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【51CTO.com快譯】縱觀各行各業(yè)，凡是有遠(yuǎn)見的企業(yè)，都將人工智能視為提高效率和挖掘大數(shù)據(jù)的機會。IDC預(yù)測，到2021年，企業(yè)在AI/ML上的支出將從2017年的120億美元增至576億美元。要在這個以人工智能為中心的新世界中蓬勃發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡早將AI/ML作為優(yōu)先事項。特別是市場營銷者，現(xiàn)在是時候擁抱人工智能了。

在相對較短的時間內(nèi)，人工智能(AI)已經(jīng)從科幻小說的領(lǐng)域，成為日常生活中日益不可或缺的一部分。

盡管人工智能已經(jīng)取得了重大進展，但這項技術(shù)的應(yīng)用仍處于起步階段。雖然人工智能的營銷技術(shù)已經(jīng)提上日程，一些企業(yè)團隊仍然在研究如何有效地部署人工智能。在市場營銷中，人工智能有著巨大的潛力和不斷增長的空間。

根據(jù)Adobe第八屆“Digital Trends”報告(數(shù)字趨勢)，目前只有15%的營銷機構(gòu)在使用人工智能，但有31%的機構(gòu)計劃在明年使用。市場營銷平臺使開發(fā)人員更容易將人工智能集成到工具集和核心功能中，允許營銷人員和消費人員輕松地使用它們。

例如，領(lǐng)先的營銷平臺，如Adobe體驗云、Acquia Drupal和Sitecore，都已經(jīng)開始將人工智能集成到它們的框架中。

推動人工智能應(yīng)用的因素之一是可訪問性。

更大的可訪問性使得營銷機構(gòu)沒有理由不抓住AI提供的機會。這種技術(shù)有可能帶來顯著的結(jié)果，使業(yè)務(wù)變得更敏捷和更高效。它使?fàn)I銷人員能夠自動化和簡化流程，同時確保有洞察力的決策。這將成為游戲規(guī)則的改變者，那些緩慢接受這一轉(zhuǎn)變的公司將會被時代淘汰。

據(jù)統(tǒng)計，業(yè)績好的公司使用人工智能進行營銷的可能性是同行的兩倍多(28%比12%)。Gartner預(yù)計，到2021年，人工智能將創(chuàng)造2.9萬億美元的商業(yè)價值，并提高62億小時的工人生產(chǎn)率。在市場激烈的競爭中，這些優(yōu)勢對于每一家企業(yè)的繁榮都是必不可少的。AI將確保你在市場營銷的馬拉松比賽中贏得沖刺。

人工智能有助于減少日常任務(wù)。

人工智能的一個關(guān)鍵好處是，它有助于減少日常任務(wù)，這讓營銷人員能夠?qū)Ｗ⒂诠ぷ髦懈邞?zhàn)略性和以客戶為中心的部分。通過將人工智能整合到營銷計劃中，企業(yè)可以改變其規(guī)劃、購買、個性化、客戶體驗和支持的方式。如果你想更具戰(zhàn)略性和挑戰(zhàn)性，現(xiàn)在就擁抱人工智能吧。

廣告策劃和購買。

瘋狂式(Mad men)廣告的時代——在煙霧繚繞的會議室里和午餐餐廳上進行交易已經(jīng)過去幾十年了。但直到現(xiàn)在，廣告策劃和購買仍然是一項手工活動。

營銷人員會制定廣告計劃，可能會使用多種模型來確定最有效的渠道和策略組合。這是一個繁瑣的手工計算過程，把時間白白浪費在前期的任務(wù)上。

Adobe Ad Cloud(廣告云)分析廣告投放，并自動得出最佳投放的預(yù)算。

程序化廣告的出現(xiàn)使該行業(yè)擺脫了“項目需求建議書(RFPs)——人工談判——手工插入訂單”的模式。人工智能是進化的下一步。AI通過Adobe Ad Cloud等解決方案分析廣告投放，并自動計算表現(xiàn)最佳的投放預(yù)算。

Adobe Ad Cloud并對投標(biāo)內(nèi)容和如何調(diào)整某些投標(biāo)提出了建議。這樣就“解放”了營銷人員，讓他們把精力集中在更高層次的戰(zhàn)略上。

谷歌也提供了智能投標(biāo)功能。

谷歌還提供了智能投標(biāo)功能，通過機器學(xué)習(xí)算法，根據(jù)特定的關(guān)鍵字決定何時投標(biāo)或不投標(biāo)。智能投標(biāo)功能能夠額外查看來自用戶的搜索內(nèi)容，并根據(jù)用戶和他們改變的可能性來選擇是否投放。

人們不可能根據(jù)印象做出決定，但機器可以。人工智能不僅提高了營銷的效率，還使以前不可能的事情成為可能。那些迅速接受這些可能性的企業(yè)將會脫穎而出。

人工智能會裁員嗎?為此表示懷疑。

雖然在某些情況下?lián)牟脝T是有一些道理的，但營銷人員不會在廣告策劃和購買過程中變得多余。他們將從機器變成管理員和經(jīng)理。這種管理模式的轉(zhuǎn)變最終將帶來更有成就感的工作和生活，因為營銷人員可以將他們的精力集中到創(chuàng)造力和解決問題上。

