如今，我們?nèi)匀徽J(rèn)為人工智能(AI)是未來的技術(shù)——這讓我擔(dān)心我們中的許多人沒有足夠關(guān)注該領(lǐng)域發(fā)生的令人難以置信的飛躍。事實(shí)上，正如我們所知，人工智能已經(jīng)開始改變生活和營銷。

人工智能的采用現(xiàn)在正在為公司帶來實(shí)時(shí)受眾細(xì)分、個(gè)性化消息傳遞、可預(yù)測的客戶價(jià)值和優(yōu)化的媒體購買等好處。在接下來的十年中，它不再是一個(gè)位于某個(gè)遙遠(yuǎn)點(diǎn)的抽象概念。相反，它是營銷人員現(xiàn)在需要裝備自己的工具，以便在不久的將來保持有效和相關(guān)。

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隨著每秒可生成的客戶數(shù)據(jù)量發(fā)生爆炸式增長，可以獲得有關(guān)客戶意圖和行為的深入洞察。深度學(xué)習(xí)——機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)的一個(gè)子集——使大規(guī)模個(gè)性化營銷成為當(dāng)今的現(xiàn)實(shí)。每天，都會(huì)從潛在客戶、潛在客戶和客戶那里收集大量數(shù)據(jù)。隨著數(shù)據(jù)從網(wǎng)站、應(yīng)用程序、客戶關(guān)系管理、營銷自動(dòng)化系統(tǒng)、社交媒體甚至物聯(lián)網(wǎng)(IoT)流入，公司現(xiàn)在擁有比以往任何時(shí)候都多的實(shí)質(zhì)性信息可以利用。最佳營銷投資回報(bào)率是任何企業(yè)主的首要任務(wù)，一旦他們與人工智能的力量相結(jié)合，就會(huì)立即創(chuàng)造巨大的價(jià)值。

增值的形式可以是建立增強(qiáng)的銷售預(yù)測能力、更全面地了解客戶、改進(jìn)數(shù)據(jù)點(diǎn)、識(shí)別傳統(tǒng)商業(yè)智能工具無法跟蹤的向上銷售和交叉銷售機(jī)會(huì)的能力。所有這些都極大地增強(qiáng)了客戶體驗(yàn)、服務(wù)和保留率。

人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的大多數(shù)營銷優(yōu)勢(shì)屬于以下三類之一：

• 精確：精確地吸引客戶。
• 加速：加速將客戶洞察力轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。
• 優(yōu)化：優(yōu)化營銷投資的回報(bào)。

人工智能在數(shù)字營銷領(lǐng)域迎來了多項(xiàng)創(chuàng)新，同時(shí)許多新的人工智能工具被引入營銷技術(shù)堆棧。

讓我們來看看人工智能正在改變營銷并創(chuàng)造突破性成果的四個(gè)非常成功的用例：

內(nèi)容創(chuàng)作與Evisu案例

人工智能在策劃和創(chuàng)建大量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容方面具有令人難以置信的潛力。這些工具可以進(jìn)一步用于校對(duì)內(nèi)容，然后在正確的時(shí)間、在正確的平臺(tái)上大規(guī)模地將其分發(fā)給正確的人。Quill、Wordsmith、Articoolo和WordAI等平臺(tái)正在利用機(jī)器學(xué)習(xí)來提供有針對(duì)性的內(nèi)容。其中許多平臺(tái)都部署了高級(jí)自然語言生成(NLG)，以從數(shù)據(jù)中創(chuàng)建有意義的內(nèi)容。

以Evisu為例，這是一個(gè)全球影響力的優(yōu)質(zhì)牛仔布和生活方式品牌。

與所有全球品牌一樣，他們的目標(biāo)是在正確的時(shí)間、通過正確的渠道和相關(guān)且及時(shí)的內(nèi)容向客戶傳達(dá)正確的信息。他們有一個(gè)非常小的在線團(tuán)隊(duì)，管理他們所有的數(shù)字營銷需求，特別是SEM和社交渠道，是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。

因此，該品牌轉(zhuǎn)向人工智能來執(zhí)行人類無法以高效和有效的消費(fèi)者互動(dòng)所需的速度和規(guī)模執(zhí)行的許多耗時(shí)的手動(dòng)任務(wù)。通過內(nèi)容策劃，Evisu營銷人員發(fā)現(xiàn)，采取小步驟確保個(gè)性化正確且位于正確的位置是成功的關(guān)鍵因素。您必須花時(shí)間查看客戶對(duì)您發(fā)送的內(nèi)容的反應(yīng)，以更好地了解哪些有效，哪些無效。Evisu進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)，看看哪些個(gè)性化努力產(chǎn)生了最大的回報(bào)，然后加倍努力。

