什么是SAP 企業(yè)級(jí)支持學(xué)院？SAP專家岳一倩告訴我們，SAP 企業(yè)級(jí)支持學(xué)院是基于客戶現(xiàn)有狀況，為客戶擬定年度計(jì)劃，介于客戶和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的橋梁。當(dāng)客戶出現(xiàn)問(wèn)題不知道向誰(shuí)咨詢時(shí)，學(xué)院將給予客戶提供支持，溝通，解決，幫助。

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SAP認(rèn)為客戶IT團(tuán)隊(duì)面臨的***挑戰(zhàn)是業(yè)務(wù)需求和降低成本的矛盾，因此SAP一直致力于幫助IT部門通過(guò)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、改善IT操作，從而保證系統(tǒng)穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和IT戰(zhàn)略的統(tǒng)一。

那么，如何通過(guò)提高客戶的知識(shí)和能力，***化地釋放SAP企業(yè)級(jí)支持服務(wù)的權(quán)益？

SAP企業(yè)級(jí)支持通過(guò)以下六點(diǎn)服務(wù)為客戶提供支持：

1、***實(shí)踐：提供針對(duì)客戶日常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫(kù)以及系統(tǒng)運(yùn)行相關(guān)指導(dǎo)的知識(shí)庫(kù)。通過(guò)相關(guān)文檔描述SAP實(shí)施和運(yùn)行SAP解決方案所積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

2、專家面對(duì)面：SAP專家針對(duì)SAP企業(yè)級(jí)支持服務(wù)及SAP解決方案管理器提供知道的網(wǎng)絡(luò)演示講座。內(nèi)容涵蓋作為端到端系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)一部分的所有特點(diǎn)支持服務(wù)。

3、加速創(chuàng)新支持：評(píng)估SAP Business Suite增強(qiáng)軟件包創(chuàng)新功能的現(xiàn)場(chǎng)專家會(huì)議。通過(guò)加速的創(chuàng)新支持提供SAP專家解決方案。

4、專家指導(dǎo)實(shí)施：由經(jīng)驗(yàn)豐富的SAP服務(wù)專家參與的互動(dòng)的遠(yuǎn)程專題討論會(huì)。提供專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

5、指導(dǎo)自助服務(wù)：客戶可以在任何時(shí)間、根據(jù)客戶自身的進(jìn)度在自己的系統(tǒng)環(huán)境中運(yùn)行相關(guān)服務(wù)功能。引導(dǎo)程序改進(jìn)如系統(tǒng)性能、數(shù)據(jù)容量管理、變更管理、安全優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程等領(lǐng)域。

6、QuickIQ簡(jiǎn)明演示：通過(guò)提供相關(guān)系統(tǒng)記錄，指導(dǎo)如何配置或者更改系統(tǒng)設(shè)置。提供實(shí)際動(dòng)手介紹。

岳一倩告訴我們，SAP專門為中國(guó)客戶量身定做了中文版的SAP 企業(yè)級(jí)支持學(xué)院網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，里面收錄了全部中文課程內(nèi)容，同時(shí)在線支持報(bào)名中文專家遠(yuǎn)程指導(dǎo)及專家面對(duì)面課程，直接在線觀看視頻等。

SAP希望利用靈活的入口點(diǎn)，知識(shí)庫(kù)及服務(wù)內(nèi)容的聚合視圖，通過(guò)提供給客戶一個(gè)全球化的平臺(tái)，幫助客戶輕松了解SAP解決方案?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)手機(jī)登陸進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，并可以根據(jù)自己的需求將頁(yè)面選擇為中文，進(jìn)行課程預(yù)約等。

在SAP 企業(yè)級(jí)支持學(xué)院上擁有者針對(duì)SAP HANA部署的***實(shí)踐，從基本面到構(gòu)架、過(guò)渡、***到操作，通過(guò)計(jì)劃實(shí)施SAP***的內(nèi)存計(jì)算戰(zhàn)略，在SAP HANA上面展業(yè)務(wù)，針對(duì)SAP HANA部署***時(shí)間，從而確保結(jié)果。