很明顯在商業(yè)領(lǐng)域，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)已成為一種優(yōu)勢(shì)。早期接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司的表現(xiàn)要優(yōu)于同行。因此，現(xiàn)如今有更多的公司急于加速其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，將更多工作負(fù)載轉(zhuǎn)移到公共云，采用SaaS應(yīng)用程序以及采用分布式應(yīng)用程序體系架構(gòu)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型給IT企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。特別是，交付給客戶和員工的許多應(yīng)用程序和服務(wù)越來越不被IT團(tuán)隊(duì)擁有或控制。但是，他們?nèi)匀灰獙?duì)交付的經(jīng)驗(yàn)負(fù)責(zé)，即性能，正常運(yùn)行時(shí)間和整體可靠性。Gartner在最近的一項(xiàng)研究中表示，到2023年，60%的數(shù)字業(yè)務(wù)計(jì)劃將要求IT報(bào)告用戶的數(shù)字體驗(yàn)，而今天這一比例還不到15%。

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什么是DEM?

數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)測(cè)是一種主動(dòng)的黑盒監(jiān)視形式。DEM的目的不是依靠從設(shè)備上捕捉指標(biāo)、事件、流量或警報(bào)，而是模擬終端用戶與基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用程序或服務(wù)的體驗(yàn)。

DEM本質(zhì)上有兩個(gè)層次：網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用。前者衡量支持應(yīng)用或服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)是如何執(zhí)行的。后者增加了應(yīng)用層面的事務(wù)，通常是腳本化的(如登錄、向數(shù)字購(gòu)物車添加項(xiàng)目等)，以模擬人類(或機(jī)器)如何感知應(yīng)用或服務(wù)的性能。

如何開始使用DEM?

與生活中的大多數(shù)事業(yè)一樣，最初的第一步很重要。特別是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)(NetOps)團(tuán)隊(duì)來說，從網(wǎng)絡(luò)開始邁向2層DEM是非常重要的第一步。當(dāng)然，許多感興趣的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)超出了NetOps團(tuán)隊(duì)的直接所有權(quán)和控制范圍，這意味著NetOps團(tuán)隊(duì)數(shù)十年來一直依賴的傳統(tǒng)方法(如SNMP或NetFlow)無法使用。為了獲得所需的可見性，NetOps團(tuán)隊(duì)必須采用和部署網(wǎng)絡(luò)綜合測(cè)量工具以及他們現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)可觀察性解決方案。

需要注意的問題

為這項(xiàng)工作找到合適的工具絕非易事，但是這里有一些指導(dǎo)原則，可以幫助NetOps團(tuán)隊(duì)在DEM宣傳中找到：

首先，確保您的選擇遵循“三個(gè)E”的原則。網(wǎng)絡(luò)合成工具必須易于嘗試，易于使用且易于維護(hù)。例如，如果需要花費(fèi)幾分鐘以上的時(shí)間來試用產(chǎn)品并獲得首次測(cè)量結(jié)果，則您的初始生產(chǎn)部署將很復(fù)雜，并且會(huì)消耗您和您的團(tuán)隊(duì)的時(shí)間和資源。

其次，總是從一開始就考慮到第二天的問題。如果一個(gè)工具需要隨著你的環(huán)境變化而進(jìn)行大量的手動(dòng)測(cè)試調(diào)整和維護(hù)，你對(duì)數(shù)字體驗(yàn)的洞察力將付出高昂的代價(jià)。例如，如果你的企業(yè)希望只測(cè)量產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)流量超過一定閾值的應(yīng)用，或者TopN，你希望工具能夠自動(dòng)開啟和關(guān)閉合成測(cè)試，而無需操作員參與。

然后，您要確保您的網(wǎng)絡(luò)綜合工具支持您的業(yè)務(wù)所需的測(cè)試頻率。當(dāng)然，在某些用例中，一到五分鐘的測(cè)試間隔就足夠了。但是還有許多其他情況并非如此?？紤]某些物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景，其中幾秒鐘的停機(jī)時(shí)間或毫秒級(jí)的延遲變化真正重要。在這些場(chǎng)景下，不頻繁地監(jiān)控就等于盲目飛行：對(duì)于你的關(guān)鍵應(yīng)用和用例來說，執(zhí)行次分鐘或連續(xù)測(cè)試的能力很重要。

最后，小心你的錢包。許多供應(yīng)商就像強(qiáng)盜一樣，向你收取高昂的價(jià)格，即使是相對(duì)不頻繁的測(cè)試。做好你的功課，并規(guī)劃出你需要的月度測(cè)試數(shù)量，記住這個(gè)數(shù)字可以而且會(huì)迅速增長(zhǎng)。例如，以1分鐘的測(cè)試間隔在21個(gè)站點(diǎn)之間測(cè)試你的網(wǎng)絡(luò)(三個(gè)公共云提供商、十個(gè)分支機(jī)構(gòu)和兩個(gè)數(shù)據(jù)中心各三個(gè)區(qū)域)，每月的測(cè)試次數(shù)將達(dá)到約1800萬次。增加一些應(yīng)用程序和SaaS服務(wù)，或者進(jìn)行更頻繁的測(cè)試，你將很快達(dá)到數(shù)億次的月度測(cè)試。正確地確定你的監(jiān)控規(guī)模，只測(cè)試那些重要的東西，而且是在你必須的情況下頻繁地測(cè)試，而不是更多。

結(jié)論

當(dāng)企業(yè)用DEM工具成功地補(bǔ)充了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)可觀察性堆棧時(shí)，他們將能夠深入了解企業(yè)防火墻以外的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的性能和可用性。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)將發(fā)現(xiàn)他們?cè)谔幚頋撛诘目蛻趔w驗(yàn)問題時(shí)更加積極主動(dòng)，例如關(guān)鍵應(yīng)用中的延遲高于正常水平。通過了解需要轉(zhuǎn)變并確定正確的工作工具，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以可視化和分析最終用戶體驗(yàn)，并了解如何有效地保護(hù)它。