業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)維是ICT運(yùn)維的必然趨勢(shì)
作者：佚名
隨著社會(huì)及科技的進(jìn)步，已經(jīng)很少有企業(yè)不使用IT設(shè)備了，上至大型的跨國(guó)公司，小到街邊的便利店，無不依靠IT系統(tǒng)來支撐必要的辦公及生產(chǎn)活動(dòng)。因此，企業(yè)也都越來越重視IT系統(tǒng)的建設(shè)及維護(hù)，設(shè)立了專門的IT部門，來進(jìn)行企業(yè)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)、IT等系統(tǒng)的建設(shè)及維護(hù)。
由于企業(yè)信息化的深入, IT運(yùn)維部門所負(fù)責(zé)的IT設(shè)備及軟件的運(yùn)行維護(hù)工作變得越來越復(fù)雜， 技術(shù)難度越來越高，支撐的業(yè)務(wù)也越來越多。依靠簡(jiǎn)單的IT技術(shù)人員單打獨(dú)斗的維護(hù)方式已不能滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展，必須建立一個(gè)基于人/組織，流程以及工具統(tǒng)一的運(yùn)維體系。說到標(biāo)準(zhǔn)，不得不提英國(guó)中央計(jì)算機(jī)和電信局CCTA(現(xiàn)已并入英國(guó)商務(wù)部OGC)于20世紀(jì)80年代開發(fā)的一套IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)——ITIL(IT Infrastructure Library)，它是有關(guān)IT服務(wù)管理的一個(gè)最佳實(shí)踐框架，現(xiàn)已成為國(guó)際IT服務(wù)管理領(lǐng)域的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。
ITIL強(qiáng)調(diào)基于“以客戶為中心、以流程為導(dǎo)向”的IT管理理念，將傳統(tǒng)的IT管理活動(dòng)按照流程的方式重新加以組織，并強(qiáng)調(diào)根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求提供質(zhì)量可靠、成本合理的IT服務(wù)?；贗TIL運(yùn)作IT服務(wù)，可以確保企業(yè)充分利用其技術(shù)和人力資源，并確保業(yè)務(wù)需求能夠以最低的成本得到滿足。對(duì)于IT部門而言，ITIL只是工具，IT服務(wù)（ITSM）才是目的。
IT部門的服務(wù)對(duì)象是企業(yè)內(nèi)IT系統(tǒng)的使用者，但這些用戶大都不是直接使用設(shè)備，而是這些設(shè)備及應(yīng)用之上所承載的業(yè)務(wù)，即企業(yè)業(yè)務(wù)的支撐系統(tǒng)。也就是說，在提供IT服務(wù)的時(shí)候，我們首先應(yīng)該考慮業(yè)務(wù)需求。從下圖ITIL的框架上可以看出，服務(wù)管理模塊是ITIL 架構(gòu)的核心模塊，但所有模塊及流程的最終目的都是為業(yè)務(wù)管理而服務(wù)的，業(yè)務(wù)是支撐企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，因此也應(yīng)該是IT服務(wù)的最終目的。
傳統(tǒng)的IT工具和流程集中在技術(shù)上，而不是業(yè)務(wù)目標(biāo)上，已經(jīng)不能滿足面向業(yè)務(wù)的IT運(yùn)維策略。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，業(yè)務(wù)部門報(bào)告業(yè)務(wù)系統(tǒng)有問題，但在IT部門來看各個(gè)設(shè)備及應(yīng)用的性能均在正常范圍之內(nèi)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門和IT之間溝通的信息不對(duì)等。同時(shí)，對(duì)于業(yè)務(wù)的問題，IT部門缺乏端到端的定位工具，難以發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題的根因，而且設(shè)備出現(xiàn)故障后難以評(píng)估影響范圍。因此業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的需求就顯得越來越迫切。著名IT咨詢公司Gartner提出了企業(yè)IT成熟度模型，通過該模型我們不難看出，IT運(yùn)維的最終階段是IT部門以業(yè)務(wù)為中心，成為業(yè)務(wù)部門的合作伙伴，一起促進(jìn)業(yè)務(wù)變革；所以，業(yè)務(wù)管理是企業(yè)IT管理管理走向成熟的必然過程。
基于這種趨勢(shì)及需求，目前國(guó)內(nèi)不少ITC運(yùn)維工具廠商都開發(fā)了業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和組件。有廠商通過數(shù)據(jù)建模，將各業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)用及設(shè)備進(jìn)行關(guān)聯(lián)，然后基于不同的加權(quán)值計(jì)算出業(yè)務(wù)健康度，此舉雖然可以直觀地反映業(yè)務(wù)的可用性情況，但由于各權(quán)重值比較難確定，因此，該健康度只能作為一個(gè)定性的參考，不能客觀反映業(yè)務(wù)的量化指標(biāo)。也有廠商采用了健康度等指標(biāo)，但它的設(shè)備建模中卻不能把存儲(chǔ)等設(shè)備關(guān)聯(lián)進(jìn)來。
華為eSight，可以建立業(yè)務(wù)服務(wù)與IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用組件的可視化模型，只管展現(xiàn)業(yè)務(wù)相關(guān)的物理拓?fù)浼斑壿嬐負(fù)?；并以業(yè)務(wù)訪問量、響應(yīng)時(shí)間等指標(biāo)來量化監(jiān)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能，便于運(yùn)維人員發(fā)現(xiàn)并定位業(yè)務(wù)問題。整體而言，華為eSight的業(yè)務(wù)服務(wù)管理的各種指標(biāo)及業(yè)務(wù)展示更加貼近實(shí)際運(yùn)維的應(yīng)用場(chǎng)景。
責(zé)任編輯：潤(rùn)月
來源：
51CTO
