營銷人員樂于對消費(fèi)者人生價(jià)值進(jìn)行預(yù)測分析

大數(shù)據(jù)越來越倍受各行業(yè)營銷人員的關(guān)注，但是要讓它發(fā)揮充分作用卻是一件不那么容易的事。所以，許多營銷人員將數(shù)據(jù)既看作是一種阻力，又是一種機(jī)遇。因此，他們也清楚地意識(shí)到要更好的使用大數(shù)據(jù)還有很長一段路要走。

來自于CMO Council和SAS 公司2013年第一季度的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全球10個(gè)中有6個(gè)營銷人員對大數(shù)據(jù)持積極樂觀態(tài)度。五分之一的受訪者認(rèn)為，大數(shù)據(jù)既是一種機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)。并相信他們能有效的利用好資源。而另外15%認(rèn)為，大數(shù)據(jù)充滿了機(jī)遇，在他們使用的流程和工具中都能用到。

對營銷人員來說，大數(shù)據(jù)最具挑戰(zhàn)之一的地方是信息真實(shí)價(jià)值的評(píng)估。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，71%的受訪者樂于圍繞消費(fèi)者的人生價(jià)值就消費(fèi)者的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行預(yù)測分析。以弄清他們未來的最佳客戶群以及如何更好的服務(wù)于這些客戶。超過一半以上的受訪者普遍對在線客戶資料的搜集、完善以及讓客戶資料發(fā)揮效益作用感興趣。

其他的受訪者認(rèn)為，對來自信息筒倉各種類型的外部數(shù)據(jù)簡單應(yīng)用將會(huì)得到非常好的效果。45%的營銷人員想將消費(fèi)者服務(wù)反饋納入到消費(fèi)者資料搜集對象里。好的營銷人員仍會(huì)使用社會(huì)媒體數(shù)據(jù)。其中42%的營銷人員將其列入了消費(fèi)者資料文檔里。同時(shí)，訂單記錄也被20%的營銷人員納入消費(fèi)者分析資料里。

當(dāng)CMO Council公司問到營銷人員們是如何使用數(shù)據(jù)改變公司當(dāng)前運(yùn)營時(shí)，52%的營銷人員表示，它對新業(yè)務(wù)商機(jī)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。近一半的受訪者認(rèn)為，用戶資料搜集有助于為企業(yè)提供有價(jià)值的商業(yè)情報(bào)。這兩種反饋表明，數(shù)據(jù)在客戶贏取率和保留率上扮演著一個(gè)非常重要的角色。

但是，這個(gè)調(diào)查另外也證實(shí)，數(shù)據(jù)還沒有真正的被企業(yè)用來創(chuàng)新業(yè)務(wù)。僅有29%的受訪者表示數(shù)據(jù)在改變他們公司信息管理的流程和方案。同樣比例的公司增加了技術(shù)投資用于數(shù)據(jù)管理。而相反71%的公司沒有這種技術(shù)投入。因此，這些結(jié)果表明，數(shù)據(jù)還沒有完全顛覆大多數(shù)企業(yè)的運(yùn)作方式。越來越多的人似乎也想弄明白，數(shù)據(jù)將如何推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，他們需要做什么才能迎接迎頭而來的挑戰(zhàn)。

在未來的市場營銷中運(yùn)用大數(shù)據(jù)將成為一種趨勢。無論是在運(yùn)營或市場推廣，還是兩者兼而有之，它的作用將變得越來越大。在 Lavastorm Analytics公司對來自全世界的分析專家調(diào)查中，幾乎10個(gè)中有6個(gè)專家都表示他們的公司將增加對數(shù)據(jù)分析的投入。