根據(jù)科聞一百最新發(fā)布的《數(shù)字指數(shù)：亞太區(qū)消費電子調(diào)查》顯示，三分之二的亞太區(qū)消費者會在網(wǎng)上購物或?qū)嶓w店購物前做大量調(diào)查，從而決定購買哪個品牌的消費電子產(chǎn)品。此次調(diào)查涉及7個國家的2,000多名受訪者，其中包含506名中國受訪者。調(diào)查重點關(guān)注三大類消費電子產(chǎn)品，包括智能設(shè)備與新技術(shù)產(chǎn)品，游戲、軟件與應(yīng)用，以及傳統(tǒng)電子產(chǎn)品和家用電器。

與其他國家相比，中國消費者嘗試高科技新產(chǎn)品的意愿更強。超過90%的受訪者計劃在接下來的12個月內(nèi)購買智能設(shè)備或高科技產(chǎn)品。其中，購買智能設(shè)備或新技術(shù)產(chǎn)品的主要原因是替代舊技術(shù)(63%);購買游戲、軟件和應(yīng)用的主要原因是功能升級(33%);購買傳統(tǒng)電子產(chǎn)品和家用電器的主要原因是舊設(shè)備已經(jīng)損壞(48%)。

口碑無價

對于中國消費者來說，口碑仍是最有影響力的信息來源。在智能設(shè)備、高科技產(chǎn)品、傳統(tǒng)電子產(chǎn)品和家用設(shè)備的購買過程中，口碑影響均位列第一，僅在游戲、軟件和應(yīng)用購買過程中影響次于個人使用體驗;其次則是在線評價和論壇等數(shù)字信息來源。零售網(wǎng)點和傳統(tǒng)媒體信息仍然在一定程度上影響著消費者的購買決定。超過40%的顧客會在購買傳統(tǒng)電子設(shè)備和家用電器時參考實體店和傳統(tǒng)媒體信息。

購買價格、產(chǎn)品規(guī)格以及其他顧客的評價是所有產(chǎn)品類型和購物流程各個階段最受關(guān)注的信息，幾乎四分之三的消費者在打算購買產(chǎn)品時都會查詢價格信息。

科聞一百亞太區(qū)總監(jiān)Anne Costello表示：“亞太區(qū)消費者現(xiàn)在真正掌控著決策流程，他們自己決定希望了解的品牌信息，以及何時何地需要這些信息。從根本上說，消費者看重的因素一直都沒有改變，仍然是價格、事實和其他消費者的證言，只有這三者兼具，他們才能做出明智的購買決策。”

“但是獲得這些信息的老辦法，比如口碑相傳，如今都已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞣N新渠道，包括社交媒體分享資訊、博客，甚至網(wǎng)上和實體零售店中那些所謂的專家。提升產(chǎn)品知名度對于當(dāng)今的企業(yè)來說至關(guān)重要，企業(yè)必須制定全渠道整合宣傳戰(zhàn)略來實現(xiàn)這一點，同時企業(yè)宣傳的內(nèi)容中必須與產(chǎn)品一致、可信、相關(guān)。”

此外，調(diào)查還顯示，盡管人們愿意提供積極的意見或評價，但是他們也更愿意將正面或負(fù)面體驗詳細(xì)告知親友，而不是簡單發(fā)一個帖子或?qū)懸粭l評價。與其他國家相比，中國消費者更喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上曬出自己經(jīng)歷過的、好或者差的用戶體驗。

Costello表示：“如果企業(yè)能夠提供真正個性化的用戶體驗，就更有可能在口碑為王的環(huán)境中激發(fā)正面認(rèn)可和口碑宣傳。一方面消費者希望分享好的用戶體驗，另一方面品牌可以提供更好的消費體驗，通過加強與消費者溝通，對消費者進(jìn)行細(xì)分，同時加大員工培訓(xùn)力度，以便發(fā)現(xiàn)并提供相關(guān)建議，滿足每個消費者的需求。”

實體店仍占一席之地

研究還發(fā)現(xiàn)，盡管線上渠道在消費者購買決策初期占據(jù)主導(dǎo)地位，但是從最初調(diào)查到購買，實體店仍然是值得信賴的主要信息來源，它的作用根據(jù)消費者的購買流程進(jìn)度不斷變化。

甚至年輕消費者仍舊被實體店吸引，盡管這一群體有著高于平均水平的互聯(lián)網(wǎng)信息依賴度。舉個例子來說，當(dāng)購買智能設(shè)備和可穿戴科技產(chǎn)品時，有48%的年輕消費者會選擇去實體店咨詢甚至購買，僅有略低于53%的受訪者會選擇采納社交媒體或者其他網(wǎng)絡(luò)意見。

Costello表示：“企業(yè)不再掌握著信息傳播的主導(dǎo)權(quán)，而是由消費者來掌控。消費者在購買過程中能夠通過各種渠道收集大量信息。如果企業(yè)想在這個飛速發(fā)展的消費環(huán)境中獲得成功，就必須打破市場營銷中普遍存在的信息孤島，全面整合現(xiàn)有資源和社交平臺，提供引人注目的獨特品牌價值。”

Anne Costello總結(jié)：“消費者希望了解他們購買的東西是否符合其需求，同時值得信賴，這就很好地揭示了為何事實和真實評價會影響最終銷售，而非名人代言和付費宣傳。”

該調(diào)查還發(fā)現(xiàn)了亞太區(qū)不同國家和地區(qū)之間的一些顯著差異，其中包括：

· 新加坡和香港消費者對價格最敏感;

· 在40%的澳大利亞家庭中丈夫或男性伴侶在購物決策中占主導(dǎo)地位;

· 盡管互聯(lián)網(wǎng)普及率較低，但是二分之一的印度消費者在調(diào)查智能設(shè)備和可穿戴技術(shù)時，依賴在線口碑(其中包括社交媒體分享和其他消費者評價);

· 馬來西亞消費者比亞太區(qū)其它地方的消費者更理所應(yīng)當(dāng)?shù)卣J(rèn)為有更多購買理由;

· 臺灣消費者在購買各種消費類電子產(chǎn)品時，不抗拒購買二手產(chǎn)品。

關(guān)于《數(shù)字指數(shù)：亞太區(qū)消費電子調(diào)查》

《數(shù)字指數(shù)：亞太區(qū)消費電子調(diào)查》調(diào)查由Redshift Research公司在2013年10月進(jìn)行，來自7個國家的2,020名消費者參與了在線問卷調(diào)查。這些受訪者在國別、年齡和性別等人口統(tǒng)計指數(shù)上分布均衡。該調(diào)查是科聞一百數(shù)字指數(shù)系列的組成部分，旨在深入洞察因數(shù)字技術(shù)的廣泛運用而快速變化的各個行業(yè)狀況，從而為企業(yè)提供專業(yè)建議。