個性化

人工智能正在引領(lǐng)一個高度個性化的客戶體驗時代。營銷人員過去常常以廣泛的人口統(tǒng)計為目標(biāo)開展?fàn)I銷活動：比如性別男女、年齡18-35歲、城鄉(xiāng)居民等。對于人工智能，這種方法似乎越來越過時。下一代的廣告將包含高度個性化的客戶體驗，當(dāng)與某一細(xì)分市場競爭時，那些依賴廣泛人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)的企業(yè)將處于劣勢。

人工智能使數(shù)據(jù)易于管理和操作，從而實現(xiàn)個性化。

以內(nèi)容標(biāo)簽為例。Adobe使用Sensei實現(xiàn)自動內(nèi)容標(biāo)簽。當(dāng)上傳圖像或數(shù)字資產(chǎn)時，人工智能可以識別圖像中的內(nèi)容，并在內(nèi)容管理系統(tǒng)中相應(yīng)地對其進行標(biāo)記。

這大大減少了營銷人員創(chuàng)建和標(biāo)記內(nèi)容所需的工作。人工智能還能理解內(nèi)容背后的含義，比如情感和上下文，讓內(nèi)容更容易搜索，更容易找到。通過讓人工智能處理這些任務(wù)，營銷人員可以節(jié)省很多時間和精力，并完成更重要的事情。

人工智能使市場細(xì)分和定位更加有效。

該技術(shù)比人類更快地聚合了更多的數(shù)據(jù)，并利用這些數(shù)據(jù)創(chuàng)建詳細(xì)的用戶配置文件，以及更細(xì)微的客戶細(xì)分。個性化使?fàn)I銷人員能夠?qū)?xì)分市場的類型和目標(biāo)用戶做出明智的決定。營銷人員還可以使用人工智能根據(jù)用戶的個人資料實時動態(tài)地創(chuàng)建圖像和消息。為最終用戶創(chuàng)造更好的體驗，讓他們根據(jù)自己的特殊興趣和偏好接受營銷。

人工智能還支持預(yù)測性內(nèi)容，允許企業(yè)預(yù)測客戶的需求。能夠提供個性化和預(yù)測服務(wù)的公司與那些不能提供的公司將會形成一道分水嶺。

隨著時代的變化，年輕一代不斷表示愿意放棄個人數(shù)據(jù)以換取個性化體驗，采取措施開展個性化營銷活動將變得尤為重要。與此同時，所有年齡段的消費者都關(guān)心隱私，所以營銷人員需要明智地對待個性化，并仔細(xì)考慮如何保持客戶的信任。

客戶支持。

年輕人的另一個偏好是自助服務(wù)。微軟發(fā)布的一份關(guān)于全球客戶服務(wù)狀況的報告發(fā)現(xiàn)，千禧一代和Gen-Z一代的消費者有兩個最優(yōu)先考慮的事情：響應(yīng)性和自助服務(wù)。將人工智能與聊天機器人整合到營銷計劃中，可能會對兩者的實現(xiàn)產(chǎn)生重大影響。

允許用戶自己瀏覽網(wǎng)站和回答問題，并在他們需要的時候立即獲得支持，這對于今天提供出色的客戶體驗至關(guān)重要。過去，客戶必須通過電子郵件或打電話到呼叫中心獲取信息。

人工智能不是一個多步驟的過程，而是引導(dǎo)客戶找到他們需要的內(nèi)容，并為他們的查詢提供有針對性的個人回復(fù)。這對于不需要雇傭大量客服的公司和客戶來說都是有效的。人工智能已經(jīng)發(fā)展到可以理解語言中的細(xì)微差別、情感和上下文的程度，這使得聊天機器人成為必備功能。

期待人工智能的應(yīng)用。

人工智能的采用還處于早期階段，大多數(shù)營銷團隊還沒有完全將人工智能集成到他們的機構(gòu)中。

人工智能將改變團隊處理工作的方式——工作流、規(guī)則和團隊中每個人的責(zé)任。人們將不得不調(diào)整并弄清楚他們的工作是什么。這種影響還將從其他方面體現(xiàn)出來，從弄清楚如何保持一個有凝聚力的品牌，到讓每個客戶都能獲得個性化的體驗，再到?jīng)Q定如何以最佳創(chuàng)意表現(xiàn)出來。

另一個挑戰(zhàn)是確定從哪里開始人工智能業(yè)務(wù)。

如果你有無限的個性化的想法，你從哪里開始?這個問題可能會讓人不知所措，尤其是對于一個還不知道如何更好地利用人工智能、還沒有達到數(shù)字成熟的機構(gòu)來說。

在未來的五年里，隨著人工智能變得更加主流，企業(yè)必須盡一切努力整合人工智能，以保持相關(guān)性和競爭力。以人工智能為中心的營銷人員將在創(chuàng)建公司愿景、路線圖和戰(zhàn)略上花更多的時間，而較少處理人工智能自動化的日?，嵥槿蝿?wù)。

人工智能是未來，所以現(xiàn)在是時候考慮如何將你的營銷計劃提升到一個新的水平。

原文標(biāo)題：Why Now is the Time for Marketers to Embrace AI，作者：Eric MacKenzie

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