每天有 10.9 億用戶(hù)打開(kāi)微信;

3.3億用戶(hù)用微信進(jìn)行視頻通話(huà);

7.8億用戶(hù)進(jìn)入朋友圈;

3.6 億用戶(hù)閱讀公眾號(hào)文章;

4 億用戶(hù)使用小程序。

這是微信公開(kāi)課“微信之夜”活動(dòng)上,張小龍曬出的數(shù)據(jù)。微信十年,從通訊工具變成了一個(gè)龐大而繁雜的線(xiàn)上生態(tài)。12億的用戶(hù),被微信賦予了更多“消費(fèi)者”的身份屬性。用戶(hù)不僅僅再是一個(gè)平面化的個(gè)體,微信從連接個(gè)人出發(fā),生長(zhǎng)出更多的商業(yè)可能性。

12億微信用戶(hù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值裝進(jìn)了企業(yè)微信里

對(duì)于B端企業(yè)來(lái)說(shuō),想要從微信用戶(hù)里分一杯羹,企業(yè)微信絕對(duì)是不能忽視的工具。畢竟市面上其他協(xié)同軟件,都聚焦在連接員工、連接內(nèi)部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上,而企業(yè)微信打出“連接外部微信客戶(hù)”這張王牌時(shí),12億C端客戶(hù)的價(jià)值誘惑,對(duì)任何一家企業(yè)而言都無(wú)法拒絕。

過(guò)去的一年,受到疫情的影響,“私域流量”這個(gè)此前在有些行業(yè)并未受到重視的概念,成為擺在所有企業(yè)面前的必選題。從連鎖餐飲、美妝、珠寶,再到銀行,“加個(gè)微信”成為不少企業(yè)提供完服務(wù)后的小小要求,只不過(guò),加微信的不是某個(gè)企業(yè)的員工,而是對(duì)方的企業(yè)微信號(hào)。每一個(gè)實(shí)體從業(yè)者都能感受到,誰(shuí)能快速把已有客戶(hù)數(shù)據(jù)“收為己有”,誰(shuí)就能活得更好。

企業(yè)微信讓企業(yè)和客戶(hù)的關(guān)系從未像今天這樣近。盡管只是微信好友,但從企業(yè)和客戶(hù)時(shí)空接觸點(diǎn)的維度來(lái)看,私域流量讓企業(yè)全面走進(jìn)了客戶(hù)的生活,達(dá)到一種“隨時(shí)可觸”的狀態(tài)。甚至有人斷言:私域流量的下一個(gè)黃金十年就在企業(yè)微信!

不過(guò),打造私域流量池只是第一步,將私域流量轉(zhuǎn)為銷(xiāo)量才是企業(yè)的最終目的。事實(shí)上,絕大多數(shù)企業(yè)想要“拎包入住”企業(yè)微信,就能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),并不現(xiàn)實(shí)。企業(yè)微信更像是一個(gè)提供建筑材料和工具的供應(yīng)商,想要打造滿(mǎn)足不同需求的“精裝房”,還需要引入第三方應(yīng)用,解決典型的應(yīng)用場(chǎng)景。

CRM解決業(yè)務(wù)增長(zhǎng)「最后一公里」,抓住12億微信客戶(hù)的下個(gè)十年

對(duì)于那些借助企業(yè)微信積累了大量客戶(hù)線(xiàn)索的公司而言,如何有效儲(chǔ)存和轉(zhuǎn)化這些線(xiàn)索?銷(xiāo)售是否做到及時(shí)、有效跟進(jìn)商機(jī)?實(shí)際簽單情況如何?這都需要借助企業(yè)微信平臺(tái)上的CRM應(yīng)用。

1、洞察客戶(hù)喜好,你安利的都是TA需要的

想要抓住客戶(hù)的心,先做個(gè)懂TA的人,企業(yè)微信平臺(tái)的客戶(hù)也不例外。CRM能夠?qū)ζ髽I(yè)微信端的客戶(hù)線(xiàn)索進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理:客戶(hù)聯(lián)系人信息、客戶(hù)屬性全沉淀,客戶(hù)工商信息自動(dòng)回填,客戶(hù)潛在價(jià)值合理評(píng)估,幫助企業(yè)360度了解客戶(hù)。

試想一下,當(dāng)你的銷(xiāo)售通過(guò)企業(yè)微信加了客戶(hù)微信好友后,立刻為客戶(hù)打上行業(yè)、職位等標(biāo)簽,再通過(guò)大數(shù)據(jù)和用戶(hù)畫(huà)像的手段,評(píng)估客戶(hù)價(jià)值。哪些客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向更高,哪些聯(lián)系人掌握決策權(quán)……一目了然。借助客戶(hù)畫(huà)像,讓后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)更有針對(duì)性。

客戶(hù)詳情360°呈現(xiàn)

此外,企業(yè)還可以借助問(wèn)卷調(diào)查的形式,深度了解用戶(hù)的需求、痛點(diǎn)、喜好,對(duì)用戶(hù)做出精準(zhǔn)的預(yù)測(cè),實(shí)現(xiàn)對(duì)私域客戶(hù)的高效觸達(dá)管理,提升客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)、復(fù)購(gòu)的意向,盤(pán)活私域流量池。

2、拉近線(xiàn)索到簽單的距離,好友搖身變客戶(hù)

盡管企業(yè)微信讓銷(xiāo)售和客戶(hù)達(dá)到了“隨時(shí)可觸”的狀態(tài),但銷(xiāo)售何時(shí)與客戶(hù)接觸?客戶(hù)的咨詢(xún),銷(xiāo)售是否及時(shí)應(yīng)答?都會(huì)影響最終的業(yè)績(jī)。

更為關(guān)鍵的是,“二八定律”仍是大多數(shù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的常態(tài),80%的業(yè)績(jī)都是由20%的“銷(xiāo)冠”帶來(lái)的。站在企業(yè)的角度,如何讓另外80%的銷(xiāo)售釋放出價(jià)值,對(duì)于業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)意義重大。

在企業(yè)微信里使用CRM,系統(tǒng)首先會(huì)對(duì)每條商機(jī)進(jìn)行評(píng)估打分,排列客戶(hù)優(yōu)先級(jí),讓銷(xiāo)售人員及時(shí)處理最可能簽單、最有價(jià)值的客戶(hù),合理調(diào)配資源。每條商機(jī)又被拆解為不同階段,各階段的銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售步驟、完成進(jìn)度直觀(guān)呈現(xiàn)。此外,所有的銷(xiāo)售行為都會(huì)被記錄下來(lái),方便銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)及時(shí)復(fù)盤(pán)調(diào)整;成功的經(jīng)驗(yàn)會(huì)積淀成為“銷(xiāo)售實(shí)踐庫(kù)”,讓其他銷(xiāo)售快速?gòu)?fù)制成功經(jīng)驗(yàn),用集體“最優(yōu)解”實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)最大化成長(zhǎng)。

銷(xiāo)售階段劃分

吳曉波在今年的跨年演講《預(yù)見(jiàn)2021》中說(shuō):企業(yè)微信是從“流量時(shí)代”到“留量時(shí)代”的革命性工具。的確,在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)十年,企業(yè)微信仍將是私域流量最主要的陣地,撬動(dòng)企業(yè)微信的杠桿,你就能抓住12億微信客戶(hù)的下一個(gè)十年!