在網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、資費(fèi)、內(nèi)容與服務(wù)等五大競爭領(lǐng)域日益同質(zhì)化的今天，移動、電信、聯(lián)通三大通信運(yùn)營商幾乎已將所有底牌打出，價(jià)格似乎被證明是唯一的手段與利器，整個市場競爭已然呈現(xiàn)絞殺狀態(tài)。近日青海電信就超低價(jià)格、高額補(bǔ)貼、免收調(diào)測費(fèi)、宣傳免費(fèi)送寬帶和電視等違規(guī)及過度競爭問題，牽頭當(dāng)?shù)厝筮\(yùn)營商進(jìn)行溝通、協(xié)商。

某省三大運(yùn)營商廣告誤導(dǎo)消費(fèi)者被約談

2018年，某省工商局不斷接到各地消費(fèi)者投訴舉報(bào)，稱移動、聯(lián)通、電信發(fā)布的手機(jī)“流量不限量”套餐廣告與實(shí)際情況不符。

消費(fèi)者普遍反映，三大運(yùn)營商提供的手機(jī)流量服務(wù)在當(dāng)月流量使用達(dá)到20GB或40GB后，手機(jī)出現(xiàn)視頻卡頓、圖像非常緩慢、不能正常傳輸文件和視頻等無法正常上網(wǎng)的現(xiàn)象，當(dāng)月流量使用達(dá)到100GB時實(shí)行停止流量服務(wù)完全不能上網(wǎng)。消費(fèi)者對三大運(yùn)營商的廣告欺騙行為十分憤慨，要求工商部門從嚴(yán)查處。事實(shí)上，部分運(yùn)營商虛假宣傳就是運(yùn)營商之間過度競爭的一個結(jié)果，最終損害到的還是消費(fèi)者的利益。

運(yùn)營商的競爭意識毀掉“競爭力”

一直以來，三大運(yùn)營商之間的競爭不斷，特別是4G時代，三家大打價(jià)格戰(zhàn)，造成增收不增利的困境。但是我們會發(fā)現(xiàn)，很多地方的運(yùn)營商，一面喊資費(fèi)太低了，另一面又在免費(fèi)送卡、貼著錢發(fā)展用戶。

于是看到了校園市場里瘋狂擺攤的場景，甚至?xí)r不時還會上演“肉搏戰(zhàn)”。如果你問他們，資費(fèi)這么便宜，又送這又送那，能掙到錢嗎?運(yùn)營商或許會異口同聲地告訴你：不能!但是不這么干，用戶就全跑到友商那去了。

個人通訊資費(fèi)是便宜了，一頓好一點(diǎn)的早餐都夠付一個月的通信費(fèi)了。事實(shí)上大多數(shù)老百姓也不會在乎多幾十、少幾十通信費(fèi)用。但是同樣是80一個月，你明明白白地說一個月收80，跟開卡時說一個月只要50，可沒過多久，以各種各樣方式再悄悄地增加30，這兩種情形，用戶的感受能一樣嗎?

可是為什么沒人愿意做明明白白收80的那個人呢?因?yàn)橐偁?人家宣傳說只收50，我收80，哪來的用戶?這就是強(qiáng)烈的“競爭意識”下，運(yùn)營商普遍的競爭邏輯——搶人為第一要義。因?yàn)槿耸菗屵^來的，而不是靠服務(wù)吸引過來的，越是搶人，服務(wù)越差，服務(wù)差了，哪來的競爭力?

競爭其實(shí)沒那么重要，當(dāng)我們緊盯競爭對手時，我們就怠慢了客戶。運(yùn)營商要把緊盯競爭對手的目光轉(zhuǎn)移到客戶身上來，切實(shí)關(guān)注客戶需求，并提升能力去滿足客戶需求，客戶才是我們真正應(yīng)該緊盯的對象。

運(yùn)營商行業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重

通信行業(yè)是市場化程度比較高的行業(yè)，運(yùn)營商也是最早推入市場的一批央企。市場之所以是最有效的資源配置方式，是因?yàn)槭袌鲋袚碛谐浞值母偁帯?/p>

運(yùn)營商行業(yè)內(nèi)常常競爭殘酷，除了價(jià)格戰(zhàn)，近年來，運(yùn)營商花在營銷上的錢也不少，低價(jià)促銷、終端高額補(bǔ)貼、免費(fèi)贈送等活動再次加深了運(yùn)營商的負(fù)擔(dān)。因?yàn)槿叶加凶约旱木W(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)好壞決定質(zhì)量，消費(fèi)者便有了選擇的余地。而像電網(wǎng)、鐵路，全國就一張網(wǎng)，怎么競爭都沒用，不得不說通信行業(yè)是國內(nèi)壟斷行業(yè)改革較好的領(lǐng)域。

但在國外，運(yùn)營商的利潤并不低。在移動互聯(lián)網(wǎng)之前，大家都靠語音短信賺得手軟。到了移動互聯(lián)網(wǎng)后，日子不如以前，但依然不算差。美國運(yùn)營商平均一個用戶每月消費(fèi)100多美元，而中國移動平均一個用戶每月消費(fèi)只有70多人民幣。

由此，我們也能看到，運(yùn)營商的“競爭意識”，有時演變成了互挖“墻腳”的行業(yè)內(nèi)耗。這樣的競爭意識，不僅沒能提高運(yùn)營商的競爭力，反而在摧毀自身競爭力，也拉低整個行業(yè)的價(jià)值。

5G時代運(yùn)營商需要改變思路

如今5G時代，面對巨大的投資壓力，運(yùn)營商的日子更加難過了，不僅需要巨額投資建設(shè)5G基站，還要承擔(dān)3G、4G時代因價(jià)格戰(zhàn)所遺留的盈利虧損的后果。青海電信針對違規(guī)及多度競爭等現(xiàn)象，主動牽頭三家運(yùn)營商解決問題，這一做法實(shí)屬不易，值得其他省市的公司學(xué)習(xí)!

只專注于“老本行”、只會搞“窩里斗”的競爭意識，是一種不健康的競爭意識。真正的競爭意識，當(dāng)是創(chuàng)新進(jìn)取、攻城略地不斷開拓邊界的意識。

真正的“競爭意識”，會促使我們把優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、科技企業(yè)當(dāng)成競爭對手，把提升創(chuàng)新能力、服務(wù)能力作為競爭的手段，并逐漸形成差異化的行業(yè)競爭格局，如此企業(yè)才會有真正的競爭力。這個行業(yè)生態(tài)也才會變好，員工們的日子也才能變好。