庫、從運維走向運營。

　　對于大多數(shù)政企用戶而言，運維工作是一個長期的過程，即便是在數(shù)字化轉型成功后，管理者依舊要面臨如何長期穩(wěn)定地保持全局的洞察力和各個環(huán)節(jié)智能聯(lián)動的能力，因此，從“運維”走向“運營”是一個必然趨勢。

　　IOC運營支撐助力智慧城市高效運轉

　　華為之所以對數(shù)字化轉型中的運維運營發(fā)展趨勢理解深入，正是因為華為本身就是數(shù)字化轉型的受益者，華為也在不斷將自己對于“智慧”的理解“反哺”到智慧城市建設中。

　　從長遠發(fā)展角度來看，城市IOC的管理必須要具備強大的可靠性和運營支撐能力。與政企用戶相比，智慧城市運維運營的范疇更大，要求更高，不僅要與業(yè)務結合，與應用場景結合，更要將搜集到的海量數(shù)據(jù)不斷反饋給決策者，幫助其優(yōu)化城市管理。在這方面，華為建議決策者采取“業(yè)務+技術”的聯(lián)合共建模式，在政務服務、經(jīng)濟運行、生態(tài)環(huán)境、公共安全、衛(wèi)生醫(yī)保、文體旅游等領域匯聚數(shù)據(jù)，開展態(tài)勢感知及大數(shù)據(jù)分析應用，支撐領導決策。

　　不妨看看這樣的運營能夠給智慧城市帶來哪些驚喜：委辦局可以實現(xiàn)業(yè)務狀態(tài)可視化，通過動態(tài)監(jiān)測，相關部門可以了解群眾在辦理業(yè)務時經(jīng)常遇到的堵點、難點和痛點，從而進行更有針對性的調整。此外，不同部門之間可以實現(xiàn)聯(lián)動機制，數(shù)據(jù)共享，一旦通過城市監(jiān)控采集到違法行為，就可以快速定位、執(zhí)法處罰、統(tǒng)一執(zhí)行。目前華為的城市IOC運營支撐服務解決方案在建設智慧城市過程中發(fā)揮作用明顯，幫助客戶成功構建端到端的運營支撐體系，業(yè)務專題使用率提升60%，城市大腦的數(shù)據(jù)資產(chǎn)質量提升近30%，穩(wěn)定高效地支撐了城市運轉。

　　9月23日，華為全聯(lián)接2020大會又將在上海世博中心拉開序幕，誠邀各位ICT從業(yè)者到場共商行業(yè)數(shù)字化運維運營的未來發(fā)展大計!

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