鐵道部12306官網(wǎng)如何體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)思維?
年關(guān)將近,12306果斷成為被上與被罵的最多網(wǎng)站??墒悄銈冎?2306有多努力嗎?
攥著在網(wǎng)吧刷了三小時(shí)才搶到的無座票,你終于可以登上回家的火車了。被擠懸空的你也許沒空思考,這張小小的票根上凝聚了多少比特智慧和科技情懷。
現(xiàn)在連賣煎餅果子的、賣牛腩的、賣山寨手機(jī)的、賣避孕套的,都恨不能說自己是互聯(lián)網(wǎng)思維的化身,可是咋整委員會(huì)要告訴你,12306才是真正運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維的天才之作!!!
1、用戶思維:得屌絲者得天下
“得屌絲者得天下”已是互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)人所皆知的真理。12306不惜花費(fèi)數(shù)億,為眾多坐不起灰機(jī)的屌絲們開發(fā)了該網(wǎng)站,找到了屌絲用戶的硬需求,狠擊痛點(diǎn),抓住了互聯(lián)網(wǎng)的“長尾”。
2、***思維:丑的***是美
***思維,是把產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗(yàn)做到超越用戶的預(yù)期。12306的頁面設(shè)計(jì)做到了極簡。復(fù)古的配色,不羈的線條,甚至一直緩沖的小logo,都大大出乎目前互聯(lián)網(wǎng)用戶的理解水準(zhǔn)。所以,看不懂就是你格調(diào)的問題了。
3、讓用戶參與其中:排排隊(duì),散散心
好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該從細(xì)節(jié)入手,讓用戶在使用過程中有所思考、有所感動(dòng)是12306網(wǎng)站設(shè)計(jì)的初衷,在特別安排的排隊(duì)環(huán)節(jié)中便可見一斑。
浮躁的社會(huì),快節(jié)奏的生活,人們似乎忘記了內(nèi)心安寧是什么狀態(tài)了。而在排隊(duì)等票的過程中,用戶們可以安靜地喝杯茶、看部電影、思考自己所理解的生活。據(jù)統(tǒng)計(jì),每一位購票者在搶購春節(jié)車票期間,平均獲得30分鐘以上的寧靜時(shí)間。
4、人機(jī)交互:跟著驗(yàn)證碼練視力
在用戶參與和反饋過程中,12306的驗(yàn)證碼環(huán)節(jié)也在不斷迭代升級(jí),從“小數(shù)值算術(shù)題”進(jìn)化為“彩色動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼機(jī)制”,***體現(xiàn)了凱文·凱利的人機(jī)交互思維——12306調(diào)動(dòng)起你眼珠轉(zhuǎn)動(dòng)的體感,了解你的狀態(tài),調(diào)節(jié)你的視力,提供更符合你眼神兒的購票時(shí)間。
5、開放平臺(tái):拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈
“開放、共享、共贏”是互聯(lián)網(wǎng)思維的基本要素,秉承這一理念的12306已成為一個(gè)巨大的孵化器,造就了多種搶票衍生品的出現(xiàn):軟件、瀏覽器、手機(jī)客戶端……
同時(shí),12306也鼓舞著人們不斷進(jìn)行眾包嘗試、云端協(xié)作,一個(gè)買票任務(wù),十人分工協(xié)作,每次任務(wù)成功都是UGC的成果。
6、饑餓營銷:秒到就是贏,讓用戶尖叫起來!
巧妙調(diào)動(dòng)用戶心理也是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們慣用的手法。面對旺盛的用戶需求,12306著重突出幾個(gè)板塊:開票日期、剩余票量、支付時(shí)限。
還有1天!!只剩9張!!還有9秒!!!不到支付的***一步,搶票就不算成功,從來沒有什么消費(fèi)能做到讓用戶這般大聲尖叫,12306才是饑餓營銷的真正王者。