8月29日，由中國衛(wèi)生雜志社主辦、用友醫(yī)療衛(wèi)生信息系統(tǒng)有限公司協(xié)辦的從ERP到HRP的變與不變——2014醫(yī)院經(jīng)營管理創(chuàng)新論壇在北京舉行。來自各級衛(wèi)生行政主管部門、大中型醫(yī)院院長、醫(yī)院總會計師、財務(wù)負(fù)責(zé)人、信息化負(fù)責(zé)人共450多位嘉賓出席了此次大會，共同探討從ERP到HRP的內(nèi)涵與外延，建立行之有效的運行機(jī)制，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和管理模式。在會上，用友軟件股份公司副總裁兼首席架構(gòu)師唐肖魯教授發(fā)表《企業(yè)ERP應(yīng)用經(jīng)驗及對醫(yī)院HRP的借鑒》專題演講，以下是其演講實錄。

     2011年，我參加過一次上海的醫(yī)院信息化會議，通過討論以后發(fā)現(xiàn)了一個問題，很多行業(yè)的人在談ERP不適合醫(yī)療行業(yè)，他們提出這種反對過程中，對ERP的理解是不對的。ERP以產(chǎn)品為核心，HRP以客戶和病人為核心。但是實際ERP的核心是R，HRP的核心是不是也是R？這個R就是英文當(dāng)中的“資源”意思。ERP最大的核心是充分利用企業(yè)的各種資源，合理的部署資源，最有效的發(fā)揮資源的作用，使資源發(fā)揮最大的作用，從而提供企業(yè)效益。

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     有人講了，企業(yè)的核心是企業(yè)利潤的最大化。很多企業(yè)是這樣的，我們醫(yī)院的核心的社會責(zé)任第一，如果泛泛的理解可能還有些狹義。比如說很多的管理各個城市的自來水公司、燃?xì)夤荆芏嗨麄円彩巧鐣?zé)任第一位的。很多的企業(yè)實際社會責(zé)任也是第一位的，企業(yè)的效益是第二位的。先不要輕易的否定ERP，他的很多東西可能你沒有辦法借鑒。

     ERP已經(jīng)成為企業(yè)全面信息化的代名詞

     從八十年代初期接觸計算機(jī)系統(tǒng)，ERP幾十年的歷史了，總結(jié)下來叫做“遺憾工程”。九十年代中期接觸了ERP，發(fā)現(xiàn)基于管理模式下的一套業(yè)務(wù)運作模型。有很先進(jìn)的管理思想和管理理念，ERP發(fā)展到今天，已經(jīng)成為一個企業(yè)全面信息化的代名詞了。絕對不是很傳統(tǒng)的幾十年才有ERP的簡單概念。

     要研究ERP的設(shè)計思想，就先去研究企業(yè)運作的模型?；旧掀髽I(yè)可以分作五層。

用友ERP產(chǎn)品基礎(chǔ)架構(gòu)模型

     第一個層次企業(yè)的目標(biāo)管理層。不同的行業(yè)企業(yè)的目標(biāo)是不一致的。企業(yè)按照自己的發(fā)展戰(zhàn)略要求，具體落實到本年度的經(jīng)營管理的目標(biāo)，形成自己的本年度的業(yè)務(wù)的運作計劃。

     第二個層次是企業(yè)的業(yè)務(wù)運作層。企業(yè)的業(yè)務(wù)運作層就是一個產(chǎn)供銷的運作過程，服務(wù)型企業(yè)是服務(wù)運營的過程，制造企業(yè)是制造運營的過程，項目企業(yè)是項目建設(shè)的過程。企業(yè)運作過程中，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)運作過程中，不得不考慮他所處的行業(yè)的整體的產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同。

     第三個層次是資源管理層。企業(yè)運作過程中，核心消耗三大資源：資金管理、設(shè)備管理、人力資源管理。幾乎所有的行業(yè)企業(yè)的運作過程中，不可避免的消耗三大核心資源。各個行業(yè)由于業(yè)務(wù)的差異，形成了三大資源的需求是有差異的。