數(shù)字廣告、媒體購買和紅氣球案例

人工智能已經(jīng)顛覆了企業(yè)購買媒體和做廣告的方式。新的人工智能營銷需要基于復(fù)雜的算法和大數(shù)據(jù)，在高度細(xì)分的目標(biāo)受眾面前投放個(gè)性化廣告。盡管今天的傳統(tǒng)數(shù)字營銷也考慮了某種形式的細(xì)分和定位，但它基于有限的數(shù)據(jù)集，這些數(shù)據(jù)集通常來自傳統(tǒng)數(shù)據(jù)源，例如客戶接觸點(diǎn)、CRM、網(wǎng)站流量等。

通過人工智能，個(gè)性化提升到一個(gè)新的水平。當(dāng)今的品牌開始使用大量人工智能平臺(tái)和工具來智能識(shí)別和細(xì)分受眾、構(gòu)建廣告創(chuàng)意、測試變體、提高活動(dòng)績效并優(yōu)化廣告支出。人工智能驅(qū)動(dòng)的廣告工具檢測廣告數(shù)據(jù)中的模式，并預(yù)測活動(dòng)的哪些變化將根據(jù)特定KPI提高績效。所有這一切都是即時(shí)發(fā)生的，通常是實(shí)時(shí)且大規(guī)模的。分析、測試和迭代活動(dòng)過去需要數(shù)周才能完成。

這些工具消除了每次捕獲新客戶信息時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)則的繁瑣手動(dòng)任務(wù)，從而解放了營銷人員。以前必須手動(dòng)完成的任務(wù)更少，人工智能使您可以專注于更具戰(zhàn)略性和創(chuàng)造性的活動(dòng)，如活動(dòng)規(guī)劃。

以在線體驗(yàn)式禮品零售商RedBalloon為例，AI使他們能夠擺脫過時(shí)的廣告媒體，超越當(dāng)時(shí)的澳大利亞和新西蘭受眾，并在更個(gè)性化的層面上與客戶建立聯(lián)系。

您可以在HBR中閱讀有關(guān)RedBalloon如何將他們的數(shù)字廣告活動(dòng)提升到新高度的更多信息。

會(huì)話式商務(wù)和機(jī)器人景觀

智能聊天機(jī)器人可以在很多網(wǎng)站上找到。有些機(jī)器人只不過是美化的命令語言，而其他機(jī)器人則是由自然語言處理驅(qū)動(dòng)的，而最智能的機(jī)器人則是在自動(dòng)駕駛汽車領(lǐng)域。

機(jī)器人類型背后的技術(shù)在復(fù)雜性、應(yīng)用程序和成熟度方面差異很大。出于這一目的，我們將使用botnerds.com提供的機(jī)器人分類：腳本機(jī)器人、智能機(jī)器人和智能代理。

客戶希望盡可能獲得簡單的流程、最短的等待時(shí)間和自助服務(wù)選項(xiàng)以及更快的周轉(zhuǎn)時(shí)間。聊天機(jī)器人以更高效、更可靠和更安全的方式準(zhǔn)確執(zhí)行這些任務(wù)。他們24/7全天候可用，并且他們了解多種語言。

最后，他們可以通過客戶最喜歡的平臺(tái)(如Facebook、WhatsApp)或什至通過亞馬遜的Alexa等語音助手訪問它們。

行為、預(yù)測分析以及Albert和Harley的案例

今天，營銷人員可以使用的數(shù)據(jù)如此之多，以至于他們無法單獨(dú)分析所有數(shù)據(jù)。當(dāng)分析來自所有來源的數(shù)據(jù)集時(shí)，預(yù)測分析不可能準(zhǔn)確。

預(yù)測分析的常見示例是亞馬遜上的產(chǎn)品推薦或Netflix上的電影推薦、通過對(duì)價(jià)格變化對(duì)收入影響的關(guān)鍵洞察進(jìn)行價(jià)格優(yōu)化、基于人口細(xì)分和過去的消費(fèi)者行為和趨勢(shì)創(chuàng)建廣告、預(yù)測線索-B2B公司評(píng)分以提高他們的潛在客戶轉(zhuǎn)化率等。這些例子只是皮毛。很難準(zhǔn)確量化AI對(duì)行為分析和預(yù)測分析的影響。

哈雷戴維森摩托車經(jīng)銷商通過Albert改變了其潛在客戶生成工作，Albert是該企業(yè)的第一個(gè)人工智能營銷平臺(tái)。

Albert執(zhí)行許多耗時(shí)的手動(dòng)任務(wù)，人們無法以高效和有效的消費(fèi)者互動(dòng)所需的規(guī)模執(zhí)行這些任務(wù)。該工具通過補(bǔ)充營銷人員的角色來提高整體營銷效率。

