根據(jù)Adobe系統(tǒng)公司及合作伙伴“***營(yíng)銷官理事會(huì)”(CMO Council)近日發(fā)布的***研究顯示，客戶對(duì)數(shù)字化的偏好和依賴使得亞太地區(qū)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)數(shù)字營(yíng)銷所能為企業(yè)帶來(lái)的效益抱有信心。由于希望數(shù)字營(yíng)銷可以發(fā)揮更多的市場(chǎng)營(yíng)銷功能，地區(qū)高級(jí)管理層普遍支持向數(shù)字營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，亞太地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷人員也面臨著預(yù)算過(guò)低、技能短缺等其他問(wèn)題，這些均影響了數(shù)字營(yíng)銷有效執(zhí)行并評(píng)估其投資回報(bào)率。

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　　針對(duì)以上問(wèn)題，亞太區(qū)數(shù)字營(yíng)銷業(yè)績(jī)報(bào)告發(fā)布了更詳盡的調(diào)查結(jié)果。這項(xiàng)研究包含為期六個(gè)月的定量和定性的實(shí)地調(diào)查。對(duì)澳大利亞、中國(guó)大陸、韓國(guó)、新加坡、中國(guó)香港和印度數(shù)字營(yíng)銷的接受程度、吸引力和成功度進(jìn)行了衡量，有295名來(lái)自亞太區(qū)不同行業(yè)的高級(jí)營(yíng)銷人員參與其中。

　　***營(yíng)銷官理事會(huì)全球項(xiàng)目和業(yè)務(wù)市場(chǎng)副總裁Liz Miller說(shuō)，“亞太地區(qū)大多數(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷人員正在邁出探索和嘗試性的***步，但他們干勁兒十足，目標(biāo)明確，致力于滿足客戶對(duì)數(shù)字營(yíng)銷的期望，并努力趕上其全球同行的數(shù)字化步伐。”

　　Adobe亞太地區(qū)高級(jí)營(yíng)銷主管Mark Phibbs表示：“人們對(duì)數(shù)字營(yíng)銷的興趣很大，期望很高，但是亞太地區(qū)的投資水平仍然很低。亞太地區(qū)大多數(shù)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員在數(shù)字營(yíng)銷上的投入不足總預(yù)算的25%。然而，在未來(lái)的財(cái)年內(nèi)，將有成倍的亞太地區(qū)營(yíng)銷人員期望將其預(yù)算的一半以上投入數(shù)字營(yíng)銷中。他們對(duì)數(shù)字營(yíng)銷的投入切實(shí)可見?！?/p>

　　高期望

　　該研究顯示，中國(guó)81%的參與調(diào)查的市場(chǎng)營(yíng)銷人員相信數(shù)字營(yíng)銷可以為公司創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，52%的受調(diào)查者認(rèn)為數(shù)字營(yíng)銷對(duì)于營(yíng)造一個(gè)以顧客為中心、回應(yīng)顧客需求的公司至關(guān)重要。40%的人認(rèn)為數(shù)字營(yíng)銷幫助提高其整體營(yíng)銷項(xiàng)目的效力和效率，而近81%的人表示客戶偏好推動(dòng)了向數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)的轉(zhuǎn)型，并承認(rèn)他們的顧客期望并且偏愛數(shù)字營(yíng)銷的介入。

　　然而，只有5%的中國(guó)受訪者表示自己的數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)“高度參與”，57%的人認(rèn)為自己仍處于“評(píng)估和探索階段”，而10%的人認(rèn)為自己是“跟隨者”，5%的人認(rèn)為自己仍在苦苦探究。

　　亞太地區(qū)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)普遍認(rèn)為數(shù)字營(yíng)銷為商業(yè)價(jià)值創(chuàng)造了巨大潛力。43%的中國(guó)受訪者稱公司內(nèi)至少有一位亞太區(qū)數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域的***?？偣?7%的中國(guó)受訪者表示他們得到了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的支持，并且團(tuán)隊(duì)善于接受新的營(yíng)銷渠道和項(xiàng)目的試點(diǎn)和測(cè)試。

　　然而，領(lǐng)導(dǎo)的興趣和支持與期望并存。62%的中國(guó)受訪者表示能發(fā)揮更大的營(yíng)銷功能是他們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在數(shù)字營(yíng)銷策略和項(xiàng)目的興趣所在。

　　投資度低但預(yù)計(jì)會(huì)有所上升

　　中國(guó)營(yíng)銷人員在從傳統(tǒng)營(yíng)銷向數(shù)字營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型中所面臨的***障礙是低預(yù)算，65%的受訪者稱預(yù)算限制是阻礙他們從事諸如測(cè)試和分析等關(guān)鍵活動(dòng)的重要因素。在中國(guó)，76%的受訪者在數(shù)字營(yíng)銷計(jì)劃上的花銷不足總營(yíng)銷預(yù)算的25%;其中48%的人稱其花銷不足10%。這一預(yù)算包括網(wǎng)站開發(fā)和內(nèi)容開發(fā)、電子郵件營(yíng)銷、搜索引擎優(yōu)化、在線廣告、社會(huì)媒體社區(qū)管理及廣告等。

　　盡管當(dāng)前開銷較低，中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷人員仍期望在下一財(cái)年增加投資。48%的受訪者稱他們將把數(shù)字營(yíng)銷的預(yù)算分配提高至總營(yíng)銷預(yù)算的10%-49%，24%的人表示他們將提高花銷至50%以上，為亞太區(qū)***水平。

　　技能短缺

　　技能短缺在中國(guó)也是一個(gè)重要問(wèn)題。近76%的受訪者表示其目前的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)缺乏相應(yīng)的技能、經(jīng)驗(yàn)或人才，以實(shí)施營(yíng)銷策略，38%的人稱他們沒(méi)有足夠的預(yù)算引進(jìn)高級(jí)別人才。而合適的人才也難以發(fā)掘，20%的人表示他們不能找到擁有合適技能的員工。外包并不能解決問(wèn)題，40%的受訪者表示其代理公司能力限制了其有效執(zhí)行。

　　分析和報(bào)告技術(shù)不足，且投資回報(bào)評(píng)估面臨挑戰(zhàn)

　　中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷人員急需證明數(shù)字營(yíng)銷支出的投資回報(bào)(ROI)，但卻因系統(tǒng)和技能的缺乏而無(wú)法獲得所需數(shù)據(jù)。只有33%的受訪者正在使用分析和報(bào)告技術(shù)。然而，在這些積極評(píng)估數(shù)字營(yíng)銷計(jì)劃的人中，14%表示他們善于評(píng)估價(jià)值和回報(bào)?！皝喬貐^(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的追求不能僅限于報(bào)告點(diǎn)擊量、訪問(wèn)量和基準(zhǔn)消費(fèi)量的表面關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)，”Phibbs說(shuō)?！袄脭?shù)據(jù)生成分析的洞察有利于幫助地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷人員在跟蹤和映射客戶意見及行為的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步?！?/p>

　　Phibbs先生表示，這項(xiàng)研究對(duì)于了解亞太地區(qū)營(yíng)銷人員如何引導(dǎo)企業(yè)走向數(shù)字未來(lái)至關(guān)重要?！斑@不僅對(duì)于接觸并吸引國(guó)內(nèi)市場(chǎng)意義重大。由于亞太地區(qū)的公司參與全球競(jìng)爭(zhēng)，數(shù)字營(yíng)銷也是識(shí)別和開拓新市場(chǎng)、接觸新客戶、打造品牌和把握國(guó)際商機(jī)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！?/p>