賽門鐵克最新調(diào)研表示，對購物網(wǎng)站的信任將極大地影響消費者的購買決定。

78%的受訪者表示網(wǎng)站地址欄中的小鎖標志讓其對所訪問的網(wǎng)站的安全性充滿信心；

61%的受訪者在進行網(wǎng)絡購物時會檢查地址欄；

63%的受訪者表示在付款頁面看到諾頓安全認證簽章會增加購買的可能性。

 

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中國的“雙11網(wǎng)購節(jié)”的火爆程度充分顯示了網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為消費者生活中不可缺少的一部分。為了深入了解消費者在網(wǎng)購時的安全意識和擔憂程度，探究網(wǎng)絡安全跡象對人們的網(wǎng)絡購物決定的影響，賽門鐵克攜手YouGov調(diào)研機構在2015年9月份開展了一項在線調(diào)研。調(diào)查結果顯示，消費者在網(wǎng)購時會擔憂網(wǎng)絡安全問題，但大多數(shù)消費者擁有基本的網(wǎng)絡安全意識，并會采取相應的措施，這包括留意網(wǎng)站SSL證書和信任標識。

消費者在網(wǎng)購時會擔憂網(wǎng)絡安全問題

賽門鐵克最新發(fā)布的2015《互聯(lián)網(wǎng)安全威脅報告》提到，在網(wǎng)絡黑市上，消費者的信用卡詳細信息的售價在0.5美元到20美元之間，身份信息的售價在10美元到50美元之間。在2014 年，每秒就有32條數(shù)據(jù)記錄丟失或被盜;在2015年第一季度，試圖進行身份盜用，或身份盜用成功的情況中80%都發(fā)生在線上。毫無疑問，許多消費者在網(wǎng)購時對網(wǎng)絡安全表現(xiàn)出擔憂。賽門鐵克本次的調(diào)查結果顯示，43%的受訪者表示“非常”或“有些”擔憂，而只有9%的受訪者表示完全不擔憂。

 

 

圖表1：在網(wǎng)絡購物時，對網(wǎng)絡安全的擔憂程度

在進行網(wǎng)購時，有大約20%的消費者擔憂支付詳情被盜，19%的消費者擔憂身份被盜。值得注意的是，賽門鐵克的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，56%的受訪者根本不擔心網(wǎng)購的安全問題，但這并不意味著他們不關心。大多數(shù)表示自己不擔心安全問題的受訪者們透露，由于自身比較了解網(wǎng)絡風險并知道如何避免風險，所以不擔心網(wǎng)絡問題，例如，他們會留意與信譽、信任相關的跡象，例如“https”和網(wǎng)絡瀏覽器地址欄中的小鎖標志等。

 

 

圖表2：在網(wǎng)絡購物時，消費者最擔心哪些問題

消費者十分看重有信譽的網(wǎng)址

網(wǎng)站所有者必須認識到，信任與安全對消費者而言十分重要。網(wǎng)站URL 地址的呈現(xiàn)方式?jīng)Q定消費者對該網(wǎng)站的信任程度。網(wǎng)站所有者需要向消費者證明該網(wǎng)站通過采取有效的措施，為消費者提供安全的消費交易環(huán)境，例如使用擴展驗證SSL證書，確保SSL證書有效，在整個網(wǎng)站部署信任標識等方式。

61%網(wǎng)購者在網(wǎng)上購物時會檢查URL地址欄，以判斷其瀏覽的網(wǎng)站是否安全。他們會留意值得信任的主要指標包括：地址欄最前方的“https”、灰色的小鎖標志以及綠色的小鎖標志。綠色小鎖標志表明該網(wǎng)站擁有擴展驗證SSL證書，這意味著該網(wǎng)站的所有者已經(jīng)通過了嚴格的身份檢查，可確定網(wǎng)站所有者的身份屬實，且其確實擁有并管理該網(wǎng)站。

 

 

圖表3：在網(wǎng)絡購物時，消費者是否檢查URL地址欄

調(diào)研機構向受訪者展示了帶綠色小鎖標志的URL 地址，這表明該網(wǎng)站擁有擴展驗證SSL證書。高達78%的受訪者表示地址欄中的小鎖標志讓他們對所訪問的網(wǎng)站的安全性充滿信心。

 

 