人工智能的更多好處

到目前為止，我們討論了人工智能在營銷和分析中的一些早期高影響用例。以下是人工智能如何幫助簡化許多其他關(guān)鍵營銷流程的更多示例：

• 更準(zhǔn)確地預(yù)測呼叫中心的呼叫量可提高客戶滿意度并減輕座席高呼叫量的壓力。
• 使用文本挖掘?qū)蛻粽{(diào)查中的開放式問題的數(shù)千個(gè)響應(yīng)進(jìn)行掃描和分類。
• 允許廣告商測試更新的廣告平臺(tái)并優(yōu)化定位，算法可以優(yōu)化廣告競價(jià)并為企業(yè)找到最佳的每次獲取廣告成本。
• 分析單個(gè)用戶的數(shù)百個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)(位置、人口統(tǒng)計(jì)、設(shè)備、與網(wǎng)站的交互等)，AI可以顯示最合適的內(nèi)容。這將為所有網(wǎng)站訪問者帶來更好的客戶體驗(yàn)。
• Ai可以根據(jù)以前的網(wǎng)站互動(dòng)、以前閱讀的博客文章和內(nèi)容、在頁面上花費(fèi)的時(shí)間、愿望清單、類似訪問者的興趣以及以前與品牌電子郵件的互動(dòng)來設(shè)計(jì)高度個(gè)性化的動(dòng)態(tài)電子郵件活動(dòng)。

雖然上述案例只是一瞥人工智能對(duì)營銷的滲透程度，但實(shí)際上人工智能可以對(duì)營銷的各個(gè)方面產(chǎn)生積極影響。

人工智能和營銷轉(zhuǎn)型的下一步是什么?

如今，人工智能正迅速成為現(xiàn)有營銷技術(shù)堆棧的支柱。在人工智能的幫助下，營銷變得越來越數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。在每個(gè)潛在客戶可用的大量數(shù)據(jù)池的幫助下，正在生成360度潛在客戶資料，并且超個(gè)性化活動(dòng)已經(jīng)取代或正在取代我們?cè)?jīng)稱為“個(gè)性化活動(dòng)”的活動(dòng)。

展望未來，我們看到AI正在改變分析的深度，而這反過來也在改變營銷。在大數(shù)據(jù)分析的幫助下，公司可以在整個(gè)購買過程中以前所未有的方式與客戶進(jìn)行有意義的互動(dòng)。例如，在在線零售模式中，機(jī)器學(xué)習(xí)可以幫助零售商識(shí)別休閑瀏覽器的模式，并將自己與認(rèn)真的買家區(qū)分開來。這種通過機(jī)器學(xué)習(xí)和高級(jí)分析產(chǎn)生的洞察力可以讓零售商為數(shù)百萬個(gè)休閑瀏覽器中的一組買家運(yùn)行超個(gè)性化的營銷活動(dòng)。

僅考慮在線零售商VineyardVines的情況。衣服，盡管它們看起來與營銷分開，但卻構(gòu)成了現(xiàn)代社會(huì)個(gè)人主義的基石。時(shí)尚對(duì)我們的個(gè)性、我們的生態(tài)系統(tǒng)和我們的地位進(jìn)行分類。因此，對(duì)于零售商來說，將他們的客戶作為希望被如此對(duì)待的獨(dú)特個(gè)體進(jìn)行營銷才有意義。在哈佛商業(yè)評(píng)論最近的一篇文章中，我分享了讓小粉紅鯨游向成功的研究和分析策略，但讓我們退后一步。VineyardVines可能已經(jīng)優(yōu)化了他們的策略以對(duì)分析做出反應(yīng)并贏得客戶的信任，但他們?nèi)绾沃廊绾问褂盟麄兊臄?shù)據(jù)?他們?cè)趺粗涝谀睦镌O(shè)定目標(biāo)?推動(dòng)銷售是所有營銷決策的根源，但他們?yōu)槭裁匆赃@種方式使用分析數(shù)據(jù)?

答案很簡單：他們使用分析和自動(dòng)化根據(jù)購買習(xí)慣、興趣和個(gè)人與品牌的互動(dòng)來縮小特定角色的范圍，如果沒有零售營銷自動(dòng)化平臺(tái)Bluecore的幫助，這是不可能實(shí)現(xiàn)的壯舉。在訪問零售商網(wǎng)站的數(shù)百萬人中，Bluecore通過識(shí)別每個(gè)買家所處的階段，根據(jù)他們的整體互動(dòng)對(duì)興趣水平進(jìn)行評(píng)分，幫助營銷人員將其縮小到一個(gè)小的目標(biāo)群體。分層地理定位功能和智能聊天機(jī)器人使客戶的購買旅程更加順暢。最后，與仍然依賴基于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的舊商業(yè)智能工具的同行相比，零售商獲得了急需的競爭優(yōu)勢(shì)。

事實(shí)證明，人工智能是一種強(qiáng)大的工具，可以通過創(chuàng)造效率和競爭優(yōu)勢(shì)來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，同時(shí)開放人力資源以專注于更有價(jià)值和更高價(jià)值的戰(zhàn)略工作。大數(shù)據(jù)與機(jī)器學(xué)習(xí)相結(jié)合，不僅可以讓營銷人員更輕松地從營銷工作中獲得更多收益，還可以確保他們的投資回報(bào)。