華為品質服務，全面助力政企客戶的運維轉型
人類正在迎來數(shù)字化發(fā)展的全新時代，數(shù)字化轉型以不可逆轉之勢改變著人類社會的一切。而隨著數(shù)字化轉型的進程不斷加速，企業(yè)對于服務的要求也是水漲船高。
在這個階段里，企業(yè)對ICT系統(tǒng)的應用，已經從原先的產品技術層面，遞進到構建智能化與數(shù)字化運維服務的層次：通過系統(tǒng)、工具的全面加持，實現(xiàn)低成本、高效率的自動化運維，乃至形成真正的智能化運維。
2019年，整個社會的數(shù)字化轉型正酣，華為中國政企服務正式確立“構建高品質服務產業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務體驗”的新定位，由此為政企的數(shù)字化轉型開啟了品質服務的時代。
運維轉型的千里之行
古語云：千里之行始于足下。而在當前，數(shù)字化轉型的千里之行，則必須構架于穩(wěn)定的數(shù)字基礎設施之上，惟有如此，客戶才能夠邁向數(shù)字化的更高階段。
我們知道，從運維的內容到邊界，再到技術能力和呈現(xiàn)形式等方面，運維服務的形態(tài)在不斷變化，不過千變萬化之下，IT基礎架構是根基，容不得任何閃失。
面對客戶IT基礎架構及其運維的變化，華為客戶支持服務依托遠程化、集中化、標準化和智能化的全球服務支持平臺，提供設備和解決方案等在內全面服務。
通過專業(yè)的全球技術支持團隊及時響應客戶的服務請求并高效處理，華為以先進的IT工具和完善的ITR（Issue to Resolution）流程，確保客戶網(wǎng)絡安全、穩(wěn)定、可靠運行。
說一千道一萬，那么華為的“技能包”里到底有什么呢？目前，華為客戶支持服務包括維保服務、軟件訂閱與保障服務、專項保障服務等，滿足客戶在網(wǎng)絡生命周期內不同階段的需求。
當然，以上的服務內容還能繼續(xù)細分，而且華為還提供了多種可選擇的維保服務包，靈活滿足客戶不同的維護保障需求。
憑藉專業(yè)、快捷、熱誠的服務宗旨，華為客戶支持服務希望為客戶解除后顧之憂。
從可用到好用的巨大躍升
毫無疑問，數(shù)字化轉型是新時期下企業(yè)發(fā)展的高級階段，有如武學中的“登堂入室”。此時，作為支撐企業(yè)核心業(yè)務發(fā)展的ICT系統(tǒng)進入到優(yōu)化和提升的階段。
也就是說，從可用到好用，那還真是有相當一段距離。
我們知道，現(xiàn)在很多企業(yè)的ICT系統(tǒng)已經相當繁雜，背后更是數(shù)不清的服務器、存儲以及各類設備，一旦出現(xiàn)性能下降或是發(fā)生故障，無疑會對ICT系統(tǒng)支撐的業(yè)務平臺產生巨大的影響。
那么，有沒有主動式的服務，能夠幫助企業(yè)實時保持基礎架構的最佳狀態(tài)，并不斷對系統(tǒng)進行優(yōu)化，對性能進行提升，從而更好地支撐和保障企業(yè)業(yè)務的正常運營呢？
“有的！”華為提升服務聚焦ICT基礎架構的高可用性評估和高效運維以及業(yè)務性能改善，可為客戶提供包括IP網(wǎng)絡、傳送網(wǎng)、無線網(wǎng)和IT等在內端到端的、一攬子的性能提升服務方案。
依托豐富的行業(yè)最佳實踐、專家團隊和智能工具平臺，華為提升服務對ICT系統(tǒng)進行深度評估分析、主動運維支持、規(guī)范化管理和性能優(yōu)化等，保障網(wǎng)絡的穩(wěn)定運行，快速提升業(yè)務品質。
目前，華為提升服務包括的產品有性能管理服務、優(yōu)化服務、駐場服務和重大事件保障服務等。不同的服務聚焦不同的痛點，同時根據(jù)應用系統(tǒng)的不同需求，提供縱深一體的保障。
基于此，華為提升服務通過持續(xù)的優(yōu)化，保證客戶的ICT系統(tǒng)始終保持在最佳狀態(tài)，從而為企業(yè)的業(yè)務創(chuàng)新和數(shù)字化轉型，構建一個健康的平臺。
讓轉型的“天塹”變?yōu)樘雇?/strong>
隨著數(shù)字化轉型的不斷深入，很多政企機構的ICT系統(tǒng)已經成為生產系統(tǒng)，甚至是決策系統(tǒng)，場景化運維需求對平臺穩(wěn)定性、業(yè)務連續(xù)性的要求也是越來越高。
企業(yè)的IT環(huán)境日益復雜化，數(shù)據(jù)中心運維復雜性高，云和大數(shù)據(jù)的技術導致數(shù)據(jù)中心規(guī)模更加集中，IT的數(shù)字化轉型給傳統(tǒng)運維方式帶來巨大挑戰(zhàn)。
通過自身的三十年的運維實踐，華為為客戶提供全方位的行業(yè)運維服務，以產品方案的方式，構建一體化全方位的可視、智能運維管理體系，為客戶帶來“可視、智能、易用、開放”的數(shù)字化運維新體驗，幫助客戶實現(xiàn)運維管理可視化、自動化、智能化。
以深圳機場為例，面對航空客貨運對業(yè)務可靠性的高標準、龐大的設備數(shù)量、繁雜的業(yè)務應用、盤根錯節(jié)的新老技術架構，我們不難想象深圳機場運維服務面臨的壓力會有多么大。
通過華為神農統(tǒng)一運維平臺IMOC，深圳機場在不同的應用場景下，均實現(xiàn)了海量業(yè)務設備和復雜業(yè)務系統(tǒng)的高效管理，不僅能夠避免ICT系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障、降低一般性故障的發(fā)生概率，更可以做到關鍵運維事件的“5分鐘處置”，為機場核心業(yè)務的穩(wěn)定運轉提供了不可須臾缺失的穩(wěn)固保障。
通過行業(yè)運維的實踐、基于華為神農統(tǒng)一運維平臺IMOC的行業(yè)運維方案以及聯(lián)合生態(tài)伙伴運維能力，讓數(shù)字化轉型的“天塹”，從此變?yōu)樘雇尽?/p>
從客戶支持服務到提升服務，再到行業(yè)運維服務，華為提供的實際上是運維領域的“從入門到精通”，這種循序漸進的逐步提升，無疑在政企的不同轉型階段里，都可以幫助他們降低運維管理的復雜度和成本。
面向新技術、新場景和新應用的運維創(chuàng)新，已經成為政企機構數(shù)字化轉型的必然選擇。某種程度上，華為品質服務護航政企的數(shù)字化轉型。更多運維轉型的實踐和思考，盡在第四屆華為中國政企運維峰會。