     第四個層次是反應(yīng)控制層。從企業(yè)內(nèi)部運作的最高目標(biāo)來看，核心是兩個方面，提高質(zhì)量管理和降低成本。提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)型行業(yè)核心是要提高服務(wù)質(zhì)量。生產(chǎn)型企業(yè)核心提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量的同時，盡最大可能的降低成本。降低成本它的核心還在于充分利用各類資源，充分發(fā)揮各類資源的效益。

     第五個層次是核算考核層。通過企業(yè)的各種計劃設(shè)定目標(biāo)的對比，進(jìn)行差異控制。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步闡釋組合績效考核管理。企業(yè)運作模型的抽象的基礎(chǔ)上，形成了產(chǎn)品基礎(chǔ)模型。
企業(yè)的管理模式取決于企業(yè)的經(jīng)營模式，對制造行業(yè)來說，就是產(chǎn)供銷一體化的協(xié)同模式。行業(yè)是賣方市場時候生產(chǎn)為核心，行業(yè)充分競爭進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)時候，變成了買方市場，產(chǎn)銷模式發(fā)生變化。模式的轉(zhuǎn)變，要求帶動了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的變化，企業(yè)各類管理規(guī)則的變化，這才是ERP的核心。ERP的核心是以資源為核心，我們可以借鑒的最大的管理，就是從它的整個的管理模式，業(yè)務(wù)模型。

企業(yè)ERP提升核心競爭力模型

     對企業(yè)來說，其核心競爭力是在外部市場上提升競爭能力，在內(nèi)部提升管理水平，在進(jìn)一步降低成本，提高質(zhì)量的基礎(chǔ)上，提高企業(yè)的效益。這就是推進(jìn)企業(yè)信息化，部署ERP的一個很重要的目標(biāo)。

總結(jié)制造行業(yè)ERP幾十年信息化建設(shè)總體目標(biāo)，圍繞發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，以加強(qiáng)集團(tuán)管控能力和整合集團(tuán)內(nèi)部供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)為主要方向，建立集團(tuán)統(tǒng)一的管理和業(yè)務(wù)運作平臺，完成從業(yè)務(wù)層到管理者和決策者的信息化建設(shè)，有效提升競爭力；完全集成一體化化工產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的資金流、物流和信息流。全面、準(zhǔn)確、及時掌握企業(yè)經(jīng)營情況，資源共享，提高效率、快速響應(yīng)市場和客戶的需求、強(qiáng)化生產(chǎn)計劃與控制、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本，提高客戶滿意度。

     從技術(shù)來看，構(gòu)建統(tǒng)一信息平臺，實現(xiàn)集團(tuán)管控一體化應(yīng)用；

制造行業(yè)信息化建設(shè)整體目標(biāo)

     從應(yīng)用來看，主要是實現(xiàn)產(chǎn)銷的一體化、管控的一體化和財務(wù)業(yè)務(wù)一體化。信息化系統(tǒng)的管理已經(jīng)很大范圍的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)ERP的概念。很多行業(yè)把ERP泛化了，就是一個企業(yè)經(jīng)營管理的全面信息化的過程。只不過他的很多的精髓的東西，很多思路起源于ERP。

