作者丨云昭

【51CTO.com原創(chuàng)稿件】通過(guò)計(jì)算機(jī)編程來(lái)完成需要人類智慧(如推理、學(xué)習(xí)、解決問(wèn)題和感知)的任務(wù)被稱為人工智能。隨著人工智能融入主流，越來(lái)越多的公司和企業(yè)正在適應(yīng)人工智能，以建立競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。人工智能的應(yīng)用范圍從語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)的谷歌助手到通過(guò)自然處理語(yǔ)言將查詢轉(zhuǎn)換為答案的 Siri 和 Alexa，再到特斯拉在智能汽車中支持觀看 YouTube，根據(jù)用戶的行為和興趣顯示數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的結(jié)果。營(yíng)銷部門根據(jù)人工智能提供的洞察結(jié)果，制定營(yíng)銷策略，消費(fèi)者也會(huì)對(duì)此做出反應(yīng)。這里我們來(lái)看看人工智能是如何影響消費(fèi)者行為的。

增加客戶支出

作為人工智能的核心要素之一，機(jī)器學(xué)習(xí)將無(wú)疑增加客戶的支出。機(jī)器學(xué)習(xí)可以讓團(tuán)隊(duì)破譯龐大的積累數(shù)據(jù)，縮小信息范圍，幫助他們確定目標(biāo)受眾，客戶在期待什么，進(jìn)行趨勢(shì)分析，然后創(chuàng)建更加以用戶為中心的漏斗，從而減少花費(fèi)的時(shí)間，最終將潛在客戶轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)換。客戶的支出更有可能增加，因?yàn)橐坏I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)確定了目標(biāo)受眾，他們就可以圍繞這一目標(biāo)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略。他們知道什么時(shí)候做電子郵件營(yíng)銷，什么時(shí)候用戶更有可能打開(kāi)電子郵件。

隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)越來(lái)越關(guān)注他們能提供什么，能提供給誰(shuí)。比如說(shuō)，如果我們有人想創(chuàng)業(yè)，他 / 她可以了解消費(fèi)者的最新趨勢(shì)。如果有人想以女性和少女為目標(biāo)，并想了解她們的興趣，你可以通過(guò)人工智能獲取數(shù)據(jù)。他們可能會(huì)創(chuàng)立經(jīng)典時(shí)尚品牌，開(kāi)始銷售化妝品。通過(guò)這種方式，他們可以獲得準(zhǔn)確的信息，并可以通過(guò)圍繞信息制定策略來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

個(gè)性化消費(fèi)者體驗(yàn)

通過(guò)人工智能，用戶的信息，比如用戶瀏覽特定網(wǎng)站的次數(shù)、他們尋找什么、他們的地理位置、他們登錄的設(shè)備，將很容易被獲取到。預(yù)測(cè)個(gè)性化有助于品牌提供更個(gè)性化的消費(fèi)者體驗(yàn)。現(xiàn)在消費(fèi)者不需要專門抽出時(shí)間去商店購(gòu)買某種產(chǎn)品。根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)，品牌將提出增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)的想法。虛擬購(gòu)物已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，特定的產(chǎn)品甚至在購(gòu)物之前就被運(yùn)到客戶的地方，這樣他們就可以嘗試一下，然后讓他們決定是否購(gòu)買。通過(guò)這種方式，客戶感到體驗(yàn)或努力都是為他們而創(chuàng)造的。個(gè)性化是將您的潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶的關(guān)鍵。

提升客戶忠誠(chéng)度

借助于對(duì)消費(fèi)者行為模式的洞察，具有更個(gè)性化消費(fèi)者體驗(yàn)的品牌更有可能使消費(fèi)者的忠誠(chéng)度轉(zhuǎn)向特定的品牌。據(jù)微軟稱，97% 的客戶表示，客戶服務(wù)是他們選擇品牌的重要因素。通過(guò)聊天機(jī)器人，人工智能有助于進(jìn)一步提高客戶服務(wù)，客戶可以快速響應(yīng)，因?yàn)樗麄兛梢砸淮翁幚矶鄠€(gè)查詢，并且可以全天候提供服務(wù)。通過(guò)聚類和收集有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)，您可以輕松匹配他們的好惡，并向他們推薦他們正在尋找的特定產(chǎn)品或服務(wù)選項(xiàng)。這些細(xì)微差別可以將您的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠胀蛻簟?/p>

給客戶帶來(lái)極大便利

人工智能無(wú)疑會(huì)給顧客帶來(lái)了極大的便利。事實(shí)上，他們現(xiàn)在習(xí)慣于方便。放在以前，誰(shuí)會(huì)想到，預(yù)訂約會(huì)、虛擬購(gòu)物、監(jiān)控家庭安全僅需點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)?

人臉和指紋識(shí)別是人工智能的創(chuàng)新領(lǐng)域之一。更重要的是，它以一種無(wú)需人類智慧的方式運(yùn)行，節(jié)省了時(shí)間。想象一下，假如我們放心把一些任務(wù)交給人工智能去操作，那將可以為其他事情省出多少時(shí)間!人工智能創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)。

客戶將轉(zhuǎn)向語(yǔ)音技術(shù)

一些領(lǐng)先的零售和金融機(jī)構(gòu)正在轉(zhuǎn)向投入語(yǔ)音技術(shù)，因?yàn)榭蛻魧?duì)使用語(yǔ)音技術(shù)感到滿意。語(yǔ)音搜索比文本查詢更方便客戶進(jìn)行查詢，并獲得更好的結(jié)果。此外，在日常生活中數(shù)字助理的使用，意味著人們對(duì)于在日常生活中使用語(yǔ)音技術(shù)，越來(lái)越開(kāi)放。陳舊觀念的障礙已經(jīng)消失，現(xiàn)在人們更喜歡語(yǔ)音，而不是文本。

彌合個(gè)性化和隱私之間的鴻溝

隱私應(yīng)該是每個(gè)行業(yè)的主要關(guān)注點(diǎn)，人們意識(shí)到消費(fèi)者希望他們的信息受到品牌的保護(hù)，使用 AI 工具構(gòu)建安全策略是一項(xiàng)重要的分析。當(dāng)客戶對(duì)商業(yè)政策感到滿意時(shí)，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)他們獲得了一些優(yōu)勢(shì)，因此他們的信任將建立在商業(yè)品牌上。消費(fèi)者從人工智能工具和技術(shù)中獲得驚喜的結(jié)果。AI 工具的使用將增加客戶對(duì)市場(chǎng)上不同業(yè)務(wù)的信任

結(jié)論 

人工智能在生活的方方面面，尤其是零售業(yè)中，無(wú)疑發(fā)揮著重要作用。由于人工智能，帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)獲得了更多的利潤(rùn)。然而，讓越來(lái)越多的人能夠使用人工智能的前提，是讓其了解人工智能的使用情況。因?yàn)槿斯ぶ悄苁俏覀兊奈磥?lái)!

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