1996年，一位名叫尼古拉斯的大學(xué)生在哈佛寫了一篇名為《It dosen’t matter》(IT無關(guān)緊要)的文章。他并不是真的在說IT本身毫無意義。請(qǐng)?jiān)囅?，如果IT脫離了運(yùn)行在其上的業(yè)務(wù)，那么IT對(duì)人的意義是什么呢?

人們?yōu)槭裁赐偸窃跇I(yè)務(wù)中斷的時(shí)候才想到原來IT部門真的很重要?在這里我們應(yīng)該反思，IT部門是不是需要好好反省，學(xué)會(huì)換位思考。IT部門如果想要體現(xiàn)自己的價(jià)值，想要讓更多的人認(rèn)可，并覺得重要。不能自己去說我是多么多么的重要，而是要讓別人自己去感受到。這時(shí)就必須要借助到“業(yè)務(wù)”的力量了。

其實(shí)說白了，IT部門的價(jià)值就是通過業(yè)務(wù)部門去體現(xiàn)的。我們應(yīng)該用一種業(yè)務(wù)部門看得懂，理解得了的語言來告訴他們：在IT上有哪些業(yè)務(wù)在運(yùn)行、現(xiàn)在這些業(yè)務(wù)跟IT之間的關(guān)聯(lián)度如何、可能會(huì)受到哪些因素的影響…，這是必須要做的***步。如果你根本無法和業(yè)務(wù)部門解釋清楚，你的IT和他們的業(yè)務(wù)之間有什么關(guān)系?那IT的價(jià)值能被認(rèn)可嗎?答案必定是：不能!

既然業(yè)務(wù)部門是IT部門的用戶，是IT部門價(jià)值體現(xiàn)的關(guān)鍵，那么我們應(yīng)該怎么面對(duì)這個(gè)“上帝”?IT部門應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)，才能被業(yè)務(wù)部門認(rèn)可?

曾經(jīng)有個(gè)地方的電信公司，在做評(píng)測(cè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其業(yè)務(wù)系統(tǒng)搭建是按時(shí)間來的，早前因?yàn)樯像R了很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，他們買了一個(gè)小型機(jī)，這個(gè)小型機(jī)上運(yùn)行了十幾個(gè)業(yè)務(wù)，隨著業(yè)務(wù)的增多，這些系統(tǒng)變慢了。后來他們又買了幾個(gè)小型機(jī)，每個(gè)小型機(jī)上最多跑一兩個(gè)業(yè)務(wù)。像這樣，早期不堪重負(fù)，后期又資源閑置的情況，讓業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)很忐忑。如果IT部門能用一個(gè)管理系統(tǒng)告訴業(yè)務(wù)部門，目前所有的資源在如何發(fā)揮作用，需要怎樣遷移才能達(dá)到資源利用***。那么一方面是對(duì)業(yè)務(wù)部門有實(shí)質(zhì)幫助，另一方面也是對(duì)自身工作的檢查：我是否做了必要的工作，對(duì)所管理的資源進(jìn)行了優(yōu)化?

再者應(yīng)該考慮是否都能根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)去分析其業(yè)務(wù)，搭建每一個(gè)業(yè)務(wù)的模型，可以先搭建一兩個(gè)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門來看。當(dāng)看到價(jià)值后，才好全面鋪開，把所有運(yùn)行在基礎(chǔ)平臺(tái)上的業(yè)務(wù)透明化，展現(xiàn)出來，體現(xiàn)整個(gè)IT部門的管理價(jià)值。在這個(gè)基礎(chǔ)上你才能獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，才能改變部門的流程，包括職位設(shè)置等等。因?yàn)镮T流程建設(shè)是需要改變整個(gè)部門的崗位設(shè)置的，是需要把這些部門進(jìn)行流程梳理的，這個(gè)工作是比較艱巨的。也只有將業(yè)務(wù)梳理清楚，體現(xiàn)了自身價(jià)值后，才可能說服領(lǐng)導(dǎo)，給予更多人力、資金的支持，提供更到位的IT運(yùn)維服務(wù)。

IT服務(wù)于業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)也能成就IT。相信在這樣的良性往復(fù)之下，IT的給予，終究會(huì)得到“上帝”的認(rèn)可，并帶來豐厚的回報(bào)。