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梳理微信的發(fā)展脈絡(luò)，可以看到其用戶(hù)增長(zhǎng)主要源頭來(lái)自于三個(gè)方面。

最穩(wěn)定、最健康的發(fā)展模式就是內(nèi)生式的增長(zhǎng)，依靠沉淀客戶(hù)的口碑傳播和自發(fā)推薦來(lái)發(fā)展新用戶(hù)。但是在初期種子用戶(hù)較少的情況下，內(nèi)生式的增長(zhǎng)速度較慢，這時(shí)候需要外力的導(dǎo)入。因此微信通過(guò)不斷加入的新功能來(lái)吸引新用戶(hù)。

這些用戶(hù)會(huì)進(jìn)入到內(nèi)生式增長(zhǎng)的循環(huán)中——盡管是被新功能吸引注冊(cè)，但最終還是回歸到通信聊天這一核心訴求——從而實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，雖然 一直會(huì)面臨用戶(hù)流失的情況，但是總體上來(lái)說(shuō)，只要凈流入與流出保持在可控的范圍內(nèi)，新功能的設(shè)計(jì)就算成功。這一點(diǎn)，可以參考今年 8 月份張小龍談移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則。

另外，背靠著騰訊在 QQ 客戶(hù)端積累下來(lái)的強(qiáng)大資源，依靠每日的推送，也使得微信獲得了快速的發(fā)展。

如果拿進(jìn)入大陸市場(chǎng)的 Line 與微信來(lái)比較的話，可以發(fā)現(xiàn)：

• 內(nèi)生增長(zhǎng)模式：兩者在各自的市場(chǎng)都證明了各自擁有極強(qiáng)的內(nèi)增動(dòng)力。值得一說(shuō)的是，Line 的免費(fèi)通話其實(shí)是一大亮點(diǎn)，通話質(zhì)量也很好。但是鑒于國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)整體速度、資費(fèi)套餐和運(yùn)營(yíng)商對(duì)于 VOIP 的態(tài)度，這一功能在大陸的前景具有極大的不確定性。但也正因?yàn)榇耍催^(guò)來(lái)看說(shuō)明了這一功能對(duì)于現(xiàn)有市場(chǎng)領(lǐng)先者具有的殺傷力。
• QQ 資源的支持。在這方面 Line 先敗一局。因此其與 360 的合作，也是想多多少少?gòu)浹a(bǔ)這一點(diǎn)的不足。
• 新功能。圍繞新功能的設(shè)計(jì)，目前可以創(chuàng)新出的功能到底還有多少，這還有待觀察。但是通過(guò)各個(gè) IM App 近期更新來(lái)看，圍繞通訊方面的新功能創(chuàng)新點(diǎn)相比較以前已經(jīng)降低了很多。因此，是否還會(huì)有新的殺手锏應(yīng)用出現(xiàn)，在短期內(nèi)快速吸引到大量用戶(hù)的關(guān)注，目前還很難講。

在產(chǎn)品創(chuàng)新力不足的情況下，比拼的主要是市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的能力。從這一點(diǎn)來(lái)講，雖然有很多人不看好 360 與 Line 的合作，但是從理性角度分析，360 對(duì)于 Line 來(lái)講無(wú)疑是重要的合作伙伴之一。而在本土市場(chǎng)上 360 與 QQ 的比拼，真的很難講誰(shuí)就一定占據(jù)上風(fēng)。因此，這個(gè)問(wèn)題的焦點(diǎn)其實(shí)***是回到了 360 對(duì)這個(gè)合作愿意達(dá)到的程度有多深。

再回到產(chǎn)品面來(lái)看，一直以來(lái)，騰訊引以為傲的其實(shí)是在 QQ 上面沉淀下來(lái)的用戶(hù)關(guān)系。因?yàn)橛脩?hù)的轉(zhuǎn)換成本很高，各家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到***也都一致認(rèn)為，這是一個(gè)無(wú)法破的局。

但是，這個(gè)在 PC 時(shí)代無(wú)法破的局是不是到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就不一樣了呢？我的答案是未必。

在 PC 時(shí)代，用戶(hù)的手機(jī)通訊錄與 QQ 上面的聯(lián)系人是割裂開(kāi)來(lái)的兩個(gè)關(guān)系，一個(gè)在手機(jī)上，一個(gè)在 PC 上，很少會(huì)有用戶(hù)將這兩者進(jìn)行手工同步。以前的轉(zhuǎn)換成本高，是因?yàn)?QQ 一旦換掉，要重新積累起這一批人，我可能要一個(gè)個(gè)再加。

