2015年11月12日——Adobe和***營銷官理事會(CMO Council)的***發(fā)布的《2015年亞太區(qū)數(shù)字營銷業(yè)績報告》研究顯示，中國營銷人員應將關注重點轉向市場營銷的發(fā)展新階段，提高對內容和創(chuàng)意整合的重視程度。因為內容和創(chuàng)意的整合是改善客戶體驗的基礎，驅動客戶進行數(shù)字交互的要素，及企業(yè)組織協(xié)同合作的關鍵。

第四年度《亞太區(qū)數(shù)字營銷業(yè)績報告》由***營銷官理事會聯(lián)合Adobe共同發(fā)布。此項研究涵蓋對900多名高級營銷人員進行的為期三個月定量實地調查項目。該報告***對創(chuàng)意能力和內容交付速度兩大項進行了評估。此兩項新內容對于交付貫穿數(shù)字世界和現(xiàn)實世界的整合且引人入勝的客戶體驗至關重要。

《2015年數(shù)字營銷業(yè)績報告》顯示，91%的中國營銷人員認為數(shù)字營銷可以為公司創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，與2014年的87%相比，其對數(shù)字營銷的認可程度有所提升。然而，本報告對創(chuàng)意能力和內容交付速度進行的***評估，卻揭示了下一階段客戶體驗中所蘊藏的挑戰(zhàn)。

Adobe大中華區(qū)董事總經理黃耀輝表示：“《2015年數(shù)字營銷業(yè)績報告》顯示，28%的中國營銷人員認為創(chuàng)意和內容開發(fā)可以按照需求，進行臨時處理;無任何企業(yè)級、貫穿全局的戰(zhàn)略推動其發(fā)展。更甚者，僅42%的市場營銷人員建議內容創(chuàng)作人員合作，彼此分享創(chuàng)意內容，協(xié)調統(tǒng)一整個客戶接觸點的內容。”

黃耀輝先生表示：“本年度調研報告新添加的兩大項內容，還表示盡管企業(yè)越來越數(shù)據驅動，但都尚未產生整合的數(shù)據驅動型創(chuàng)意和內容開發(fā)。長久以來，組織孤島始終是數(shù)字轉型的痛點之一，不過企業(yè)現(xiàn)在已經更聚焦于如何利用數(shù)據解決這一痛點。然而，我們發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意和內容開發(fā)中也存在孤島，并將妨礙客戶體驗的提升。而客戶體驗正是實現(xiàn)競爭優(yōu)勢及業(yè)務成功所必需的關鍵因素。”

《2015年亞太區(qū)數(shù)字營銷業(yè)績報告》中更多關于中國的重要發(fā)現(xiàn)包括：

·僅46%的中國市場營銷人員認為得到了高級管理層的大力支持，并樂于嘗試和測試新項目，低于亞太區(qū)平均水平(59%)。

· 評估和分析已經成為現(xiàn)代數(shù)字營銷部門的標配，84%的亞太區(qū)市場營銷人員表示正在利用營銷技術平臺進行分析和報告。然而，44%的中國市營銷人員卻表示其工作效果不如人意，或者需要提高報告能力。

· 移動端仍是中國市場營銷途徑的中心，并且32%的中國市場營銷人員表示，整合的移動體驗是其客戶旅程的關鍵元素，領先亞太;但在香港，只有19%的營銷人員對此表示認同。18%的中國市場營銷人員表示，其在規(guī)劃客戶體驗和交互時，會采用移動優(yōu)先的思維方式，與亞太區(qū)平均水平持平。

· 數(shù)字營銷活動會產生海量數(shù)據，雖然51%的中國市場營銷人員利用數(shù)據匯報KPI;但僅有2%的中國市場營銷人員會利用數(shù)據，在整個活動周期中持續(xù)監(jiān)測營銷效果，并根據效果，對營銷活動進行必要的改變和調整，在亞太區(qū)排名墊底。

· 只有3%的中國市場營銷人員認為數(shù)字分析技能是重中之重，并且僅6%表示企業(yè)內有經驗豐富的專業(yè)數(shù)據分析人員;大多數(shù)中國市場營銷人員(54%)認為其技能正在提升，但仍任重而道遠。

***營銷官理事會營銷部門高級副總裁(SVP of Marketing, CMO Council )Liz Miller表示，2015年《數(shù)字營銷業(yè)績報告》揭示中國市場營銷人員已經進入數(shù)字轉型的第二次浪潮。

Miller 女士表示：“中國營銷人員已經不再爭論數(shù)字化的價值了。雖然部分企業(yè)才剛開啟數(shù)字化旅程，但其問題的核心已經是如何部署數(shù)字營銷戰(zhàn)略，以及更好迎合客戶期望，而非是否應該向數(shù)字化轉變。營銷人員希望通過聚焦內容、創(chuàng)意和移動端，重新開啟數(shù)字營銷革新之旅。”

Liz Miller建議中國市場營銷人員對以下三個領域給予重點關注：

·不斷報告業(yè)務KPIs，及從業(yè)務目標定義數(shù)字化成功——這正與領導團隊相契合。

·重新定義數(shù)據意義，并將其視為客戶意志體現(xiàn)，而非僅是報告指標。

·以內容和創(chuàng)意為核心，配合強大的組織數(shù)據思維和執(zhí)行力，便能大力向前推動客戶體驗。