如果用戶的SaaS供應(yīng)商破產(chǎn)該怎么辦?
2013年,云存儲(chǔ)供應(yīng)商N(yùn)irvanix公司關(guān)閉了其業(yè)務(wù)。該公司一直在與Amazon Web Services,谷歌計(jì)算引擎和微軟Azure進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),并陷入這些巨頭之間的價(jià)格戰(zhàn)。該公司聘請(qǐng)了一些知名的首席執(zhí)行官,其中包括社交游戲公司Zynga的Debra Chrapaty。但是,Nirvanix公司只提供存儲(chǔ)服務(wù),并沒有提供更多的服務(wù),所以當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)開始變得激烈時(shí),該公司由于各種因素不得不退出。Nirvanix公司是云存儲(chǔ)的行業(yè)先驅(qū),但宣布關(guān)閉之后,最終只給客戶兩周的時(shí)間來檢索和移動(dòng)他們的數(shù)據(jù)。
用戶的SaaS提供商可能破產(chǎn)的危險(xiǎn)是真實(shí)的。調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司分析師William Maurer表示,他預(yù)計(jì)四分之一的IT服務(wù)提供商將宣布破產(chǎn),被收購或停產(chǎn)。
那么如果用戶的SaaS提供商倒閉,那么用戶該怎么辦?可能會(huì)采用規(guī)模更大的廠商的服務(wù)一起傳統(tǒng)的觀念。但是,能想像亞馬遜公司還是微軟的業(yè)務(wù)會(huì)中斷嗎?但這樣的事情是可能的。亞馬遜公司今年二月遭遇了廣泛的服務(wù)中斷。此次中斷影響了美國東海岸的成千上萬的用戶,包括Business Insider,Citrix,Docker,Expedia,GitHub,Kickstarter,Lonely Planet,Trello甚至美國證券交易委員會(huì)(SEC)。
那么如果用戶不能確定采用規(guī)模最大或最知名的公司提供的服務(wù),那么應(yīng)該怎么做,保證其數(shù)據(jù)的可用性和安全性?
1.等待,回到起點(diǎn)。在開始之前,最好的想法是與云服務(wù)提供商脫離關(guān)系。用戶可能會(huì)考慮供應(yīng)商的可靠性,位置,可擴(kuò)展性,連接性和安全性,但還應(yīng)該了解兩件事情:誰將擁有用戶的數(shù)據(jù),以及當(dāng)合作關(guān)系結(jié)束時(shí),會(huì)發(fā)生什么?
不同的服務(wù)提供商會(huì)有不同的術(shù)語。當(dāng)云服務(wù)提供商破產(chǎn)或倒閉時(shí),用戶應(yīng)該知道數(shù)據(jù)會(huì)發(fā)生什么情況。
(1)用戶能夠?qū)⑵滟Y料拿出來嗎?
(2)用戶如何能夠得到自己的數(shù)據(jù)?
(3)如果用戶使用云服務(wù)提供商的服務(wù)作為主要操作的備份,則在關(guān)系結(jié)束時(shí),服務(wù)提供商是否會(huì)銷毀所有數(shù)據(jù)?
考慮到這一點(diǎn),用戶需要在自己的合同確保允許以各種方式檢索自己的數(shù)據(jù)。這些方法可能包括下載所有數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序,或使用磁帶或磁盤歸檔。但是,如果用戶在云端擁有全部業(yè)務(wù),則可能會(huì)發(fā)現(xiàn)下載所有數(shù)據(jù)很難。用戶的數(shù)據(jù)可以輕松達(dá)到PB級(jí),但是其是否知道即使使用1,000Mbps GbE連接,下載5TB的數(shù)據(jù)的時(shí)間可能需要超過12小時(shí),這還是沒有考慮網(wǎng)絡(luò)擁塞和線路問題的情況下。
用戶還應(yīng)該了解其供應(yīng)商的備份規(guī)定。備份是否經(jīng)常轉(zhuǎn)移到另一個(gè)位置?這個(gè)位置有多遠(yuǎn)?供應(yīng)商如何加密數(shù)據(jù)?它如何恢復(fù)這些備份?用戶能夠做一個(gè)增量恢復(fù),還是必須恢復(fù)一切?最后,供應(yīng)商能夠保留這些備份多長(zhǎng)時(shí)間?