但是在今天，很多的 IM App 和手機(jī)通訊錄無(wú)縫連接的年代，這件事情遠(yuǎn)沒(méi)有當(dāng)年那么復(fù)雜。除了便利性以外，從重要性來(lái)看，手機(jī)通訊錄的關(guān)系比 QQ 聯(lián)系人上的關(guān)系只會(huì)有過(guò)之而無(wú)不及。這對(duì)于 QQ 來(lái)說(shuō)，并不是什么好事情。在智能手機(jī)的時(shí)代，用戶(hù)關(guān)系鏈因?yàn)槭謾C(jī)通訊錄又回到了用戶(hù)手上。從理論上來(lái)講，手機(jī)通訊上的關(guān)系對(duì)于各家 App 來(lái)說(shuō)是平等的，絕非 QQ 一家所獨(dú)有，客戶(hù)的忠誠(chéng)度其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有想象中來(lái)的那么強(qiáng)。

除了產(chǎn)品層面外，再來(lái)看微信這段時(shí)間升級(jí)后所展現(xiàn)出來(lái)的樣貌。隨著版本的升級(jí)，在越來(lái)越多的功能模塊疊加上去之后，我嘗試著描繪出微信的發(fā)展策略圖 譜。從下面這個(gè)圖譜我們可以看到，SNS 和移動(dòng)電商將會(huì)是下個(gè)階段，微信策略發(fā)展的主打方向。圍繞這兩個(gè)發(fā)展方向，無(wú)論從產(chǎn)品、功能、資源投入以及公司組織架構(gòu)都進(jìn)行了相應(yīng)的布局和調(diào)整。

SNS 和移動(dòng)電商這兩個(gè)方向有很大的想象空間，都算得上“big deal”。騰訊的一位內(nèi)部人士曾經(jīng)對(duì)媒體表示，如果微信的商業(yè)化與騰訊電商能夠做成，股價(jià)翻一倍到達(dá) 500 元應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。

然而，不管是 SNS 還是移動(dòng)電商，這兩塊業(yè)務(wù)各自所需撬動(dòng)的資源都是極為巨大的。以移動(dòng)電商為例，對(duì)于騰訊來(lái)講，當(dāng)然有足夠的自信去應(yīng)付這樣的挑戰(zhàn)。但是我們也可需要看到， 光是“線下商戶(hù)合作”這件事情，如果僅僅是把一線城市覆蓋的話，需要多少的人力投入去做這件事情？

如果是自己做，除了人力配足以外，所需花費(fèi)的時(shí)間也是一個(gè)足夠漫長(zhǎng)的過(guò)程。如果是去收購(gòu)，類(lèi)似的目標(biāo)也許像是“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”這樣的，但是別人未必肯 賣(mài)。即使賣(mài)，這也是一個(gè)漫長(zhǎng)談判的過(guò)程。況且，線下商戶(hù)開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)模式不同于騰訊其他線上增值業(yè)務(wù)的形態(tài)，這對(duì)團(tuán)隊(duì)管理、公司架構(gòu)也都提出了更高的要求。

根據(jù)相關(guān)報(bào)道，騰訊所有的部門(mén)目前都在看著微信，希望從它身上分享到成長(zhǎng)帶來(lái)的價(jià)值。微信，是誰(shuí)的微信？也許既不是馬化騰，也不是張小龍，更不是騰 訊其他部門(mén)的。說(shuō)到底，微信是網(wǎng)民的。因?yàn)槭怯兄?2 億用戶(hù)的微信成就了今天的張小龍、馬化騰甚至是騰訊。如果少了前面的定語(yǔ)，微信就只是微信而已。

而在這樣的策略、部門(mén)、派別、利益紛爭(zhēng)之中，往往用戶(hù)的聲音是最薄弱的，到***也往往被忽視。我覺(jué)得，手機(jī)的特性，也許決定了騰訊無(wú)法完全移植PC時(shí)代的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)不斷加大的安裝更新包來(lái)鑄就其在商業(yè)上的成功。

站在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，讓我們?cè)賮?lái)重新回顧一下張小龍?jiān)诮衲?月份內(nèi)部會(huì)議上那場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)8個(gè)小時(shí)的經(jīng)驗(yàn)分享中提到的一句話：

聚焦：一個(gè) App 只做一件事情，一個(gè)大而全的 App 意味著全面的平庸。

一個(gè) App 到底可以承載多少商業(yè)價(jià)值？目前還無(wú)人給出最終的答案，從整個(gè)世界范圍來(lái)看，也沒(méi)有一家公司能夠給出確切的答案。憑借著給 2 億人打造方舟，而提前拿到了新世代船票的騰訊，將要駛向何方，讓我們拭目以待。