     ERP在企業(yè)信息化當(dāng)中的成功經(jīng)驗總結(jié)從應(yīng)用和技術(shù)層面來分析。

     首先，從應(yīng)用層面來說，企業(yè)規(guī)模大以后，首先管控一體化。是企業(yè)經(jīng)營的第一層的循環(huán)，所謂的管控一體化，就是確保企業(yè)戰(zhàn)略的有效落地執(zhí)行。確保資源配置的合理性，監(jiān)控資源在應(yīng)用過程當(dāng)中的合理運用，提高資源的使用效率。同時，進(jìn)一步發(fā)揮規(guī)模效益，現(xiàn)在比較火的一個詞叫做共享服務(wù)。也是要發(fā)揮集團(tuán)這種企業(yè)，大中型企業(yè)的規(guī)模的效益。
     第二方面產(chǎn)供銷一體化。制造業(yè)的核心是以產(chǎn)品為核心，產(chǎn)品的生產(chǎn)過程很重要，所以產(chǎn)供銷協(xié)同一體化，提高產(chǎn)銷效益，提高正確效益，進(jìn)一步降低成本。
     第三方面，財務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同。進(jìn)一步協(xié)同一體，就提高財務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同，進(jìn)一步提升財務(wù)對業(yè)務(wù)支持的基礎(chǔ)上，透過資金流監(jiān)控業(yè)務(wù)的風(fēng)險，促使業(yè)務(wù)的合規(guī)。通過資金流和業(yè)務(wù)的進(jìn)一步銜接，通過資金流進(jìn)一步監(jiān)管業(yè)務(wù)。進(jìn)一步控制各類業(yè)務(wù)的風(fēng)險。
     第四個方面，前后臺一體化。為了提高企業(yè)內(nèi)部的運營效率。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和后臺的ERP系統(tǒng)銜接到一起，直接在使用者面前展現(xiàn)的就是辦公桌桌面。
     第五個方面是要實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。這是進(jìn)一步把信息化系統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)揮價值應(yīng)用好的最最大的基礎(chǔ)。

     其次是從技術(shù)層面來看。第一個方面就是全系統(tǒng)集成?；诮y(tǒng)一信息平臺，統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，借助于主數(shù)據(jù)管理技術(shù)、系統(tǒng)集成技術(shù)，去實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息統(tǒng)一。
     第二個方面就是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。企業(yè)發(fā)展過程中，管理不斷的進(jìn)步。管理的進(jìn)步體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)過程中。業(yè)務(wù)流程不斷改進(jìn)的過程，是企業(yè)管理進(jìn)一步的主要體現(xiàn)。同時，進(jìn)一步的把業(yè)務(wù)流程整個優(yōu)化，實現(xiàn)了企業(yè)各類管理業(yè)務(wù)支持的顯性化。第三個方面就是新技術(shù)的應(yīng)用。未來顛覆ERP的可能就是很多的新技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)、移動設(shè)備、大數(shù)據(jù)管理、云計算技術(shù)的應(yīng)用。第四個是可視化的運用?；谖锫?lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，各類的傳感器，影像設(shè)備的各類的可視化技術(shù)，基于物聯(lián)網(wǎng)的銜接可能會顛覆ERP。

     ERP在非制造業(yè)的擴(kuò)展應(yīng)用

     ERP從前期幾十年前從傳統(tǒng)的離散制造行業(yè)開始的，逐漸擴(kuò)展到很多行業(yè)。醫(yī)院的收費系統(tǒng)，和企業(yè)不一樣。但是自來水公司、燃?xì)夤舅氖召M系統(tǒng)比醫(yī)院復(fù)雜多了。到了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)以后發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)運作模型只是在第二個層次明顯的差異。分析下來以后，基本是黃色的這兩塊有點差異，我們現(xiàn)在在醫(yī)院是巨大的賣方市場。

用友醫(yī)療HRP產(chǎn)品架構(gòu)模型

     其他的基本一樣，只不過在管理的要求不一樣。中國的醫(yī)院不缺錢，資金管理看起來似乎沒有意義，實際是你的規(guī)模還不夠。企業(yè)一般到了幾十億、幾百億甚至幾千億產(chǎn)值時候，才會特別考慮資金管理的重要性。很多社會管理只要資產(chǎn)密集型企業(yè)，設(shè)備密集型企業(yè)極其重要。醫(yī)療行業(yè)可能社會管理和人力資源的管理極其重要，資金現(xiàn)在產(chǎn)值超過一百億的幾十億的可能不太多。

     資產(chǎn)管理對企業(yè)的作用主要集中在以下幾個層次。

     一是規(guī)范制度，理清家底。我們幾乎遇到的所有企業(yè)資產(chǎn)家底幾乎都不清楚，到底企業(yè)總資產(chǎn)多少、各類資產(chǎn)具體用在什么部門、使用狀況、耗材倉庫使用率、哪些已經(jīng)報廢了等都弄不明白。