2.與另一家云服務(wù)公司合作。如果用戶當(dāng)前的SaaS提供商陷入困境,那么獲取數(shù)據(jù)的最簡(jiǎn)單的方法就是與另一個(gè)云服務(wù)提供商合作。這個(gè)新的提供商應(yīng)該有能力將用戶的數(shù)據(jù)從當(dāng)前的提供商轉(zhuǎn)移到自己的系統(tǒng)。不過,如果用戶有很多數(shù)據(jù),那么傳輸可能意味著下載相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。請(qǐng)記住,用戶的應(yīng)用程序離線時(shí)平均每小時(shí)損失超過30萬美元,這個(gè)損失還不包括作為可靠業(yè)務(wù)對(duì)用戶的聲譽(yù)的打擊。
3.如果用戶當(dāng)前的SaaS提供商關(guān)閉,需要找到一個(gè)可以立即備份的公司。用戶應(yīng)該有一個(gè)健全的數(shù)據(jù)恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃,即使用戶的云應(yīng)用程序和客戶數(shù)據(jù)也是如此。如果沒有良好的災(zāi)難管理計(jì)劃,用戶將無法訪問云計(jì)算中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和服務(wù),甚至可能會(huì)丟失客戶的數(shù)據(jù)。
但傳統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)的代價(jià)可能是昂貴的,并且在防止數(shù)據(jù)丟失或甚至將業(yè)務(wù)重新上線所需的時(shí)間方面可能不太可靠。
幸運(yùn)的是,有一些服務(wù)為用戶提供了更具成本效益的選擇。這些服務(wù)允許用戶在兩個(gè)不同的站點(diǎn)存儲(chǔ)源代碼和構(gòu)建指令,并且可以使生產(chǎn)服務(wù)器準(zhǔn)備上線運(yùn)營,并還允許企業(yè)定期傳輸SaaS數(shù)據(jù),或一旦將數(shù)據(jù)上傳到當(dāng)前的SaaS提供商即可。
4.遵循最佳做法。如果用戶當(dāng)前合作的SaaS云提供商倒閉,有幾種最佳實(shí)踐可確保最大限度地減少負(fù)面影響。例如,用戶可以確定哪些數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序?qū)A(chǔ)業(yè)務(wù)至關(guān)重要,并確保其安全備份。這些備份應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備使用。盡管用戶可能將整個(gè)業(yè)務(wù)都遷移到云端,用戶仍然應(yīng)該使用外部設(shè)備作為備份來保留這些數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序。
此外,如果用戶將敏感數(shù)據(jù)和資料傳輸?shù)皆品?wù)提供商或云備份服務(wù),則應(yīng)確保這些提供商是安全的。應(yīng)該對(duì)他們的經(jīng)營情況和技術(shù)安全進(jìn)行調(diào)查。他們的數(shù)據(jù)中心是否有防災(zāi)措施?提供商的服務(wù)器是否防止外部入侵或竊取用戶的數(shù)據(jù)?此外,盡管用戶應(yīng)該始終選擇為其提供簡(jiǎn)單備份的服務(wù)提供商,但用戶不應(yīng)該只依靠這些廠商,相反,用戶應(yīng)該有自己的備份。
減輕SaaS供應(yīng)商停產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)是與開發(fā)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃相似的過程。在傳統(tǒng)的情況下,用戶確保通過遠(yuǎn)程托管數(shù)據(jù),在災(zāi)難發(fā)生后,用戶在站點(diǎn)上托管的數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序仍然可用,而在這種情況下,用戶的數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序在云端,即服務(wù)提供商停產(chǎn)也不會(huì)有太大的影響。