圖表4：在網(wǎng)絡購物時，消費者看到綠色小鎖是否會對網(wǎng)站增加信心

信任是轉化客戶的關鍵因素

賽門鐵克的調(diào)查顯示，對于所有年齡段的人群而言，信任都是轉化客戶的關鍵因素。擴展驗證SSL證書是建立信任與信譽的基本要求。被認可和信任的證書頒發(fā)機構(如賽門鐵克)所頒發(fā)的可信的SSL/TSL證書發(fā)揮著極為重要的作用。這些證書能夠驗證網(wǎng)站所有者的身份，并對個人數(shù)據(jù)與支付數(shù)據(jù)進行加密。

 

 

圖表5：可信網(wǎng)站 vs.無安全跡象的網(wǎng)站

在調(diào)研中，受訪者瀏覽了兩張圖片(圖表5)，圖1顯示的是可信網(wǎng)站(擁有擴展驗證SSL證書的網(wǎng)站會顯示成綠色的地址欄與“https”);圖2中所展示的網(wǎng)站沒有顯示出有關安全性的跡象。

超過70%的年齡在18至24歲的受訪者表示在網(wǎng)購時會更信任圖1中的網(wǎng)站。這說明，年輕一代對網(wǎng)絡安全擁有一定的了解，知道在網(wǎng)購時需要留意的網(wǎng)絡安全跡象。這同時意味著，網(wǎng)站擁有者需要清晰明確地呈現(xiàn)出該網(wǎng)站已經(jīng)采取措施來證明網(wǎng)站的信譽，能夠確保消費者的數(shù)據(jù)安全。這包括：

擴展驗證SSL 證書 - 擁有該證書后地址欄會變成綠色;

信任標識 - 例如諾頓安全認證簽章(Norton Secured Seal)等，這些信任標識會證明該網(wǎng)站已經(jīng)獲得被認可和信任的證書頒發(fā)機構的認證;

Always-on SSL證書 - 確保消費者在瀏覽網(wǎng)頁或進行網(wǎng)購時，用戶與網(wǎng)站之間的信息交互都經(jīng)過加密。

信任標識將增加消費者做出購買決定的可能性

此外，網(wǎng)站擁有者不僅需要擴展驗證SSL證書來增強消費者的信任，還需要信任標識來加強保障作用。信任標識的目的在于告訴網(wǎng)站訪問者，該網(wǎng)站已經(jīng)由一家獨立的第三方機構對其進行檢查并信任該網(wǎng)站。在調(diào)研中，受訪者瀏覽了兩張圖片(圖表6)，圖1所顯示的網(wǎng)站上擁有諾頓安全認證簽章(Norton Secured Seal);圖2中所展示的網(wǎng)站沒有顯示。

 

 

圖表6：擁有信任標識的網(wǎng)站 vs. 沒有信任標識的網(wǎng)站

 

 

圖表7：選擇圖1或圖2 (是否擁有信任標識)

賽門鐵克的調(diào)查表明，當消費者在網(wǎng)購付款時，74%的受訪者會選擇信任圖1。這說明，在消費者做出購買決定時，擁有諾頓安全認證簽章可以明顯提高消費者對該網(wǎng)站的信任。63%的受訪者表示，在付款頁面看到諾頓安全認證簽章時會增加購買的可能性。

 

 

圖表8：擁有諾頓安全認證簽章的網(wǎng)頁是否會增加購買的可能性

維護消費者信任至關重要

網(wǎng)站擁有者需要努力維護與消費者之間所建立的信任。如果網(wǎng)站沒有及時更新過期的SSL 證書，那么消費者在訪問網(wǎng)站時會收到安全警告。安全警告對于網(wǎng)站信譽所造成的負面作用不容忽視。80%的受訪者表示，這樣的安全警告將會破壞他們與網(wǎng)站之間的信任，并完全不可能或者不太可能再繼續(xù)訪問該網(wǎng)站。

 

 

圖表9：網(wǎng)站安全警告

賽門鐵克建議網(wǎng)站所有者或者安全負責人需要及時監(jiān)測SSL狀態(tài)和管理流程，確保擁有完善的監(jiān)督機制監(jiān)管網(wǎng)站的SSL。作為網(wǎng)絡安全的領導廠商，賽門鐵克為全球100萬臺網(wǎng)絡服務器提供安全保障，全球財富500 強中91%的公司采用賽門鐵克SSL提供安全保障。