【51CTO.com原創(chuàng)稿件】在云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)和分析工具等主流技術(shù)趨勢的推動下，數(shù)字化正變得越來越重要。數(shù)字化時代，企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)關(guān)鍵型的應(yīng)用越來越多，而這些應(yīng)用必須為用戶提供卓越的數(shù)字體驗，才能促進企業(yè)業(yè)務(wù)的增長。因此，IT 部門必須支持運行在移動端、云端、Web 端，以及虛擬基礎(chǔ)設(shè)施上的各種應(yīng)用。對于企業(yè)來說有很多終端用戶，比如：員工、合作伙伴、客戶、供應(yīng)商，他們的數(shù)字體驗十分重要。

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企業(yè)數(shù)字體驗管理戰(zhàn)略實施難，原因何在?

用戶對數(shù)字服務(wù)體驗的要求越來越高，但是很多企業(yè)的數(shù)字體驗管理戰(zhàn)略實施總是充滿波折，甚至宣告失敗，這其中有幾個重要的原因：

一是，IT 環(huán)境持續(xù)走向復(fù)雜化，應(yīng)用的復(fù)雜性也在不斷增加。隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以及企業(yè)業(yè)務(wù)需求的不斷增加，應(yīng)用的開發(fā)平臺、系統(tǒng)架構(gòu)和應(yīng)用部署都在發(fā)生顛覆性的發(fā)展。IT 運維的復(fù)雜度，應(yīng)用的復(fù)雜性隨之增長，尤其跨云和本地平臺部署使應(yīng)用復(fù)雜性進一步提高。企業(yè) IT 需要實現(xiàn)對任何環(huán)境中應(yīng)用的支持，實現(xiàn)應(yīng)用按需擴展，保持跨地域全天候的高度響應(yīng)能力, 需要實現(xiàn)創(chuàng)新應(yīng)用與傳統(tǒng)應(yīng)用的交互，實現(xiàn)終端用戶和客戶與那些基礎(chǔ)架構(gòu)已經(jīng)發(fā)展為模塊化、分布式和動態(tài)化應(yīng)用進行持續(xù)交互。

二是，企業(yè)內(nèi)不同團隊有不同的目標。大部分信息技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門之間缺乏一致性，他們因角色不同具體的需求也不同，致使他們只能看到數(shù)字體驗的一部分。比如，一個工作小組中，有的負責網(wǎng)絡(luò), 有的負責應(yīng)用，有的負責基礎(chǔ)設(shè)施，有的負責終端用戶服務(wù)，每個小團隊都有自己的解決方案管理自己負責的領(lǐng)域。

三是，無效的工具和檢測導(dǎo)致 IT 監(jiān)測可視化能力差。通常企業(yè) IT 部門會采用一種或者多種監(jiān)測工具來監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)器等各個領(lǐng)域，了解它們對終端用戶體驗的影響。但是，往往這些監(jiān)測工具之間彼此無法交流，無法及時發(fā)現(xiàn)性能問題，很難找到影響性能的潛在問題根源，無法確定需要實現(xiàn)應(yīng)用加速的領(lǐng)域。因此，這些企業(yè)的 IT 部門無法及時了解到員工、用戶的實際數(shù)字體驗。

影響用戶數(shù)字體驗的因素

此外，終端用戶人數(shù)的增長讓數(shù)字體驗管理變得更復(fù)雜;數(shù)字體驗管理工具無法提供有效的業(yè)務(wù)和技術(shù)分析方法，也是企業(yè)數(shù)字體驗管理難的原因；盡管 DevOps 可以改革應(yīng)用程序開發(fā)和交付的方式，但是整個應(yīng)用程序生命周期上仍存在一些問題。開發(fā)瓶頸仍然存在，出現(xiàn)導(dǎo)致應(yīng)用程序和數(shù)字服務(wù)癱瘓的生產(chǎn)問題。

總之，數(shù)字變革改變了企業(yè)與其最終用戶參與和互動的方式，用戶對數(shù)字體驗的要求越來越高，APP 幾秒鐘沒有反應(yīng)，用戶就可能卸載它。

如何成功實現(xiàn)卓越的數(shù)字體驗管理?