二是規(guī)避漏洞，保值增值。資產(chǎn)使用過程中有大量的耗材的消耗，資產(chǎn)采購過程中也會出現(xiàn)很多問題。合理發(fā)揮資產(chǎn)設(shè)備的使用價值，合理的配置設(shè)備，使他們發(fā)揮最大的效率。企業(yè)的資產(chǎn)管理系統(tǒng)當(dāng)中，把整個資產(chǎn)從購置開始，一直到報廢處理，全過程的生命周期的管理，形成了完整的閉環(huán)。從資產(chǎn)的投資計劃開始，到采購使用過程，維修保養(yǎng)，耗材的管理，全過程的管理。所有的資產(chǎn)設(shè)備的統(tǒng)一編碼，資產(chǎn)設(shè)備需要耗材的統(tǒng)一編碼，統(tǒng)一管理它是基礎(chǔ)。

     三是資產(chǎn)的合理的調(diào)配，合理配置。采購是企業(yè)質(zhì)量的第一步，是很多企業(yè)成本的第一步，采購管理很落后的話，產(chǎn)品質(zhì)量一定好不了。采購最核心的問題是三權(quán)分離——采購權(quán)、審批權(quán)和結(jié)算權(quán)。通過國際的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，必須到五權(quán)分離，供應(yīng)商的選擇權(quán)從采購權(quán)里分離出來，供應(yīng)商的評價權(quán)要從采購權(quán)里分離出來，同時有配額制，隨時選擇，隨時替換。才真正的做到透明化。

     實際幾乎所有行業(yè)的采購管理，借助于信息化，借助于ERP的思路，很多的東西可借鑒。并且倉庫的管理就是醫(yī)院幾級藥房的管理。

     另外，資金管理是集團(tuán)化企業(yè)的核心，主要管的是資金流。

     第一是合理性和合規(guī)性，這是企業(yè)風(fēng)險控制的重點。狹義的資金管理是管資金本身。今天的資金管理核心是他的合理性和合規(guī)性。
     第二是資金流的平衡管理，還有資金的戰(zhàn)略控制，這是確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的持續(xù)開展的基礎(chǔ)。中國的大企業(yè)經(jīng)過十多年的成功經(jīng)驗表明，嚴(yán)格資金帳戶管理，借助于商業(yè)銀行的服務(wù)，各地資金結(jié)算業(yè)務(wù)流程，審批業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。很多大型企業(yè)逐漸建立起嚴(yán)格的資金集合管理模式，發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)嚴(yán)格按日做嚴(yán)格的資金計劃，很清晰。核心目的降低資金的使用成本，先降低資金戰(zhàn)略。

     企業(yè)成本管理基本有兩個模式，第一按照成本的形成過程。非制造業(yè)行業(yè)是按照資源的消耗，全在每一項的服務(wù)和作業(yè)當(dāng)中。具體按照每一項活動收集發(fā)生的成本費用?？v向這條線企業(yè)各行業(yè)的實踐來看，非制造行業(yè)很適合做，把服務(wù)對象定義清楚。確定最小的成本對象單元，確定一個一個小的成本中心。每項活動消耗的資源的量清晰的后臺出來。前面各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)做好了以后，后臺是一個成本的歸集過程。

     我們擴(kuò)展的各個行業(yè)里，基本這個模型，各個企業(yè)要求的管理不同，定義成本中心的大小，是不一致的。其他都是一致的，前提要求是成本可以做到多細(xì)，取決于前端的各類業(yè)務(wù)運作系統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)直接細(xì)分到多細(xì)。

     從ERP到HRP，先別簡單的否認(rèn)，醫(yī)院HRP不是從其他的企業(yè)照搬過來，肯定不行行業(yè)有很多的特點，核心是它的思路、模式和技術(shù)，形成的很多的建設(shè)的方法，系統(tǒng)管理的方式方法很多是可以借鑒的。