企業(yè)究竟要如何實現(xiàn)數(shù)字體驗管理的成功發(fā)展呢?在 Riverbed 看來，要成功實現(xiàn)數(shù)字體驗管理，首先要了解數(shù)字服務(wù)的性能及其對業(yè)務(wù)的影響，其中了解終端用戶的看法尤為重要。且沒有全面的監(jiān)控，IT 就無法確切定位發(fā)生問題的位置。因此，卓越的數(shù)字體驗需要設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用之間的無縫整合。實現(xiàn)這一目標需要全面的可視性，而要獲得全面可視性，必須在整個企業(yè)內(nèi)實施端到端的集成性能監(jiān)控，并以方便任何角色輕松操作的方式在單一面板上呈現(xiàn)。

Riverbed 的數(shù)字體驗管理( DEM )解決方案通過端到端監(jiān)控，在更精細的層級從所有最終用戶設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用捕獲所有類型的數(shù)據(jù)與事務(wù)，從而實現(xiàn)更快、更有效的根本原因分析，幫助企業(yè)了解客戶、員工、合作伙伴和供應(yīng)商的數(shù)字體驗。

“我們的客戶正在對數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型計劃進行高額戰(zhàn)略性投資，以此提升客戶親和力和員工/合作伙伴的生產(chǎn)力。對他們的成功而言，獲得一種***的數(shù)字體驗相當重要。隨著云和移動技術(shù)的普及，他們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)工具無法從整體上評估和管理用戶的數(shù)字體驗效果。” Riverbed SteelCentral 高級副總裁兼 SteelCentral  業(yè)務(wù)部總經(jīng)理 Mike Sargent 表示：“現(xiàn)在，SteelCentral 能夠為市場提供最全面、模塊化且集成化的數(shù)字體驗管理解決方案。幫助企業(yè)獲得可靠、始終如一的高品質(zhì)終端用戶體驗。就廣度和深度而言，SteelCentral 可下探至個人交易層。我們正將可視化帶入一個全新層面，幫助客戶實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標。”

Riverbed SteelCentral 可以為 IT 部門評估數(shù)字體驗的方方面面，能夠?qū)υ苾?nèi)外的終端用戶、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施進行監(jiān)測。在當今高度移動化、數(shù)字化的商業(yè)環(huán)境中，它是唯一一種結(jié)合了用戶體驗、基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，實現(xiàn)應(yīng)用性能完整視圖的端到端解決方案。

“終端用戶體驗對諸多數(shù)字業(yè)務(wù)項目的成功至關(guān)重要。應(yīng)用程序性能不佳會影響品牌認知度和客戶滿意度。SteelCentral 提供了混合設(shè)備終端用戶體驗監(jiān)測，為客戶提供端到端的應(yīng)用性能視圖，覆蓋用戶設(shè)備體驗，后端網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施。這種能力為企業(yè)戰(zhàn)略以及正在執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的 IT 團隊帶來價值。” IDC 研究公司企業(yè)系統(tǒng)管理軟件副總裁 Mary Johnston Turner 如是說。

此外，Riverbed 的技術(shù)可監(jiān)控完整范圍的最終用戶設(shè)備，包括手機和 VDI 、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施組件，此數(shù)據(jù)會顯示在全面數(shù)字體驗管理 ( DEM ) 平臺的單個儀表板上，可供技術(shù)人員和企業(yè)管理人員等相關(guān)人員使用;并且，Riverbed 為 DevOps 提供了完全集成但可選的解決方案，用于處理代碼瓶頸、性能問題以及業(yè)務(wù)可見性，從而加快軟件的開發(fā)，改善應(yīng)用交付，并持續(xù)提升性能的同時保證按時高質(zhì)量的發(fā)布。

在上月召開的媒體溝通會上，Riverbed 正式宣布推出 Riverbed 數(shù)字性能平臺和全新品牌形象。并且借助全新定位，Riverbed 順勢發(fā)布了一個完整統(tǒng)一的集成數(shù)字性能平臺，幫助用戶改變運行應(yīng)用和服務(wù)的方式。而這些應(yīng)用將把數(shù)字環(huán)境中的人、業(yè)務(wù)和體驗緊密聯(lián)系在一起。Riverbed 希望，在這個日益數(shù)字化的時代，隨著其產(chǎn)品技術(shù)和解決方案能力的不斷加強，為用戶持續(xù)創(chuàng)造更好的數(shù)字體驗。

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